Boston (COMUNICATO STAMPA - 16 novembre 2010) - Una nuova classifica delle migliori banche per l'esperienza dei clienti delle piccole imprese è stata rilasciata da ath Power Consulting, una società di ricerca e strategia. Sulla base delle visite di persona a 33 banche in tutto il paese da parte di 690 clienti di piccole imprese, l'Ath Power Consulting 2010 Small Business Banking Audit di Customer Experience ha misurato quanto le banche rispondano alle esigenze delle piccole imprese. Rispetto allo studio del 2009, sono emersi nuovi leader: Citizens Bank è passata dal decimo al secondo livello nazionale e prima nel Midwest, Chase è passata dal 12 ° al terzo posto a livello nazionale, posizionandosi prima nelle regioni occidentali e nord-orientali. E Capital One passò dalla seconda alla prima banca a livello nazionale e nel sud. "Good Banking significa offrire un buon valore", afferma Maria Tedesco, Group Executive Vice President e Director of Business Banking presso Citizens Financial Group. "La ricerca ha confermato che questo sta risonando con i nostri clienti di business banking".
$config[code] not found"Questo sondaggio è importante per i banchieri che vogliono sapere quanto sono in grado di fornire rapporti di piccole banche d'affari e per le piccole imprese che cercano un'esperienza bancaria migliore", afferma Frank Aloi, presidente di ath Power Consulting.
Le banche sono state classificate in base alla conoscenza del prodotto e del servizio, alla determinazione delle esigenze, alla facilità di fare affari e ad altre variabili.
Le banche top class per regione erano:
- Ovest: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midwest: Cittadini, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Sud: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Nordest: Chase, Citizens, Capital One
Le banche con il punteggio più alto sono state quelle che hanno posto domande sul business e che cosa è più importante per il cliente prima di formulare raccomandazioni sui prodotti. I clienti commerciali che hanno parlato con uno specialista di business banking erano molto più propensi a rispondere a queste domande rispetto a coloro che hanno parlato con il personale di altre banche.
A proposito di Ath Power Consulting
ath Power Consulting è il principale fornitore di soluzioni di customer experience per il settore dei servizi finanziari, offrendo studi di audit e mystery shop, sondaggi, ricerche di mercato, sviluppo dei dipendenti e pianificazione strategica del marchio. ath Power possiede il più grande database di rappresentanti del settore dei servizi finanziari nella nazione ed esegue il maggior numero di audit bancari proprietari. ath Power offre un aumento dei risultati di vendita e un maggiore servizio al cliente - i capisaldi della differenziazione in un mercato affollato.
