Sono necessari così tanto tempo e sforzi per acquisire clienti, ma pochissime aziende spendono la stessa energia coltivando le relazioni esistenti. Questo è un peccato, dal momento che un cliente attuale è molto più redditizio di uno nuovo.
Relazioni: il cuore del business
Noi, come comunità imprenditoriale, spesso cerchiamo di rendere il successo troppo complicato. Ci concentriamo su tutti questi componenti frammentati mentre ignoriamo l'unica cosa che conta.
$config[code] not found"La chiave del successo aziendale è vincere e mantenere i clienti", afferma l'imprenditore Steve Tobak in modo definitivo. "E la chiave per vincere e mantenere i clienti è, ed è sempre stato, le relazioni. I più grandi esperti di affari del mondo - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna e altri - hanno tutti affermato la stessa cosa in un modo o nell'altro. "
Purtroppo, gli imprenditori e gli imprenditori amano spendere tutto il loro tempo e le proprie energie su cose come social media, hack di produttività, tecniche pubblicitarie, ecc. Questi possono essere utili piccoli elementi, ma il loro valore comincia a impallidire quando li guardi all'interno del contesto del quadro generale.
"Qualsiasi cosa tu faccia per vivere o aspiri a diventare, nessuna di quelle mode del giorno avrà un impatto materiale su come andranno le cose per te o per la tua attività", dice Tobak. "Ma costruire relazioni reali con persone reali nel mondo reale sarà".
Strategie di gestione delle relazioni con i clienti
Dire che le relazioni sono il cuore del successo aziendale e in realtà dare la priorità alle relazioni sono due cose completamente diverse. Quest'ultimo richiede un sacco di duro lavoro per un lungo periodo di tempo, ma non c'è momento migliore per iniziare rispetto a ora. Ecco sette strategie di gestione delle relazioni con i clienti da considerare.
1. Rispetta il tempo del cliente
Il tempo è la risorsa più preziosa e finita che tu e i tuoi clienti abbiate. Se vuoi costruire relazioni più sane, devi rispettare il loro tempo. Ecco un paio di idee per aiutarti a farlo:
- Non limitarti a dire a un cliente di passare se vogliono incontrarti. Sarai inevitabilmente nel bel mezzo di qualcosa e devi farli aspettare. Apriti ai clienti e consenti loro di fissare appuntamenti con te. Ci sono strumenti gratuiti che possono automatizzare questo processo.
- Le chiacchiere sono sicuramente parte delle relazioni costruttive, ma riconoscono quando è il momento di parlare in un negozio. Non sprecare il tempo di un cliente. Vai dritto al business e sarai considerato rispettoso e consapevole.
Potrebbe sembrare una cosa davvero piccola, ma dà il tono al resto della relazione. Quando estendi il rispetto, stai dicendo al tuo cliente che loro sono importanti per te - non va molto meglio di così.
2. Ottenere faccia a faccia
“Quando le cose vanno male e il cliente lo sa, chiama. Le e-mail non sempre traducono bene le circostanze o i sentimenti, in quanto non esiste un'inflessione vocale e un cliente di solito attribuisce più valore a una telefonata ", suggerisce l'imprenditore Marshall Zierkel.
Mentre Zierkel ha ragione - una telefonata è meglio di una email: c'è qualcosa di meglio di una telefonata: un incontro di persona. Se possibile, dovresti trovarti faccia a faccia con i clienti - quando le cose vanno bene, sono sbagliate o sono altrimenti indifferenti. Più riesci ad essere faccia a faccia con un cliente, più forte sarà il tuo legame.
3. SOTTO Promessa e consegna eccessiva
È un cliché che dice, ma non può essere sottolineato abbastanza: sotto promessa e consegna eccessiva. Se fai questa abitudine, raramente ti metterai in una situazione in cui lascerai un cliente giù. Invece, aumenterai notevolmente le tue possibilità di avere un bell'aspetto, anche quando supererai a malapena le tue aspettative.
4. Non bruciare ponti con Pettiness
Quante volte lasci che le piccole e meschine cose ti costino una relazione con un cliente? L'imprenditore Craig Valine è uno dei primi ad ammettere quanto sia stato stupido in quest'area. Come spiega, c'è stato un tempo in cui "non avrei risposto alle telefonate; Non vorrei seguire un rinvio da un cliente; Mi mancherebbero un appuntamento e non chiamerei per scusarmi; Non pagherei i miei venditori in tempo; Litigavo per qualche dollaro; o mi comporterei apatico da una buona azione da un'altra. "
Quante volte hai lasciato che qualcosa di piccolo e meschino ti costasse una relazione con un cliente? Se sei onesto, bruciare un ponte raramente si rivela essere una cosa positiva quando si guarda indietro a una situazione. Cerca di capire questo ed essere disposto a perdere la battaglia per vincere la guerra.
5. Imposta obiettivi reciproci
Ti senti mai come te e il tuo cliente su pagine totalmente diverse? Beh, probabilmente è perché lo sei. Hai i tuoi obiettivi e il tuo cliente ha il suo. La soluzione a questo problema comune è impostare obiettivi comuni sin dall'inizio.
Non appena inizi un nuovo progetto con un cliente, siediti insieme - faccia a faccia, se possibile - e raggiungi gli obiettivi comuni. Questo ti mette entrambi sulla stessa pagina e ti dà qualcosa su cui puntare più avanti quando le sfide sorgono.
6. Costruisci la credibilità nel tempo
Ci vuole tempo per costruire credibilità, quindi smetti di provare a farlo accadere durante la notte. Che cosa succede se un cliente non si fida completamente di te la prima o la seconda volta che incontri? Non hai fatto nulla per fargli fiducia!
Ricorda che la fiducia richiede anni per essere costruita e può essere distrutta in pochi minuti. Sii coerente e metodico nel modo in cui gestisci i tuoi clienti. Concentrati su costruire lentamente la credibilità con ogni cosa che fai e dici. Con questo tipo di precisione cosciente, alla fine ti sveglierai e ti renderai conto che hai rapporti cliente sani definiti dalla fiducia.
7. Sii trasparente e umano
Smetti di provare ad essere una versione così raffinata di te stesso di fronte ai clienti. Nel tentativo di ripulirti, in realtà stai indebolendo la tua immagine e trasformandoti in qualcuno che non sei. Non vogliono alcuna immagine ideale di te. Vogliono il vero affare.
Gli errori stanno per accadere ed è molto meglio essere aperti su di loro. Ciò dimostra che sei umano e, mentre al momento possono essere frustrati, alla fine li mette a loro agio.
Come sono le tue relazioni?
Come classificherai le tue relazioni con i clienti su una scala da 1 a 10 al momento? Se sei come la maggior parte, probabilmente dovresti sforzarti di raggiungere onestamente un 5 o 6. Potresti anche avvicinarti all'estremo 1 dello spettro, che è - purtroppo - totalmente normale in questi giorni.
Nel tentativo di spingere la tua azienda al livello successivo, devi iniziare a dare priorità alle relazioni con i clienti su cose che non contano davvero nel grande schema delle cose. È un duro lavoro, ma il guadagno può essere tremendo.
Riunione della foto del cliente tramite Shutterstock
Nota del redattore: rivisto per correggere la trasposizione delle parole
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