Libero è meglio che veloce per i consumatori di e-commerce

Quando si tratta di consumatori che acquistano online, la possibilità di restituire gratuitamente gli articoli acquistati è estremamente importante.

La spedizione gratuita è meglio che veloce

Secondo il sondaggio annuale di eCommerce del 2018 di Dotcom Distribution, oltre il 90% degli intervistati ha attribuito un valore elevato ai rendimenti gratuiti quando effettuano un acquisto online. Un numero leggermente superiore (91%) ha anche affermato che il loro acquisto futuro è influenzato dalla spedizione gratuita.

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Con 9 intervistati su 10 che affermano che il ritorno gratuito è un fattore importante nella loro decisione di acquisto, le piccole imprese devono considerare seriamente l'implementazione di questa opzione. Anche se la tua attività offre consegne più veloci a prezzi competitivi, potrebbe non essere sufficiente.

Ciò è dovuto a un più alto tasso di acquisti restituiti. Le festività natalizie del 2017 hanno visto restituire il 28% dei regali acquistati, per un valore di $ 90 miliardi.

Come sottolinea il sondaggio, le aspettative dei consumatori per lo shopping online si stanno evolvendo e le aziende devono adattarsi a questo nuovo comportamento.

Questo comportamento è guidato da ciò che il rapporto chiama "Amazon Effect". Questo è basato sulla spedizione gratuita in giornata e sui resi gratuiti resi disponibili dai rivenditori online ai propri clienti.

Nel comunicato stampa, Maria Haggerty, CEO di Dotcom Distribution, ha spiegato i cambiamenti in atto e quali marchi devono fare per mantenere i propri clienti.

Haggerty dice: "Due anni fa, la risposta era imballaggio di qualità e consegna veloce. Nel 2018, mentre tali fattori sono ancora valutati, l'opportunità per i marchi di raggiungere, mantenere ed estendere il valore della vita dei clienti sta nel dare loro quello che vogliono, come e quando lo vogliono ".

L'indagine è stata effettuata nel mese di maggio 2018 con la partecipazione di 1.420 acquirenti online. Sono stati interrogati sulle loro abitudini, preferenze e aspettative nei settori dello shopping online, dell'imballaggio, della spedizione, dei resi e della trasparenza.

Gli intervistati erano costituiti dal 41,55% di uomini e dal 57,11% di donne di età compresa tra 18 e oltre.

Altri risultati del sondaggio

Il 56% dei consumatori afferma che i ritorni gratuiti sono molto importanti, mentre il 35% afferma che sono importanti. E quasi i due terzi o il 62% hanno dichiarato che avrebbero comprato di nuovo da un'azienda che offriva resi e scambi gratuiti.

Mentre in tema di spedizione, il 67% ha dichiarato che avrebbe aggiunto più articoli al proprio carrello per ottenere la spedizione gratuita. Ma se l'articolo ordinato è in ritardo, il 77% ha dichiarato che avrebbe influenzato la loro futura decisione di acquisto da parte del marchio.

Quando si tratta di restituire articoli, il 74% ha maggiori probabilità di acquistare online se un'azienda offre un servizio di restituzione o sostituzione in negozio. Per il 31% di questi clienti, questa opzione comporterebbe ulteriori acquisti in futuro con la società.

La qualità del prodotto gioca anche un ruolo importante quando i consumatori raccomandano una crusca, con tre su quattro o il 75% che afferma di essere il più grande pilota. Un altro 37% ha detto che gli incentivi aziendali sono una ragione per fare una raccomandazione, seguita dal 23% che ha detto che una sorpresa darà via all'interno del pacchetto.

Conclusione

Con tanta importanza che i consumatori attribuiscono alle spedizioni, le aziende devono fare di più per ridurre o eliminare del tutto i costi di spedizione.

Nella relazione, Dotcom Distribution afferma che un'azienda deve trovare il modo di minimizzare i propri costi di spedizione per alleviare gli acquirenti delle spese di spedizione.

La società dice che questo può migliorare l'immagine del tuo marchio e mantenere i tuoi clienti a lungo termine.

Puoi dare un'occhiata a più dati nell'infografica qui sotto e scaricare qui il rapporto completo.