Approfitta delle tendenze di vendita di abbigliamento: qui ci sono 4 cose che dovresti sapere

L'abbigliamento è il secondo elemento più popolare negli elenchi di regali per le vacanze degli acquirenti quest'anno, secondo la National Retail Federation. In effetti, il 35 percento degli acquirenti delle vacanze ha in programma di visitare un negozio di abbigliamento o di accessori mentre fanno le vacanze. Se possiedi un negozio di abbigliamento, cosa devi sapere per portare questi clienti nel tuo negozio e farli tornare dopo le vacanze? Lo "Studio di vendita al dettaglio di abbigliamento 2017" di Qualtrics rivela quattro cose che ogni rivenditore di abbigliamento deve sapere.

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Tendenze di vendita al dettaglio di abbigliamento 2017

I negozi di abbigliamento in mattoni e malta non hanno più un vantaggio

In passato, l'abbigliamento era una categoria in cui gli acquirenti preferivano ancora visitare un negozio fisico per effettuare un acquisto. In quale altro modo possono toccare e sentire il tessuto o provarli? Tuttavia, la prevalenza delle politiche di spedizione e reso online online ha eliminato il vantaggio che un tempo aveva i negozi fisici. I negozi online e fisici stanno offrendo esperienze di acquisto "estremamente buone" all'incirca alla stessa velocità, secondo il rapporto. Gli acquirenti del sondaggio affermano di aver avuto una buona esperienza in un negozio di beni immobili il 42% delle volte e in un negozio online il 44% delle volte.

Il passaparola è la chiave per i negozi di abbigliamento

Le raccomandazioni di amici e parenti sono il modo migliore in cui gli acquirenti scoprono i negozi di abbigliamento, secondo il sondaggio. Tuttavia, il potere del passaparola va in entrambe le direzioni. Un quarto degli acquirenti di abbigliamento al dettaglio che sono delusi dalla loro esperienza in un negozio di abbigliamento non solo smetteranno di fare acquisti lì, ma parleranno anche ai loro amici e parenti e raccomandano di smettere di fare acquisti anche lì.

Quando sono delusi dal tuo negozio di abbigliamento, la maggior parte dei clienti non parla mai

I reclami sono strumenti preziosi per aiutarti a migliorare il tuo negozio di abbigliamento. Ma spesso i clienti non condividono questo feedback negativo. Solo il 40 percento dei clienti che sperimentano un "minore aspettativa di insuccesso" con il proprio negozio di abbigliamento e il 30 percento dei clienti che ne fanno uno maggiore si preoccupano di lamentarsi.

Questo potrebbe essere perché hanno poca fiducia che lamentarsi farà la differenza. Solo circa la metà degli acquirenti nel sondaggio pensa che il loro feedback - sia che si tratti di una risposta al sondaggio, di un post sui social media o di una conversazione con lo staff del negozio - va a chiunque possa o agirà su di esso. Quasi un quarto (24 percento) degli acquirenti non si aspettano di ricevere alcuna risposta da un negozio di abbigliamento dopo aver presentato un reclamo.

Come gestisci il feedback dei clienti puoi creare o distruggere il tuo negozio di abbigliamento

Prestare attenzione al feedback degli acquirenti ha molti vantaggi. Ti aiuta a migliorare il tuo negozio di abbigliamento, aumenta la fidelizzazione dei clienti e può anche riportare i clienti infelici in una nuova situazione, il che aumenta il tuo passaparola. Un enorme 80 percento degli acquirenti afferma che la propria percezione di un rivenditore di abbigliamento è migliorata se il rivenditore risolve rapidamente un problema. Immagina se tutti quei clienti dicessero ai loro amici e familiari di questa esperienza!

Cosa puoi togliere da questi risultati?

• Sii attivo sui social media. Un terzo degli acquirenti del sondaggio afferma di seguire almeno un rivenditore di abbigliamento sui social media. Coinvolgi i tuoi follower con domande, sondaggi rapidi e sondaggi.
• Sii reattivo sui social media. Non lasciare che i tuoi clienti ti seguano sui social media - fai attenzione a ciò che stanno dicendo. In particolare, rispondi rapidamente ai feedback, positivi o negativi, sulla loro esperienza con la tua azienda. Con la maggior parte dei rivenditori di abbigliamento meno che rispondere ai commenti dei clienti, il tuo negozio si distinguerà accattivando e mostrando la tua attenzione.
• Sii utile sui social media. Cosa vogliono di più gli acquirenti dai negozi di abbigliamento sui social media? La maggior parte degli acquirenti che seguono il tuo negozio lo fanno perché vogliono ottenere sconti e scoprire le vendite e gli arrivi di nuovi prodotti.

Foto di negozio di abbigliamento femminile via Shutterstock