Oggi è diventato molto più comune trovare aziende che offrono WiFi gratuito per i loro clienti, specialmente nelle città. Tuttavia, ci sono molti posti al di fuori di Big-City-America, dove il WiFi gratuito è l'eccezione e non la regola. (Fidati di me, vivendo e lavorando nell'Ohio semi-rurale, lo so!)
Se sei sul punto di decidere se offrire la connessione WiFi gratuita ai tuoi clienti, ti starai chiedendo: c'è qualche prova reale dei vantaggi dell'offerta di WiFi gratuito?
Uno studio recente suggerisce che le piccole imprese al dettaglio stanno effettivamente vedendo un ritorno dall'offrire WiFi gratuito ai propri clienti.
Devicescape ha commissionato un sondaggio condotto da iGR di 400 piccole imprese degli Stati Uniti con punti vendita al dettaglio. Il sondaggio ha rilevato che l'offerta di WiFi gratuito per i clienti aumenta:
- Traffico pedonale
- Tempo trascorso nei locali
- La quantità spesa dai clienti
L'indagine si è concentrata su negozi indipendenti "mamma e pop", tra cui bar, locali notturni, ristoranti, fast food, caffetterie, boutique di abbigliamento, librerie e saloni.
I più grandi vantaggi di offrire WiFi gratuito
Uno dei maggiori vantaggi dell'offerta di WiFi gratuito è che aumenta il tempo speso nei locali. I consumatori tendono a rimanere più a lungo se possono utilizzare i loro tablet e laptop tramite WiFi. Tra le aziende intervistate, quasi il 62 percento ha dichiarato che i clienti hanno trascorso più tempo nel loro negozio o impianto una volta introdotto il WiFi.
Circa il 50% ha dichiarato che anche i clienti spendono più denaro. E se vi state chiedendo quanti fossero impliciti che i clienti stessero semplicemente girovagando, occupando spazio e spendendo meno (la paura di ogni imprenditore), la risposta è solo un piccolo numero di imprenditori che i clienti spendevano meno quando era disponibile la connessione WiFi gratuita.
Il grafico nella foto sopra mostra i guasti chiave.
Diversi proprietari di aziende hanno diversi obiettivi per fornire WiFi gratuito ai clienti. Alcuni lo fanno per fornire un servizio clienti migliore (e attirare quelle recensioni online a 5 stelle!). Alcuni lo fanno per portare più clienti alla porta. Alcuni distribuiscono WiFi gratuito per convincere i clienti a comprare di più.
Coloro che lo hanno distribuito per servire meglio i clienti hanno riportato i più alti tassi di successo, con un enorme 79 percento. Successivamente, quelli che hanno offerto il WiFi gratuito per migliorare i numeri di vendita hanno avuto il successivo più alto tasso di successo (72%). L'aumento del traffico pedonale nella porta ha ottenuto il terzo successo più alto al 69%.
Le piccole imprese smetteranno di fornire il WiFi?
Non molti, a giudicare da questo sondaggio.
Tre quarti delle piccole imprese intervistate da iGR hanno dichiarato di considerare il Wi-Fi gratuito importante o molto importante per le loro attività. Forse è perché il concorrente in fondo alla strada offre Wi-Fi gratuito e quindi si sentono che devono anche, al fine di competere. O forse perché i consumatori sono abituati ad essere online tutto il tempo e oggi si aspettano una connessione Internet ovunque vadano. O forse, è a causa dei benefici di dollari e centesimi descritti sopra.
Il presidente dell'azienda che ha condotto il sondaggio, Iain Gillott, lo ha riassunto quando ha affermato: "La disponibilità di WiFi non è più un'innovazione limitata alle grandi catene di distribuzione al dettaglio - le piccole imprese ora offrono gli stessi servizi nei loro stabilimenti, sia dipendenti che clienti. Nel prossimo futuro, le piccole imprese considereranno il WiFi fondamentale per il loro successo come elettricità o acqua corrente ".
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