Ci sono due cose di cui le aziende di tutte le dimensioni hanno bisogno: gestione delle chiamate e gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Dopotutto, se non si mantengono correttamente le chiamate di ciascun cliente, gli ordini e la soddisfazione generale, sarà molto difficile trasformarli in un cliente abituale. Per questo motivo, è comune per le aziende utilizzare insieme il software di tracciamento CRM e la gestione delle chiamate basata su cloud.
$config[code] not foundCon effetto immediato, la gestione delle chiamate di RingCentral è stata integrata nel CRM di Zoho con l'intento di rendere l'intero processo il più semplice possibile, afferma la società.
Cosa fanno realmente questi servizi?
Il software CRM di Zoho contiene un robusto elenco di opzioni di monitoraggio, tra cui finanze, risorse umane, vendite, marketing, e-mail e collaborazione interna. In altre parole, da una dashboard, è possibile controllare la maggior parte dei numerosi fattori che determinano l'efficacia del marketing e del servizio clienti nel mantenere i clienti.
La gestione delle chiamate basata su cloud di RingCentral consente a tutti i dipendenti di connettersi al sistema telefonico via Internet. Da lì, il proprietario può assumere il controllo di tutte le funzioni relative al telefono dal proprio smartphone o desktop. L'utilizzo di questo tipo di sistema consente inoltre ai dipendenti di utilizzare i propri telefoni cellulari senza fornire il proprio numero di telefono personale ai clienti. Invece, i clienti chiamano un numero aziendale unico che viene instradato allo smartphone applicabile.
In che modo RingCentral Call Management può aiutare la mia azienda?
Immagina, per un momento, di parlare con un cliente interessato a fare un secondo ordine con la tua azienda. In passato, potrebbe essere richiesto di cercare in più punti per ottenere tutti i dati necessari per assistere correttamente il cliente e tenere traccia della chiamata.
Tuttavia, avere la gestione delle chiamate e il CRM in un unico software significa che sarete immediatamente in grado di accedere a tutto ciò che riguarda l'account del cliente, inclusi i dettagli della loro ultima telefonata. Inoltre, tutte le nuove informazioni della chiamata esistente verranno registrate in un unico punto per riferimento futuro. Questo processo è stato progettato per accelerare ogni chiamata di vendita, il che significa che il tuo team dovrebbe essere in grado di parlare con più persone ogni giorno.
Zoho's Bold Approach to CRM
La nuova partnership tra Zoho e RingCentral sta facendo notizia, ma questa non è la prima volta che Zoho ha catturato molta attenzione da parte dei media. All'inizio di quest'anno, la società di software CRM ha lanciato quello che i media hanno definito una "campagna di guerrilla" durante l'evento Dreamforce di San Francisco. L'azienda pubblicò annunci su tutta la Powell Street Station, un importante snodo del sistema di transito rapido della Bay Area. Ciò ha messo Zoho di fronte a centinaia di migliaia di pendolari, fornendo anche una piattaforma per la crescita dell'azienda.
La decisione di incorporare RingCentral nel software CRM di Zoho è il passo successivo in un approccio audace che ha già coinvolto circa 15 milioni di utenti, tra cui Adobe, Oracle e HP. Sebbene alcune aziende facciano ancora affidamento su file cartacei e fogli di calcolo Excel, il software CRM sta rendendo rapidamente indesiderabile questo tipo di metodo di tracciamento antiquato. Con la comodità che CRM e la gestione delle chiamate forniscono alle aziende, non sarà sorprendente che i clienti continuino a salire su questi tipi di servizi.
Immagine: RingCentral
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