Non mostrare empatia come azienda può causare terribilmente, terribilmente, la tua strategia di marketing. Hai solo bisogno di guardare allo sviluppo del PR in incubo per un ottimo esempio.
L'importanza dell'empatia negli affari
Ma l'importanza dell'empatia negli affari va oltre il mantenimento dell'immagine della tua azienda. Il Centro per Leadership Creativa (CCL) ha condotto uno studio che ha analizzato la relazione tra empatia e rendimento lavorativo, valutando oltre 6.700 manager di 38 paesi.
$config[code] not foundLo studio ha raccolto dati da entrambi i subordinati e superiori. I dipendenti hanno classificato i loro manager in base al modo in cui i manager erano in sintonia con le situazioni personali dello staff. Hanno:
- rendersi conto quando i dipendenti erano oberati di lavoro?
- preoccuparsi dei problemi e delle perdite personali dei dipendenti?
- mostrare interesse per "bisogni, speranze e sogni" dei dipendenti?
Quindi quelli in posizione di leadership rispetto ai manager li hanno valutati in base alle loro prestazioni lavorative complessive.
Non c'era dubbio dallo studio che forti capacità di empatia siano collegate a prestazioni di lavoro superiori. I risultati del CCL hanno dimostrato che "l'emozione empatica valutata dai subordinati del leader predice positivamente le valutazioni delle prestazioni lavorative dal capo del leader".
Tuttavia, indipendentemente dal settore in cui ti trovi, è fin troppo facile cadere nella trappola di concentrarsi esclusivamente su come il tuo servizio giova alla tua azienda. La tua azienda ha bisogno di stare a galla, ma prendersi cura delle esigenze dei tuoi clienti è una parte vitale per far sì che ciò accada.
Punti di dolore del cliente letterale e figurativo
L'importanza dell'empatia negli affari è una lezione che le persone dello studio legale J. Reyna hanno preso a cuore.
J. Reyna si concentra esclusivamente sulla difesa dei clienti che hanno subito gravi lesioni personali. L'empatia è importante in qualsiasi azienda, ma è fondamentale in un settore in cui l'obiettivo è assistere le persone che soffrono.
L'azienda ha aiutato molte persone che hanno subito traumi mentre lavoravano nelle costruzioni o nei giacimenti petroliferi, nonché coloro che sono stati feriti in incidenti automobilistici. I clienti includono persone che hanno avuto bisogno di cure mediche complesse per danni causati al cervello o al midollo spinale.
Le persone che subiscono un grave infortunio non stanno semplicemente passando attraverso il dolore fisico. Hanno anche ansia su come le loro ferite influenzeranno il futuro. Saranno in grado di tornare al lavoro e quando saranno in grado di farlo? Quale sarà l'impatto sulle loro famiglie? Avranno abbastanza soldi per farcela fino a quando tutto sarà risolto?
E forse la cosa più importante di tutte, sarà fatta giustizia?
L'esperienza offre una prospettiva unica
Juan Reyna ha una comprensione speciale dei suoi clienti perché lui stesso ha avuto un parente stretto che ha subito un trauma. Questa situazione ha dato a Reyna un punto di vista singolare per avvicinarsi a come fa il suo lavoro come avvocato per ferite personali.
Reyna dice: "È triste, ma la società è così abituata a leggere gli incidenti sulle notizie, che siamo desensibilizzati a parlare di incidenti fino a un certo grado … Comunque quando è la TUA famiglia in ospedale o quando TUO figlio / figlia / moglie / marito ferito o ucciso da una festa irresponsabile - non ci sono parole per il dolore che senti ".
Ora aiuta le vittime di lesioni personali con una vera comprensione della crisi finanziaria che sta affrontando. Comprende il dolore emotivo che stanno attraversando, così come il loro desiderio di correggere i torti che hanno vissuto.
$config[code] not foundPratiche commerciali dettate dall'Empatia
Ma se senti semplicemente i punti deboli dei tuoi clienti e non fai nulla per loro, avere empatia non fa nulla. La compassione deve dare forma alle tue pratiche commerciali.
Con le esigenze dei suoi clienti in mente, Reyna lavora su una "base di contingenza". Non addebita le persone per una tassa di consultazione e non addebita i suoi servizi a meno che non vinca un caso.
Lui e il suo team hanno messo il tempo per determinare cosa è necessario per aiutare ogni cliente a riuscire. Il suo obiettivo non è quello di guadagnare denaro prendendo il maggior numero di casi possibile, semplicemente sperando che alcuni avranno successo. Piuttosto, si assicura di esplorare ogni opportunità che possa aiutare tutti i suoi clienti a vincere. Dà anche alla sua clientela una stretta attenzione personale e si assicura di comunicare bene con loro.
3 lezioni sull'empatia
1. Assicurati di offrire la soluzione per risolvere un problema che hai veramente capito. In tal modo, acquisirai enorme credibilità con i tuoi clienti e sarai effettivamente in grado di aiutarli meglio.
2. Non concentrarti solo su come puoi avvantaggiare la tua azienda. Sì, devi tenere a mente i tuoi interessi. Ma ricorda che aiutando i tuoi clienti, stai anche aiutando te stesso.
3. Adeguare la struttura dei tuoi processi alle esigenze dei tuoi clienti in modo tale da comprendere l'importanza dell'empatia negli affari. Riesci ad adattare il modo in cui accetti i pagamenti in modo da alleviare lo stress di alcuni tuoi clienti continuando a generare profitti? Anche il modo in cui puoi rendere l'esperienza di acquisto più facile per loro sarà vantaggioso per te.
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