Quando un piccolo imprenditore viene da me sperimentando la frustrazione con i social media, lo ammetto, sono un po 'confuso. Perché? Perché non posso fare a meno di pensare che i proprietari di piccole imprese sono il segmento della popolazione aziendale che è maggior parte adatto per il successo dei social media. Voglio dire, chi sa come parlare al proprio pubblico meglio di un piccolo imprenditore? Chi comprende le esigenze dei clienti meglio di un piccolo imprenditore? Chi vive e respira le stesse lotte quotidiane? Nessuno.
$config[code] not foundMa poi me ne rendo conto quello è non dove i piccoli imprenditori si trovano nei guai. I punti problematici per le PMI sono molto diversi. Spesso sono nell'implementazione dei social media.
Di seguito sono riportati quattro errori sui social media comuni ai proprietari di piccole imprese e su come è possibile manovrarli attorno a loro. Perché una volta che lo fai, hai questa cosa dei social media.
1. Non costruiscono una presenza unificata.
I social media non funzionano quando esiste come isola propria o quando è frammentato da qualsiasi altra cosa tu stia facendo. Per trarne il massimo beneficio, le tue campagne di marketing dovrebbero funzionare insieme. Ad esempio, il tuo sito web dovrebbe supportare ciò che stai facendo su Twitter, che dovrebbe supportare ciò che stai facendo su YouTube, che dovrebbe supportare ciò che stai facendo sul tuo sito web. Creare una presenza unificata aiuta i clienti a fidarsi del proprio marchio, a trovare le informazioni che stanno cercando e a scegliere la forma di coinvolgimento che ha più senso per loro. Se stai utilizzando Twitter ma non lo colleghi a qualcos'altro che stai facendo, potresti essere costretto a chiedere ai tuoi clienti di chiedersi se quell'account ti appartiene davvero o se dovrebbero coinvolgerti lì. I clienti vogliono ottenere lo stesso "feeling" da tutti i tuoi punti di contatto. Se la tua presenza non è unificata, potresti inviare segnali misti.
2. Non si connettono con i clienti.
Non intendo emotivamente, intendo fisicamente. Uno dei più grandi errori che vedo i proprietari di piccole imprese fare con i social media è che si collegano per parlare con la gente, per condividere quello che stanno facendo, per lamentarsi di qualcosa che ha rovinato la loro giornata, ma non si collegano in modo proattivo con il potenziale clienti. Non sfruttano le funzionalità di ricerca avanzata di Twitter che ti consentono di cercare per codice postale, hashtag, sentiment o combinazione di parole chiave. Non stanno ottenendo di più dai loro aggiornamenti di stato di Facebook indirizzando il contenuto a una particolare area o gruppo di interesse.
Se sei una pizzeria situata a Columbus, in Ohio, dovresti utilizzare la Ricerca avanzata di Twitter per trovare persone nella tua zona che parlano di come vogliono la pizza per cena. Quando li trovi, invitali a venire a provare il tuo pizzeria invece di passare un'altra notte noiosa ordinando da una delle catene più grandi. Ci sono modi per essere un business proattivo nei social media. Queste sono le opportunità che le PMI dovrebbero cercare.
3. Non usano strumenti.
No. Non sto suggerendo di automatizzare la tua presenza sui social media, ma ci sono strumenti che puoi utilizzare per rendere i social media più gestibili e per adattarli alla tua giornata.
Ad esempio, uno strumento come HootSuite può aiutarti a pianificare i tweet in anticipo in modo da poter condividere i post senza essere presenti. Ti consentirà inoltre di gestire più account (personali + professionisti) e di sincronizzare gli aggiornamenti di Twitter e Facebook in modo da poter postare in entrambe le posizioni con un solo pulsante.
La creazione di ricerche salvate su Twitter può aiutarti a trovare brevi citazioni di brand o parole chiave che dovresti guardare e rispondere, in modo da non perdere nessuna conversazione importante. Può anche aiutarti a trovare utenti nella tua zona che twittano sugli argomenti che ti interessano.
Servizi come Tweepz o Twitter Grader sono anche buone piattaforme per trovare utenti pertinenti da seguire e avviare conversazioni con.
L'utilizzo di questi strumenti può aiutare i proprietari di piccole imprese a fare di più, più velocemente, mettendoli in contatto con gli utenti con cui vogliono connettersi e aiutandoli a trovare rapidamente le conversazioni a cui partecipare.
4. Non responsabilizzano i dipendenti.
Vedo molti proprietari di piccole imprese a sperimentare con i social media. Tuttavia, non vedo molte piccole imprese dipendenti partecipazione ai social media. Non sono sicuro che i loro capi lo scoraggino o se semplicemente non pensino di incoraggiarlo. Tuttavia, in qualità di proprietario di un'azienda di qualsiasi dimensione, spetta a te autorizzare i dipendenti a utilizzare i social media. I tuoi clienti vogliono sapere da loro. Vogliono ascoltare le loro storie, imparare i loro nomi e conoscere le loro voci. Se ciò avviene correttamente, i tuoi dipendenti possono diventare grandi sostenitori della tua azienda e aiutarti a creare consapevolezza e fiducia in un pubblico più vasto. Ma prima devi lasciarli. Ciò significa insegnare ai dipendenti come impegnarsi adeguatamente, fornendo loro le linee guida per tale interazione e fidandoli di loro per rappresentare correttamente il tuo marchio.
Quelli sono quattro errori che vedo comuni ai social media. Cosa mi manca o dove ti trovi in difficoltà?
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