Traverse City, Michigan (COMUNICATO STAMPA - 8 febbraio 2010) - Il call center è decentrato? Appia Communications crede che lo sia. Il fornitore di servizi di comunicazione e di rete gestiti segnala che i propri clienti SMB stanno sempre più impiegando call center "virtuali" - in cui gli agenti si trovano a casa o in piccoli uffici - anziché i tradizionali call center centralizzati.
$config[code] not found"La capacità di localizzare agenti e supervisori ovunque si traduce in significativi risparmi nelle spese operative", ha dichiarato Victor von Schlegell, presidente di Appia. "I risparmi più ovvi sono nell'affitto dell'ufficio e nei tempi e nei costi del pendolarismo, ma ci sono sia vantaggi hard che soft in termini di flessibilità.
"Il decentramento consente ai gestori di call center di assumere le persone migliori, indipendentemente da dove si trovano fisicamente, e rende più facile pianificare le risorse per soddisfare i picchi e le valli dell'ora e della settimana."
Von Schlegell ha osservato che questa flessibilità è uno dei vantaggi naturali di un servizio gestito.
"Una delle ragioni per cui i nostri clienti sono in grado di muoversi in questa direzione è che usano un approccio gestito alla loro tecnologia di call center", ha detto von Schlegell. "Ospitando questa tecnologia" nel cloud ", non importa dove si trovano gli agenti e i supervisori, purché dispongano di una connessione affidabile a Internet."
Ma von Schlegell mette in guardia dal dispiegare uno staff disperso senza solide capacità di comunicazione interna.
"La sfida del decentramento è quella di tenere tutti sulla stessa pagina, il che può essere un problema serio senza gli strumenti giusti", ha detto von Schlegell. "Con il servizio di call center gestito di Appia, i lavoratori in remoto hanno accesso alle stesse statistiche in tempo reale, strumenti di reporting e comunicazione come impiegati d'ufficio."
Per ulteriori informazioni su Appia, compresa la sua suite completa di soluzioni di comunicazione e networking, offerte speciali per call center, case study per i clienti e altro ancora, visitare il sito http://www.appiaservices.com o chiamare il numero 877-277-4297.
Informazioni su Appia Communications
Appia Communications è un fornitore leader di servizi di comunicazione e di rete gestiti, con particolare attenzione a società e organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Le soluzioni Appia aiutano i clienti a minimizzare gli investimenti di capitale, ridurre i costi, migliorare la produttività dei dipendenti, migliorare l'assistenza ai clienti e competere in modo più efficace contro le imprese più grandi.
Con sede a Traverse City, nel Michigan, Appia serve mercati a livello nazionale, con sedi a Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia e St. Louis.
Appia è stata riconosciuta come una delle società private in più rapida crescita in America (Inc., 2007, 2008 e 2009); uno dei fornitori di soluzioni in più rapida crescita nel settore tecnologico (CRN, 2009); e uno dei primi cinque fornitori di servizi gestiti nel mondo (MSPmentor, 2008-09).
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