Rivenditori e produttori hanno registrato vendite record di eCommerce nel 2016, ma quelle vendite record sono state accompagnate da un altro record che introdurrà i ritorni dei pacchetti vacanze ai rivenditori. Ma aspetta. Non è così male come potrebbe sembrare.
Restituisce i pacchetti ai rivenditori Proiettati per aumentare nel 2017
Secondo UPS (NYSE: UPS), il National Returns Day, quando il maggior numero di pacchi UPS restituiti ai rivenditori, farà caldo giovedì 5 gennaio.
$config[code] not found"Gli acquirenti delle festività sono proiettati a restituire 1,3 milioni di pacchi con UPS al National Returns Day e più di 5,8 milioni di pacchi durante la prima settimana completa di gennaio 2017", ha scritto UPS in un annuncio sul suo blog ufficiale di Pressroom.
Rispetto al 2016, dove gli acquirenti hanno restituito più di 1 milione di pacchi nel National Returns Day e 5 milioni di pacchi durante la settimana dei rendimenti di punta, si tratta di un picco significativo. Ma l'aumento del volume di ritorno non è solo una brutta notizia, ha aggiunto UPS.
Rendimenti in aumento Non tutte le cattive notizie
Una cosa positiva dell'innalzamento del volume di rendimento è che indica buone politiche di restituzione che possono migliorare la fedeltà dei clienti.
"Sebbene i rendimenti non possano essere eliminati, un'esperienza di rendimento facile da usare dovrebbe essere una delle diverse strategie di vendita al dettaglio per migliorare la fedeltà dei clienti e gestire il costo dell'elaborazione dei resi", ha dichiarato Teresa Finley, responsabile marketing di UPS, che offre anche servizi di reso rendere i ritorni più facili.
Servizi di restituzione UPS per i rivenditori
Con i suoi servizi di ritorno "tecnologici", UPS stima di aver aiutato i rivenditori a recuperare 260 miliardi di vendite perse. I suoi servizi di reso includono:
- UPS Access Point, dove consegne e resi sono gestiti da oltre 26.000 rivenditori locali, armadietti sicuri e sedi di UPS Store nel Nord America e in Europa;
- Etichette UPS Return immesso in spedizioni in uscita per semplificare il processo di restituzione;
- Etichette elettroniche di ritorno UPS inviato via email ai consumatori direttamente da UPS per migliorare la loro esperienza di ritorno;
- UPS Returns Plus, un servizio consentire ai commercianti di inviare un autista per consegnare un'etichetta di reso e ritirare il pacco da qualsiasi indirizzo; e
- UPS Returns Exchange, un servizio in cui un conducente raccoglie simultaneamente l'articolo di ritorno in cambio della consegna dell'articolo sostitutivo.
È interessante notare che, secondo uno studio UPS Pulse dello Shopper online, il 70% degli acquirenti online ha effettuato un acquisto aggiuntivo quando ha restituito un articolo a un negozio e il 45% ha effettuato un acquisto aggiuntivo durante l'elaborazione del reso sul sito Web del rivenditore.
"I rivenditori stanno migliorando continuamente i loro programmi di restituzione. La prossima grande opportunità è quella di sbloccare il valore di questi prodotti restituiti attraverso un sofisticato programma di logistica inversa ", ha sottolineato Finley.
Immagine: UPS
