Poiché la tecnologia continua ad evolversi a ritmi vertiginosi, i proprietari di piccole imprese hanno molte opzioni per commercializzare le proprie band e migliorare l'esperienza del cliente. La stella più rapida di quest'anno è innegabilmente la chatbot.
Sebbene i chatbot siano in circolazione da decenni, i brand hanno appreso solo recentemente come distribuirli in modo efficace a fini commerciali. In sostanza, un chatbot è un semplice programma per computer progettato per imitare la conversazione con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Le società multinazionali utilizzano già i chatbot per risolvere le richieste dei clienti, semplificare il processo di vendita e produrre nuovi lead di vendita.
$config[code] not foundMa la verità è che non devi essere una grande azienda per trarre vantaggio dall'uso dei chatbot. Per aiutarti a iniziare, ecco sei modi in cui potresti implementare la tecnologia al fine di potenziare la tua strategia generale di piccola impresa.
Esempio creativo di utilizzo di un servizio Chatbot per le aziende
1. Creare una risorsa per i consumatori
I chatbot possono sembrare semplici, ma in realtà sono piuttosto intelligenti. Meglio ancora, si ricordano ciò che gli utenti dicono loro. Ad esempio, il chatbot del canale meteo è progettato per ricordare il codice postale di un utente in modo che possa porre al bot una domanda estremamente ampia e ricevere comunque informazioni pertinenti alla sua posizione specifica. Non solo la trasmissione di questo tipo di informazioni aiuta gli utenti a ottenere le risposte che cercano, ma fornisce anche ai brand dati di ricerca cruciali riguardanti la diffusione geografica della loro base di consumatori target.
2. Razionalizzare le vendite
I chatbot non riguardano semplicemente la trasmissione o la raccolta di informazioni. Possono anche influenzare direttamente le vendite. All'inizio di quest'anno, la catena di fast food Taco Bell ha scatenato un proprio bot progettato per automatizzare il processo di vendita. Sorprendentemente soprannominato TacoBot, consente agli utenti di effettuare ordini da veri e propri ristoranti licenziando un messaggio rapido tramite la piattaforma di messaggistica Slack.
3. Influenzare le decisioni di acquisto
La maggior parte dei proprietari di piccole imprese non ha il tempo o lo staff per dare ad ogni cliente l'attenzione indivisa e i consigli di vendita professionali che meritano. I chatbot forniscono una soluzione dinamica a questo problema e il bot del rivenditore di abbigliamento H & M è un ottimo esempio. Inizia interrogando gli utenti sul loro stile, chiedendo loro di scegliere tra vari look. Quindi, il chatbot continua a raccomandare abiti particolari e articoli basati su quelle risposte.
Ciò non solo libera il tempo dei dipendenti dell'azienda, ma fornisce anche ai clienti l'accesso a un consulente di vendita curioso e orientato al brand 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
4. Rispondi alle domande dei clienti
Uno dei modi più semplici e più efficaci in cui le piccole imprese possono implementare un chatbot è la forma di un primo punto di contatto per rispondere alle richieste dei clienti. Se lavori in un settore che include molti gerghi legali o mumbo-jumbo, è probabile che tu riceva molte telefonate o e-mail con domande molto semplici. Prima di consentire agli utenti di intasare la tua casella di posta con le query, prova a caricare un chatbot con tutte le domande più frequenti. In questo modo i clienti possono rispondere immediatamente alle loro domande e tu richiedi ore della tua giornata.
5. Aumentare l'impegno dei social media
Ad aprile, Facebook ha annunciato che aprirà la sua piattaforma di messaggistica sempre più influente in versione beta e permetterà ai marchi di iniziare a utilizzare i chatbots lì. Questo non solo aiuta i marchi a ottenere migliori vendite, ma è anche un modo naturale con cui rafforzare l'impegno dei social media. Distribuendo un utile chatbot su Facebook, è molto più probabile che attiri gli utenti sulla tua pagina di business - dove si spera che ci si stia già piegando all'indietro per incentivare le vendite e coinvolgere i consumatori a livello personale.
6. Semplificare i pagamenti
Una cosa è cercare di convincere la gente a ordinare cibo tramite chatbot. Un'altra cosa è assicurarsi che i clienti si presentino e paghino. Abbracciando le opzioni di pagamento all'avanguardia, guidate dai robot, puoi avere la tua torta e mangiarla anche tu. L'anno scorso è stata introdotta la nuova star dei social media Snapchat - Snapcash. Lo strumento è essenzialmente un portafoglio virtuale che memorizza i dettagli della carta di un utente e consente alle persone di inviare denaro ad amici o marchi con un semplice messaggio.
Tenendo presente Snapchat genera alcuni dei più alti livelli di coinvolgimento dei consumatori nel mondo dei social media, è ovvio che l'adozione di strumenti come Snapcash potrebbe migliorare drasticamente le vendite online tra i dati demografici più giovani.
Come sempre, questa lista non è affatto esauriente. Mentre sviluppatori e grandi marchi continuano a spingere ulteriormente il concetto di chatbot, stanno emergendo sempre più applicazioni di questa tecnologia.
Se sei desideroso di abbracciare i chatbot e introdurli nella tua strategia aziendale, ricorda di fare la tua ricerca. Fai un brainstorming su come i clienti potrebbero trarre beneficio dall'introduzione a un chatbot, come lo distribuiresti e come o dove verrà creato. Niente può sostituire la qualità, il servizio clienti uno a uno - ma non c'è motivo di evitare di iniettare un po 'di intelligenza artificiale nel tuo marketing mix.
Foto di robot via Shutterstock
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