Ho letto moltissimi articoli sul futuro dello shopping, sulla crescita del mobile nell'esperienza d'acquisto e su come i maggiori rivenditori stanno sfruttando la tecnologia per trasformare i loro negozi. Lo shopping online non è solo normale, ma anche in negozio, molti acquirenti preferiscono ottenere informazioni sui prodotti dai loro telefoni (PDF) piuttosto che da un venditore.
Basta pensare a un rivenditore che si preoccupi che lo shopping in un negozio fisico con l'aiuto di un addetto alle vendite stia diventando obsoleto come usare una macchina da scrivere.
$config[code] not foundMa ci sono ancora alcune cose che i venditori al dettaglio possono fare meglio dei computer. Uno di questi è la raccolta di informazioni dai clienti che è possibile utilizzare per migliorare l'esperienza in negozio.
Di seguito sono riportati alcuni modi in cui i venditori al dettaglio possono contribuire a plasmare il futuro del tuo negozio:
Impegnarsi con i clienti
Incoraggiare i venditori ad andare oltre la frettolatura "Posso aiutarti?" Per chattare con i clienti e porre loro delle domande. Certo, dovranno essere sensibili a quando i clienti preferiscono essere lasciati soli e quando sono in vena di parlare.
Le conversazioni con i clienti possono raccogliere informazioni utili come chi sta acquistando la maggior parte degli acquirenti, lo scopo del loro viaggio di shopping, quali prodotti stanno cercando e altro ancora.
Concentrarsi sul punto finale
Gli impiegati spesso dicono addio mentre i clienti se ne vanno, ma potrebbero fare molto di più. Prestando attenzione ai progressi di un cliente in tutto il negozio, possono individuare quando i clienti potrebbero essere sul punto di uscire.
Invece di dire addio, possono coinvolgere i clienti vicino all'uscita per chiedere se hanno bisogno di aiuto per trovare qualcosa o se hanno trovato tutto ciò di cui hanno bisogno. Questa è una buona opportunità per aiutare un cliente che potrebbe aver perso qualcosa che hai in magazzino.
Be Survey-Takers
Non sto suggerendo di colpire i clienti in testa con una raffica di domande quando cercano di sfogliare o dare un'occhiata. Tuttavia, se c'è qualcosa su cui hai una domanda particolare, potresti chiedere a tutti i tuoi venditori di porre rapidamente la domanda al punto vendita e tracciare i risultati, o andare in giro per il negozio e chiedere ad ogni acquirente la stessa domanda.
Sii attento
I venditori possono imparare molto semplicemente tenendo gli occhi aperti. Chiedi al tuo staff di essere attento a ciò che i clienti stanno facendo. Tali informazioni possono dirti cosa funziona per il tuo negozio e cosa no.
Ogni cliente che entra nel tuo negozio si reca direttamente al rack di vendita sul retro? Forse i tuoi punti di prezzo sono troppo alti per il tuo mercato, o stai marcando giù la merce così spesso che nessuno vuole pagare il prezzo pieno. I clienti esaminano tutti uno schermo in particolare ignorando completamente un altro? Forse hai bisogno di riorganizzare il display o immagazzinare di più di ciò a cui le persone sono attratte. Le persone guardano nella finestra, ma sembrano riluttanti a entrare? Forse il tuo negozio sembra intimidatorio e ha bisogno di tocchi amichevoli come musica e venditori sorridenti.
Per sfruttare al massimo le informazioni raccolte dal personale di vendita, tenere riunioni periodiche, almeno mensilmente ma preferibilmente settimanalmente, in cui l'intero team condivide le informazioni su ciò che hanno osservato. Questo è un ottimo modo per individuare le tendenze che potresti non aver notato. Ad esempio, se un venditore nel tuo negozio accenna al fatto che molti clienti chiedono più articoli in nero o in taglie più grandi e tutti suonano, sai che stai facendo qualcosa.
Affinché questa strategia funzioni, è necessario il giusto tipo di personale di vendita - amichevole, ma non invadente, persone che sono naturalmente curiose e attente. Se alcuni dei tuoi addetti alle vendite non si misurano, potrebbe essere necessario mettere quelle persone in altri lavori in background o lasciarli andare.
Venditore foto tramite Shutterstock
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