Il problema nel seguire la mania della comunità è che troppi sono lanciati senza uno scopo chiaro. E lo sai quando lo vedi. È il blog che viene lanciato velocemente sul sito anche se non c'è nessuno per scrivere contenuti o gestire commenti. È il sito di votazione sociale su cui punti ma non hai idea di cosa vuoi fare. È la comunità che è stata avviata con grandi speranze … ma ora tiene solo ragnatele. Prima di prendere la decisione di aggiungere elementi della comunità al tuo sito, sappi perché sono lì e come prevedi di usarli. Perché è spesso un cattivo servizio al tuo brand avere un blog che ignori di non averne affatto.
Di seguito sono riportate alcune domande da porsi prima investi le risorse nell'aggiunta di elementi della community al tuo sito.
Perché stai creando la comunità?
Se la risposta è "perché il nome del concorrente ne ha uno", allora devi ripensare ai tuoi sforzi. Parte del tuo processo di pianificazione della comunità dovrebbe essere quello di determinare i tuoi obiettivi e stabilire obiettivi misurabili. Quando crei una comunità senza alcun piano in movimento, viene visualizzato. I membri della tua community possono sentirsi quando ti stai solo "alando" e tutti si sentono un po 'persi. Sapere cosa vuoi e la ragione che lo sta dietro prima di costruirlo, altrimenti la gente non verrà. Questo è Internet. Non campi di sogni. Le persone hanno bisogno di sentirsi al sicuro nella casa che stai creando. Parte di farli sentire al sicuro significa creare un ambiente che "ha un senso" e ha uno scopo chiaro.
Qual è il tuo POD o perché le persone si uniranno alla tua comunità?
Che cosa hai da offrire al tuo pubblico che altre comunità, o che solo il tuo cliente, non possono fornire? Perché le persone investono tempo a partecipare al tuo sito e non solo a diventare silenziosi osservatori? Può darsi che tu fornisca ottimi contenuti, che tu organizzi discussioni importanti, che offri la visione opposta, che offri offerte, ecc. Qualunque cosa ti renda unica, vuoi metterla in primo piano e costruirla in tutto ciò che stai facendo Ci sono tonnellate di comunità sul Web.Devi generare un punto di differenza convincente che ti aiuterà a distinguerti e ad affermarti. Perché qualcuno dovrebbe investire il proprio tempo in una comunità già consolidata? Scoprilo e poi promuovilo.
Avete risorse per sostenere la comunità?
Potresti volere una community sul tuo sito, ma sei pronto a supportarne uno? Che si tratti di un blog, di un forum, di un luogo per i contenuti generati dagli utenti, qualcuno dovrà costruire e gestire la comunità che si desidera ospitare. Se non puoi farlo da solo, hai le risorse per esternalizzarlo a qualcun altro? C'è molto di più che va a sostenere una comunità piuttosto che far sì che qualcuno lo costruisca. Una volta lì, deve essere equipaggiato. I dipendenti devono essere addestrati su come gestirlo e su come promuovere il marchio mantenendo la pace. Il tempo deve essere assegnato a rispondere alle domande, rispondere ai reclami e offrire supporto ai clienti quando necessario. Quando decidi se un blog o un forum produrrebbe un ROI positivo, tutti questi altri elementi di tempo e risorse devono essere presi in considerazione.
Come promuoverai la comunità?
Per quanto unica e grande possa essere la tua nuova community, dovrai comunque promuovere la promozione. L'autopromozione è spesso una cosa difficile da ingoiare per i possessori di PMI, tuttavia è davvero vitale. Le tattiche che desideri utilizzare per la promozione dipenderanno da ciò che stai lanciando, ma dovresti sapere in cosa ti stai dedicando. Ad esempio, se aggiungi recensioni al tuo sito, dovrai trovare i modi per contattare le persone che utilizzano determinati prodotti e, in alcuni casi, prendere in considerazione le recensioni di seeding. Se stai aggiungendo un blog, potresti voler creare una partnership con altri blogger, scrivere post per gli ospiti, commentare i seed, iniziare a commentare i blog degli altri, entrare in rete con blogger influenti, ecc. Se stai creando un sito di votazione, sei tu Vogliamo cercare opportunità promozionali incrociate con altri siti, pubblicizzare su blog correlati e far sì che un team di street attivi sviluppi buzz. Nei primi tempi, spetta a te essere il più grande promotore della tua comunità. Sei pronto per questo?
Quanto modererai la tua comunità?
Questo può diventare un po 'permaloso. In un mondo perfetto ci sarebbe la libertà di parola e non dovremmo mai intervenire per modificare le parole di qualcuno o guidare una conversazione in una direzione diversa. Sfortunatamente, questa è l'Internet in cui i modi a volte vengono buttati fuori dalla finestra e dove le guerre di fiamma possono avere conseguenze durature. Prima di rilasciare la tua comunità nascente nel mondo, devi decidere quanta libertà hai di dare alle persone quando parlano tra loro. Che tipo di azioni modererai? Vuoi moderare il contenuto o osservare il comportamento che si svolge anche fuori sede? La tua comunità è tua. Sì, non è nulla senza le persone che scelgono di partecipare, ma tu sei l'unico responsabile per essere l'adulto nella stanza e mantenerlo produttivo. Non puoi avere paura di moderare le persone quando sono fuori linea e minacciano lo spirito della comunità che hai creato.
In che modo la creazione della comunità sosterrà gli altri tuoi sforzi?
In sostanza, lo fa senso per te per aggiungere una community al tuo sito? Anche se è un nobile tentativo di creare una community in modo che il tuo pubblico abbia un luogo in cui connettersi, idealmente questa community dovrebbe aiutarti a raggiungere gli altri obiettivi del tuo sito. In che modo questa nuova comunità metterà a dura prova il servizio clienti? Ridurrà il tuo processo di vendita dandoti maggiore fiducia e consapevolezza del marchio? Come puoi legarlo al resto dei tuoi sforzi di marketing? Nulla nell'organizzazione dovrebbe essere creato nel vuoto. Desiderate pianificare attentamente come la vostra nuova comunità funzionerà con tutto ciò che state facendo per darvi il più grande vantaggio.
C'è un chiaro complesso ADD lucido che spesso colpisce il Web. Vediamo che un concorrente ha creato qualcosa e noi saltiamo per creare una replica esatta senza sapere perché lo stiamo facendo. E questo può spesso tornare a morderci. Prima di investire tempo e risorse nella creazione di una community sul tuo sito, sappi perché lo stai facendo, cosa ne otterrai e quanto tempo farai veramente spendere gestirlo. Questo è l'unico modo per determinare il suo valore.
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