Oggi Zoho ha annunciato due nuovi prodotti, una serie di miglioramenti del prodotto e una suite integrata di 8 prodotti denominata Zoho CRM Plus.
"È la nostra più grande release di prodotto fino ad oggi", ha dichiarato Raju Vegesna, Chief Evangelist di Zoho, a Small Business Trends.
È anche l'ultima versione dal 2013 di Zoho.
I punti salienti della versione attuale del prodotto sono:
QI vendite
Sales IQ è un nuovo prodotto che fornisce informazioni di vendita in tempo reale per convertire i visitatori del sito Web in clienti. È anche un sistema di punteggio principale in tempo reale.
A seconda del tempo che una persona spende sul tuo sito web o di altri criteri, puoi dare priorità alle interazioni con la persona. Ad esempio, se qualcuno è originario degli Stati Uniti e trascorre più di 15 minuti nella pagina dei prezzi, è possibile che venga visualizzata una finestra di chat in cui viene chiesto se desidera ricevere ulteriore assistenza. Oppure puoi ricevere un avviso via email, ci ha detto Vegesna.
E puoi dare la priorità e segnare quella direzione, attraverso una visualizzazione di cerchi concentrici (vedi immagine).
Zoho Social
Il modulo Social è un nuovo prodotto che ti aiuta a integrare i segnali sociali nelle tue attività di vendita, marketing e gestione della clientela. Ti aiuta a programmare i social media come i tweet, dicendoti quali giorni e orari sono i migliori per aggiornare canali specifici per ottenere la massima interazione ed esposizione, ha detto Vegesna.
Mentre molti strumenti di analisi sociale sono disponibili oggi, Zoho Social va oltre. Collega l'attività sociale con i contatti individuali nel sistema Zoho CRM. "Puoi guardare il record di una persona nel tuo sistema CRM e vedere la loro attività social proprio lì", aggiunge Vegesna.
CRM Plus
La più grande novità in questa versione imballata è CRM Plus. Integra otto applicazioni Zoho (6 prodotti esistenti più il nuovo QI di vendita e prodotti Social) con CRM al centro. CRM Plus ha un prezzo di $ 50 per utente al mese. La suite CRM Plus include Zoho CRM, Sales IQ, Supporto, Social, Campagne, Sondaggi, Progetti e Report. (Vedi l'immagine in alto.)
Se ogni pezzo fosse acquistato separatamente, costerebbe 10 volte tanto, ha detto Vegesna. Ma, ha aggiunto, CRM Plus è più di un semplice prezzo in bundle. I diversi prodotti sono integrati nel core CRM e anche l'uno con l'altro, ottenendo il "flusso continuo di informazioni attraverso i sistemi di marketing, vendita, supporto e report". Ognuno si integra anche con applicazioni di terze parti.
Mentre i concorrenti possono offrire alcune caratteristiche simili, è la combinazione di tutte le funzionalità, l'integrazione incrociata e il punto di prezzo modesto che rende il CRM Plus notevole, osserva l'analista del CRM Brent Leary.
"Sono impressionato dal valore che Zoho ha messo insieme, considerando quanto offrono al prezzo di $ 50 per utente. Ciò che è notevole di CRM Plus è che gli otto moduli integrati non sono solo pezzi e parti non correlati. Sono integrati trasversalmente ", ha affermato Leary, Managing Partner di CRM Essentials.
"Questa integrazione rende il sistema CRM un modo più efficiente ed efficace per gestire le interazioni con i clienti. Non è necessario collegare insieme software di connessione a prodotti diversi, trasferire dati avanti e indietro con fogli di calcolo o saltare da un prodotto a un altro ", ha aggiunto.
Le aziende che utilizzano Zoho CRM Plus ottengono anche l'accesso a un'intelligence dei clienti più profonda e approfondita a causa dell'integrazione, sottolinea Leary.
Creazione di una piattaforma di coinvolgimento dei clienti
"Zoho ha reso il CRM una piattaforma centrale per la gestione delle attività principali in un'azienda. Così facendo mette i clienti al centro. È diventato una piattaforma di coinvolgimento dei clienti ", afferma Leary.
Gestione del progetto e integrazione CRM
Un esempio di come è diventata una piattaforma di customer engagement è la notizia che Zoho ha integrato il suo modulo di gestione dei progetti con CRM. "Ora puoi gestire i progetti relativi ai clienti direttamente da CRM. Questo estende l'impatto di un sistema CRM ben oltre i suoi tipici confini. Ora è una piattaforma di coinvolgimento del cliente ", aggiunge.
Indagine e integrazione CRM
Un altro esempio di cui parla Leary è il modo in cui Zoho ha integrato la sua applicazione di indagine con CRM in questa nuova versione. Una società può inviare un sondaggio di feedback dei clienti in una e-mail. Le informazioni ritornano in forma di report aggregati, come tipico di un prodotto di sondaggio. Ma la differenza con Zoho è che ora puoi anche vedere ciò che un singolo cliente ha risposto a una determinata domanda di sondaggio proprio in CRM. Ciò rende l'informazione più attuabile.
"Conosci il sentimento di quel particolare cliente. Puoi affrontarlo se non è positivo ", ha detto Leary.
Google AdWords e integrazione CRM
Zoho ha anche annunciato l'integrazione di CRM con Google Adwords. "Oggi nessun altro fornitore di CRM si integra strettamente con Google AdWords", ha affermato Vegesna. Ci sono più di 80.000 utenti attuali di Zoho CRM che pubblicano campagne AdWords di Google, ha detto Zoegel Vegesna. Avranno una visione più completa sull'efficacia dei loro sforzi di marketing.
Quando un utente fa clic su un annuncio AdWords di Google e compila un modulo, Zoho lo identifica come proveniente da un annuncio AdWords di Google. Il sistema Zoho raccoglie dati come la campagna pubblicitaria, l'effettivo clic su attivo e il nome del gruppo di annunci per ogni modulo di lead compilato. E quando un accordo viene chiuso all'interno di Zoho CRM, le informazioni possono essere ritrasformate in AdWords per chiudere il ciclo di conversione per chi gestisce la campagna.
Tuttavia, le dimensioni della versione di oggi hanno un rovescio della medaglia, secondo Leary. "Gli utenti possono essere sfidati ad assorbire tutto ciò che Zoho sta dando loro, incluso quando usarlo e come usarlo. Zoho segue un approccio tradizionale rilasciando un grande aggiornamento annuale del prodotto. In futuro, penso che Zoho e i suoi clienti trarrebbero vantaggio da rilasci più piccoli e più veloci durante tutto l'anno, con l'obiettivo di aiutare gli utenti a ottenere il massimo dal loro investimento in Zoho. "
Eppure, i miglioramenti di oggi sono "impressionanti per le aziende dal piccolo al grande", conclude Leary.
Zoho ha 2.500 dipendenti in tutto il mondo e ha sede a Pleasanton, in California. Offre oltre 30 prodotti e ha oltre 12 milioni di utenti in tutto il mondo.
Le dimensioni dei clienti che utilizzano Zoho CRM sono cresciute man mano che il prodotto è diventato più ricco di funzionalità. Secondo Vegesna, le dimensioni medie dell'azienda che utilizzano il suo prodotto CRM "erano 15 dipendenti - ora sono 250 dipendenti".
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