Vincere la fiducia delle piccole imprese non è sempre facile, ma un marchio che sembra aver avuto successo è WordPress. Secondo il nuovo SMB Trust Index, WordPress è il marchio più affidabile per le piccole imprese, con un Net Promoter Score di 50 nel secondo trimestre 2016.
In fondo alla lista ci sono Web.com (-62 NPS score) e Yelp (-65 NPS score).
La maggior parte dei marchi affidabili
Altri marchi che hanno ottenuto un grande successo sono la società di email marketing MailChimp (46 NPS score), Google (46 NPS score) e il gateway di pagamento online Authorize.Net (45 NPS score).
$config[code] not foundCiò che vale la pena di notare è che queste aziende sono emerse coerentemente come i marchi più affidabili tra le piccole imprese. La popolarità di MailChimp tuttavia è diminuita leggermente dall'ultimo trimestre del 2015, quando aveva registrato un punteggio NPS di 48.
D'altra parte Web.com ha visto un ulteriore calo, scendendo a -62 da una classifica di -61 del 2015.
Nel rivelare le classifiche, il CEO dell'allineamento Eric Groves ha dichiarato in una versione ufficiale: "Siamo entusiasti dei proprietari di piccole imprese che si sentono a proprio agio nel condividere le proprie opinioni sui marchi delle PMI su Alignable, in modo da aiutare gli altri imprenditori a prendere decisioni importanti e ad avere successo".
Tutto sulla fiducia vincente
Il rapporto evidenzia la necessità per i marchi di stabilire un seguito di titolari di aziende leali che possano difendere l'azienda quando vengono visualizzati commenti negativi. È interessante notare che ciò vale anche per le piccole e medie imprese.
Per i proprietari di piccole imprese, la creazione di una base di clienti soddisfatti può svolgere un ruolo importante nell'acquisizione di nuovi clienti. I clienti felici sono gli ambasciatori del marchio più affidabili che le aziende possano permettersi. Ecco perché le piccole imprese dovrebbero concentrarsi sul mantenimento dei clienti esistenti in modo che possano diffondere la parola e portare più affari.
"È davvero tutto basato sul dialogo - ascolto - e se queste persone stanno portando la tua torcia, ringraziandole per questo e ricompensandole in qualche modo che le faccia sentire bene", Karen Post, presidente di Tampa, Fla. Brain Tattoo Branding condivide con l'imprenditore.
Informazioni sull'indice Fiduciario SMB
L'indice SMB Trust è un sondaggio trimestrale basato su un metodo di classificazione denominato Net Promoter Score. L'indice comprende oltre 9.000 valutazioni da parte di titolari di aziende in tutti gli Stati Uniti.
Per essere inclusi nell'indice SMB Trust, i marchi devono ricevere almeno 25 valutazioni. I punteggi NPS vengono visualizzati solo per i brand con 50 o più valutazioni.
L'indice SMB Trust è gestito da Alignable, una piattaforma di Boston per le imprese locali.
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