Yelp, il sito in cui i consumatori pubblicano recensioni di attività commerciali locali, come ristoranti, consentirà presto ai proprietari di piccole imprese di rispondere a recensioni negative. Giovedì prossimo, 16 aprile 2009, Yelp notificherà ai suoi revisori "d'elite" via e-mail per spiegare la nuova funzionalità.
$config[code] not foundIl blog del New York Times Bits riporta:
Con la nuova funzione di commento pubblico, i proprietari di attività commerciali potranno correggere o aggiungere informazioni reali, non fare pubblicità o discutere. I commenti non verranno letti prima di essere pubblicati, ma gli utenti saranno in grado di segnalare i commenti inappropriati e il team di assistenza clienti di Yelp li esaminerà.
Nella lettera ai revisori delle élite, Yelp ha dichiarato che l'obiettivo è che i commenti siano graditi e utili, non denigratori dei revisori. "Ad esempio, se hai scritto una recensione a 5 stelle di qualche mese fa sul tuo pub preferito, in cui menzioni l'uso di Harp perché non portavano Guinness, sia tu che gli altri lettori sarebbe probabilmente felice di vedere un nuovo commento che dice: "Ho appena ricevuto il nostro rubinetto da Guinness la settimana scorsa", ha detto la lettera.
Le recensioni dei consumatori online sono state ottime per i consumatori che hanno fatto scelte consapevoli. Ma la situazione è stata sbilanciata. Un imprenditore non potrebbe fare nulla se ci fosse una recensione inesatta - diciamo, qualcosa di assolutamente sbagliato, come lamentarsi di una voce di menu scadente in un ristorante che non serve nemmeno quell'articolo. Ci sono state anche segnalazioni di recensioni sgradevoli scritte dai concorrenti al solo scopo di far sembrare il business brutto.
Ciò significava che oltre a ogni altra sfida nella tua azienda, dovevi anche preoccuparti che la tua attività venisse trashed online. La mossa di Yelp almeno livella un po 'il campo di gioco.
Yelp ha creato il sito web di un proprietario di un'attività commerciale in cui puoi rivendicare un'attività commerciale elencata su Yelp o elencare la tua attività commerciale su Yelp. C'è anche una guida del proprietario di un'attività commerciale che spiega come funziona Yelp dal punto di vista del business. Il nuovo cambiamento di politica da parte di Yelp che consente alle aziende di correggere recensioni negative imprecise, non appare ancora ufficialmente sul sito al momento della stesura di questo documento.
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