Se pensi che il servizio clienti di qualità cominci e finisca con risuonare il consumatore, insabbiare i suoi articoli e mandarla fuori dalla porta, non sei all'altezza dell'obiettivo. L'intero scopo di fornire un buon servizio clienti è quello di far tornare i clienti attraverso quelle porte - il più spesso possibile. E se porta con sé alcuni amici, tanto meglio.
Gioca pulito
Indipendentemente dal fatto che tu sia parcheggiato in un registratore di cassa o seduto dietro un auricolare in un call center, un buon servizio clienti è contrassegnato dalle stesse poche caratteristiche: un saluto amichevole, domande aperte, risposte pertinenti e tempestive e un'amabile chiusura che incoraggia il tuo cliente a tornare. Se riesci a vendere alcuni prodotti o servizi nel processo, va bene anche questo. Quando lavori come rappresentante del servizio clienti, è tutto merito del bello.
$config[code] not foundFornire risposte
Il tuo cliente ti ha contattato perché ha un'esigenza specifica: ha bisogno di questo vestito in un'altra dimensione, non può accedere alla sua rete o forse il suo cellulare ha smesso di funzionare, ed è venuta per approfittare del piano di sostituzione. È qui che il tuo servizio può creare o distruggere la reputazione dell'azienda che rappresenti. Per fornire le risposte di cui il cliente ha bisogno, devi essere esperto nel prodotto o nel servizio che stai offrendo. Se risolvi il problema in modo tempestivo e con sua grande soddisfazione, hai fatto un cliente fedele per tutta la vita, esattamente ciò che la tua azienda desidera in un addetto all'assistenza clienti.
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Anche "no" può sembrare "sì" se presentato nel modo giusto. Forse la garanzia del cliente copre solo la riparazione e non la sostituzione. Il modo in cui presenti queste informazioni ha un enorme impatto sul modo in cui è stato ricevuto. Un addetto al servizio clienti non dovrebbe mai essere conflittuale o ciò che Forbes chiama "prendere a calci il gatto". Astenersi dal combattere con i propri clienti a tutti i costi e mettersi nei panni della persona che stai aiutando. Se non guadagneresti nulla ascoltando una conferenza senza fine su cose che avresti dovuto fare in modo diverso, lui non ha intenzione di farlo.
Blocca la vendita
Anche se non stai vendendo prodotti o servizi - anche se sei seduto a una scrivania, indirizzando i turisti verso l'alligatore in fondo al corridoio - il modo in cui ti comporti ha un impatto enorme sul fatto che la gente con cui hai a che fare mai tornare. Sii professionale e competente, ma soprattutto, sii amichevole. Sorridi come dici sul serio e invita i tuoi clienti a tornare di nuovo. Se hai incentivi disponibili - coupon o inviti a eventi speciali - ora è il momento di presentarli. Lascia ai tuoi clienti un dolce ricordo della loro visita e torneranno a vederti ancora e ancora.
