L'Intelligenza Artificiale (AI) può intimidire le piccole imprese.In effetti, lo scorso anno un sondaggio commissionato da Salesforce (NYSE: CRM) ha rilevato che il 61 per cento dei proprietari di piccole imprese riteneva di non essere pronti ad adottarlo. Pensavano che l'intelligenza artificiale fosse troppo complicata per quello di cui avevano bisogno.
Salesforce vuole cambiare quella percezione con la sua piattaforma AI, chiamata Einstein.
Una piccola impresa ha davvero bisogno di intelligenza artificiale?
Small Business Trends ha parlato con Tony Rodoni, Vicepresidente esecutivo per le vendite di SMB presso Salesforce, sull'IA e su cosa può fare per le piccole imprese.
$config[code] not foundI grandi marchi lo stanno già utilizzando
Se le piccole imprese sono pronte o no, i grandi marchi stanno già utilizzando l'intelligenza artificiale per picchettare territori enormi, afferma Rodoni.
"Apple's Siri utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per riconoscere i comandi vocali. E aziende come Amazon, Netflix e Spotify stanno utilizzando l'apprendimento automatico per capire come gli articoli nei loro cataloghi sono in relazione tra loro e le preferenze dei loro clienti ", afferma.
AI Adozione da parte di piccole imprese
Le piccole imprese possono fare lo stesso. Ma il ritmo dell'adozione della tecnologia da parte delle piccole imprese non è sempre veloce. Il report Connected Small Business 2016 di Salesforce rileva che solo il 21% delle piccole imprese utilizza funzionalità come software di business intelligence e analisi.
Rodoni spiega cosa stanno perdendo non adottando l'intelligenza artificiale.
"L'intelligenza artificiale ha il potenziale per rendere ogni azienda e ogni dipendente più intelligente, più veloce, più efficiente dal punto di vista operativo e più produttivo", afferma. "Per le piccole imprese con tempo e risorse limitati, la capacità di lavorare in modo più intelligente e automatizzare le attività di base può essere un salvataggio. Ecco perché abbiamo lanciato Einstein. "
In effetti, le piccole imprese che sono in anticipo per adottare nuove tecnologie sembrano più grandi di loro. Rodoni ha chiamato questo l'effetto blowfish.
I benefici di AI
Massimizzare le risorse e dare priorità al tempo sono solo due dei vantaggi dell'intelligenza artificiale.
Con l'intelligenza artificiale, è possibile prevedere i problemi del servizio clienti prima che si verifichino. AI può aiutarti a identificare le prospettive che sono più propense ad acquistare beni e servizi. I tuoi sforzi di marketing diventano più personalizzati perché hai più informazioni sulle preferenze dei clienti con cui lavorare.
I vantaggi dell'IA includono la capacità di aiutare la tua attività:
- Automatizzare il tempo di invio per le e-mail di marketing in arrivo quando molto probabilmente verrà letto.
- Individua i segmenti del tuo pubblico da raggiungere con la massima aspettativa di ritorno sull'investimento.
- Prevedi la quantità di vendite nella tua pipeline, anche prima che i risultati arrivino.
- Prevedi i tuoi lead di vendita più importanti.
Le ore di spesa per l'ordinamento tramite fogli di calcolo, la ricerca di lead o la messa a punto manuale delle campagne di marketing possono essere cose del passato.
È buono per la crescita
Rodoni traccia una connessione tra IA e successo per le startup.
"Credo che l'intelligenza artificiale sia una necessità per la crescita", afferma Rodoni. "Dietro ogni accordo, ogni ordine e ogni opportunità è un cliente. AI sposa interazione umana e intelligenza artificiale in un modo che consente alle aziende di connettersi meglio con i loro clienti. "
L'intelligenza artificiale funziona in scala, un'altra vittoria per il negozio più piccolo. Non solo, ti porta ai clienti giusti e ti aiuta a coinvolgerli. Allo stesso tempo, automatizza le attività tra marketing, assistenza e vendite.
Scegli i fornitori che incorporano l'intelligenza artificiale nei prodotti
Una volta che le piccole imprese hanno superato l'apprensione iniziale, l'integrazione dell'IA nelle loro attività è più facile di quanto ci si potrebbe aspettare. Non devi padroneggiare la tecnologia alla base dell'intelligenza artificiale. Devi solo trovare i fornitori che hanno padroneggiato l'intelligenza artificiale e incorporarlo nelle loro offerte di prodotti.
Nel caso di Einstein, è un add-on della piattaforma Salesforce.
"La bellezza di Einstein è che è integrata direttamente nella piattaforma Salesforce. I clienti non hanno bisogno di fare nulla per iniziare a usarlo o vedere i benefici - funziona solo ", dice Rodoni.
Immagine: Salesforce
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