Probabilmente già sai che i sondaggi possono essere utili alla tua attività. Ma lo sapevi che esistono diversi tipi di sondaggi che puoi utilizzare per raccogliere dati utili?
Il tipo di sondaggio necessario dipende dal tipo di dati che la tua azienda vuole raccogliere e da chi. Di seguito sono elencate diverse attività che possono essere utilizzate per alimentare la strategia e la direzione aziendale.
Diversi tipi di sondaggi
Indagine su argomenti specifici
Utilizzerai questo tipo di sondaggio quando desideri raccogliere informazioni su un singolo componente della tua attività. Ad esempio, se stai esplorando la possibilità di aggiungere un nuovo prodotto alla tua linea, potresti chiedere ai clienti cosa pensano di alcune delle sue funzionalità. Oppure, se hai notato un numero maggiore di reclami dei clienti, puoi eseguire un sondaggio solo sul servizio clienti per scoprire se ci sono problemi sottostanti.
$config[code] not foundQuesti sondaggi dovrebbero essere brevi e super-focalizzati. Decidi cosa devi veramente sapere su questo singolo aspetto della tua attività e arriva al punto il più rapidamente possibile. Puoi inviare il sondaggio ad alcuni dei tuoi clienti esistenti o al mercato di destinazione della tua offerta potenziale, in base all'obiettivo del sondaggio.
Sondaggio sulla soddisfazione periodica
Anche se la tua azienda non sta pensando di aggiungere un nuovo prodotto e non ha individuato alcun problema di assistenza clienti, puoi comunque - e dovresti - utilizzare sondaggi regolarmente. La tua azienda dovrebbe condurre periodicamente sondaggi di base per misurare la soddisfazione del cliente. La frequenza e la durata effettive del sondaggio dipendono dal tipo di attività, dal cliente o dalla base del cliente e da come si desidera utilizzare i risultati (feedback immediato rispetto all'effettuazione di adeguamenti ogni pochi mesi).
Lo scopo di questi sondaggi è quello di misurare regolarmente la soddisfazione del cliente nel tempo. Dovresti chiedere ai tuoi clienti la loro soddisfazione complessiva con la tua azienda insieme ad alcuni aspetti più specifici della tua attività, come il valore del prodotto e il servizio clienti. Scegli gli aspetti che ritieni più importanti per la tua attività o, se hai identificato obiettivi chiave o indicatori chiave di performance, usali per indirizzare le domande del sondaggio. Con questi risultati, sarete in grado di misurare la soddisfazione nel tempo confrontando con i risultati dei sondaggi passati.
Indagine sulla soddisfazione del punto vendita
Puoi anche misurare la soddisfazione in un senso più immediato. Dopo un acquisto o una transazione, puoi contattare i clienti per scoprire come è andata a loro l'esperienza. Per utilizzare questo tipo di sondaggio, è necessario contattare il cliente tramite e-mail, telefono o posta, a seconda di come hanno effettuato l'acquisto. Nella maggior parte dei casi, dovresti farlo entro alcuni giorni a una settimana da quando hanno ricevuto il loro ordine o completato la transazione.
Questi sondaggi non si concentreranno necessariamente sulla soddisfazione complessiva del cliente, come i tipici sondaggi sulla soddisfazione generale. Invece, le domande dovrebbero essere più focalizzate sull'esperienza della transazione. Ad esempio, puoi chiedere come valuteranno la loro esperienza complessiva, quanto sono soddisfatti dei tempi di spedizione e se hanno trovato il tuo processo di ordinazione semplice.
Sondaggio tra i dipendenti
I sondaggi non devono concentrarsi solo sui tuoi clienti. I tuoi dipendenti sono parte integrante della tua attività, quindi anche le loro voci devono essere ascoltate. Rivolgiti ai tuoi dipendenti per scoprire se sono soddisfatti e se hanno suggerimenti per migliorare l'efficienza o il morale. Questo tipo di sondaggio dovrebbe avvenire su base regolare.
Con i sondaggi tra i dipendenti, dovresti cercare di scoprire alcune specifiche, ad esempio chiedendo quanto sia efficace il sistema di comunicazione del loro team. Ma lasciano anche a loro uno spazio per aggiungere i propri commenti e suggerimenti per il miglioramento.
Come con qualsiasi tipo di sondaggio, è importante rivedere le informazioni e agire di conseguenza, se necessario. La ricerca di una recente infografica di Officevibe rivela che quattro dipendenti su cinque ritengono che il loro manager non agirà in merito a eventuali problemi emersi dai loro sondaggi.
Se dipendenti e clienti non credono che il loro contributo sia importante, è meno probabile che effettui il tuo prossimo sondaggio. Decidete quindi quale tipo di sondaggio è in grado di fornirvi le informazioni più utili, fate piani per implementarlo ed assicuratevi di seguire le risposte e agire sui cambiamenti necessari.
Se vuoi interagire con i tuoi clienti nei momenti precedenti, durante e dopo aver effettuato un acquisto nel tuo negozio, controlla "Ricerca iperlocale semplificata" per dettagli.
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