Le reti di social media e le app di messaggistica hanno cambiato il nostro modo di comunicare e per le aziende significa adottare queste tecnologie per raggiungere il loro pubblico. Come la più grande applicazione di messaggistica, WhatsApp ha più di 1,2 miliardi di utenti a livello globale e le aziende lo utilizzano come parte delle loro soluzioni di comunicazione.
Tuttavia, con l'invito ufficiale delle aziende da parte della società l'anno scorso, viene utilizzato per più di una semplice comunicazione interna. E con l'aggiunta delle funzionalità simili a Snapchat con la nuova funzione Status, la settimana scorsa, WhatsApp può ora essere utilizzato dalle aziende per interagire con i propri clienti ancora di più.
$config[code] not foundCome usare Whatsapp for Business
Ecco 10 modi in cui la tua azienda può utilizzare WhatsApp e la nuova funzione Status per commercializzare i tuoi prodotti e servizi e coinvolgere meglio i tuoi clienti.
Servizio clienti in tempo reale
Ammettiamolo, fornire un servizio clienti in tempo reale è un lusso che le piccole imprese non possono permettersi, ma con WhatsApp tu e il tuo piccolo staff puoi rispondere a qualsiasi domanda che i tuoi clienti potrebbero avere rapidamente. E poiché l'app supporta i rich media, puoi utilizzare testo, audio o video per offrire un'esperienza di servizio al cliente personale.
Servizio Clienti
Le piccole imprese forniscono una moltitudine di servizi e, se sei un elettricista, un falegname o un riparatore, puoi creare presentazioni video per i tuoi clienti. Questi possono essere semplici consigli su attività che possono eseguire da soli che non richiedono un professionista o qualcos'altro.
L'assistenza clienti può anche essere estesa a video o tutorial in tempo reale per correggere qualcosa o fornire indicazioni. Ciò renderà la tua azienda una risorsa affidabile su cui i clienti potranno contare e, quando avranno bisogno di servizi estesi, sarai ben posizionato per essere quello che chiamano per primo.
Risposta
Il tasso di apertura per i messaggi di WhatsApp è del 70 percento. Quindi, invece di chiamare i clienti per il feedback, puoi creare domande per il tuo gruppo che forniranno risposte pertinenti per la tua attività. Questa è la ricerca di marketing al suo meglio ed è gratuita.
Con il feedback che ricevi dai tuoi clienti, puoi rispondere alle loro richieste e migliorare i prodotti e i servizi che offri. Sviluppando questionari creativi e divertenti, puoi interagire con i tuoi clienti in modo non invadente. E il loro contributo può essere di grande valore, che può essere ricompensato con offerte speciali e coupon per incoraggiare il coinvolgimento futuro, la fedeltà al marchio e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Tocco personale
Mentre il tuo gruppo WhatsApp continua a crescere, puoi personalizzare l'interazione con i tuoi clienti utilizzando la comunicazione one-to-one. Questo è particolarmente importante per le piccole imprese, perché puoi avere una relazione diretta, in cui i clienti possono inviarti messaggi se hanno bisogno di un determinato prodotto, hanno una domanda o necessitano di supporto.
È possibile accedere a WhatsApp sul tuo smartphone, tablet o PC, così potrai parlare ai tuoi clienti in qualsiasi momento se decidi di renderti disponibile.
Creazione e gruppi di targeting
Probabilmente la tua piccola azienda è specializzata in un particolare prodotto o servizio e creando o indirizzando gruppi su WhatsApp interessati a argomenti correlati, puoi aumentare la tua base di clienti.
Se hai creato contenuti video e fornito supporto live, i membri lo condivideranno con i contatti esterni al gruppo. Ciò può portare a un numero maggiore di utenti che consumano i contenuti, si uniscono al gruppo e alla fine diventano clienti.
Condividi codici promozionali, vendite Flash
Con la nuova funzione Stato, puoi creare speciali codici promozionali che i tuoi clienti possono condividere per riscattare presso la tua attività. Utilizzando la funzione di foto e posizione istantanee, lo stato può consentire a tutti i membri del tuo gruppo di conoscere le promozioni che stai utilizzando. Questo potrebbe includere una vendita flash di due ore o uno speciale di un giorno per guidare nel traffico e creare buzz.
In base ai livelli di interazione, puoi espandere la promozione con coupon o promozioni esclusivi di stato Whatsapp.
Accesso speciale
La capacità di interazione istantanea di Status significa che puoi fornire un accesso speciale agli eventi in tuo possesso e inviare un feed dal vivo. Se hai uno chef speciale nel tuo ristorante, un musicista nel tuo negozio di musica o un famoso architetto nella tua azienda, puoi condividere queste notizie con il tuo pubblico.
Demo il tuo prodotto
Che tu crei i tuoi prodotti o li vendi semplicemente come rivenditore, puoi dimostrarli su Status e far sapere al tuo gruppo quando hai un nuovo articolo nel tuo inventario.
Anche se il cliente non ha bisogno di questo particolare prodotto ora, sapendo che è disponibile, che cosa fa e come usarlo manterrà il prodotto - e il tuo business - in testa quando sarà il momento di comprare.
giveaways
Puoi avere omaggi settimanali, mensili o anche giornalieri per portare il traffico al tuo negozio o ai visitatori del tuo sito web. Poiché WhatsApp e Status sono gratuiti, l'unico costo di tali promozioni sono i prodotti o servizi promozionali che offri. Ciò riduce notevolmente il sovraccarico di qualsiasi attività di marketing.
Collaborare con aziende e partner con influenti
Collaborando con aziende vicine e collaborando con influencer, si aumenta il numero di gruppi a cui si appartiene. Non devono essere nello stesso settore. Ma con Status puoi diventare parte di tutte queste conversazioni.
Anche se i membri degli altri gruppi non sono interessati al tuo prodotto o servizio, potrebbero menzionarti nelle conversazioni su WhatsApp o altre piattaforme di social media.
Conclusione
WhatsApp, come strumento di comunicazione, continua ad evolversi e ad aggiungere più funzionalità, come lo stato, con maggiori probabilità in futuro. È una piattaforma versatile che ti consente di inviare file, immagini e brevi filmati sui tuoi prodotti e servizi.
Ma la chiave per usare efficacemente WhatsApp è evitare di abusare delle relazioni che costruisci con il tuo pubblico. Misura le tue interazioni in modo che ogni messaggio inviato abbia un valore. Non fare ogni conversazione sul fare una vendita. Ricorda che altri utenti hanno il potere di cancellare il tuo messaggio con un solo clic.
Con la nuova funzione Stato, WhatsApp è ora più prezioso che mai per le aziende. Utilizza le funzionalità esistenti per fornire un prezioso coinvolgimento con il tuo pubblico come mezzo per diffondere la parola sul tuo marchio e per conoscere meglio le esigenze dei tuoi clienti.
Foto di WhatsApp tramite Shutterstock
