Michael McDermott di BashFoo ha scritto qualche giorno fa:
I leader dei servizi di gestione della reputazione online, Ratepoint Inc. di Needham, MA hanno riferito questo pomeriggio l'interruzione improvvisa di tutte le operazioni. In una email che è stata inviata questo pomeriggio a tutti "partner, clienti e amici" hanno dichiarato:
"Le risorse e le tecnologie di RatePoint sono attualmente in fase di acquisizione e, sfortunatamente, ciò significa che tutti gli account RatePoint saranno presto chiusi. A partire dal 2 febbraio 2012, tutti i servizi RatePoint, inclusi Reputation Management, Email Marketing, Sondaggi e Recensioni dei prodotti verranno sospesi. La tua capacità di accedere al tuo account RatePoint terminerà in questo momento. "
Sebbene la data del 2 febbraio 2012 sia stata menzionata come data di scadenza a cui gli utenti non possono più accedere per recuperare i propri dati, alcuni clienti di RatePoint segnalano che non sono in grado di accedere ai loro account ora.
Scarse comunicazioni
Secondo una discussione al forum Web Hosting Talk, alcuni clienti sono stati colti di sorpresa dalla notizia della chiusura. Stanno cercando di rimpiazzare le recensioni dei clienti.
Ciò che mi confonde è che, dalla homepage del sito Web RatePoint, è ancora apparentemente normale come al solito. Non è stata notificata la chiusura in sospeso nella home page di RatePoint, al momento della stesura del presente documento, il 28 gennaio 2012. Devi scavare nel centro di assistenza clienti per trovare l'avviso delle operazioni che interrompono sepolto in profondità, con la data del 4 gennaio su di esso. Eppure più di 3 settimane dopo, non c'è niente nella home page a riguardo.
Ma ecco la parte peggiore: RatePoint ha preso la decisione di chiudere già a novembre 2011, secondo questo articolo nel loro database di supporto clienti. Tuttavia sembrano aver fatto poco per informare i clienti in quel momento e - così sembrerebbe - continuarono ad accettarne di nuovi nel frattempo.
Una società finanziata da Venture diventa aggressiva
RatePoint è stato finanziato con capitali di rischio. Secondo un comunicato stampa del 2009, la società ha riferito di aver "chiuso un round di finanziamento della serie B da $ 10 milioni guidato da Castile Ventures di Waltham, Mass., Con la partecipazione di investitori esistenti.406 Ventures e Prism VentureWorks. "Il che va a dimostrare … il finanziamento d'impresa non è garanzia di successo aziendale.
Abbiamo rivisto RatePoint nell'agosto 2011 durante i periodi più felici per la società. Da quel momento, Constant Contact ha acquisito la porzione di marketing e-mail dell'azienda, lasciando il conto / gestione delle recensioni in sospeso a RatePoint. È il pezzo di gestione della reputazione (recensioni dei clienti) che sta chiudendo in questo momento.
Cosa dovresti fare se sei un cliente RatePoint?
$config[code] not foundQuindi cosa dovresti fare se sei un cliente RatePoint?
- Prova ad esportare le tue recensioni dei clienti esistenti se puoi, immediatamente. Ci sono queste istruzioni per esportare le tue recensioni aziendali sepolte nel database del supporto clienti.
- Cosa succede se hai già prepagato annualmente? Sepolto nel centro assistenza è un avviso su dove inviare la richiesta di rimborso.
- Cerca un concorrente che offra un accordo speciale per la sostituzione. La Lobby cliente e l'Approvatore acquirente sono due che offrono offerte speciali ai clienti RatePoint lasciati in asso.
