"Possiamo darlo allo stagista."
La costruzione di una comunità non può richiedere lo stesso tipo di apprendimento delle competenze o certificazione come idraulica o odontoiatria, ma questo non solo per chiunque può farlo. Vuoi trovare qualcuno che ha un talento per parlare con le persone e che sarà in grado di fondere le relazioni sociali con la promozione della tua azienda. La persona che incarichi della tua identità sociale dovrebbe essere a suo agio con gli strumenti, parlare a proprio agio per conto della società, essere pronta a fare i salti ed essere qualcuno che ama davvero fare collegamenti con i clienti. È possibile che quella persona sia la stagista già al lavoro per te, o forse è qualcun altro nella tua squadra. Identifica quella persona prima che tu spinga accidentalmente i social media sul tuo compagno di squadra con il minor numero di abilità sociali. Non è facile fondere il marketing con l'essere umano, ma è importante che la persona che gestisce i tuoi account social possa farlo.
"La costruzione della comunità è un'attività online."
La maggior parte della costruzione della tua comunità si svolgerà probabilmente online. Ad esempio, twitterai, creerai gli inviti all'azione su Facebook, risponderai ai commenti dei blog, scatenerai incendi, ecc. Ma un buon costruttore di comunità troverà anche i modi per portare via quelle relazioni online. Che si tratti di partecipare a eventi comunitari e seminari locali o ospitando un evento nella tua zona, il modo migliore per rafforzare i contatti che incontri online è quello di portare queste relazioni alla vita reale. Le persone vogliono fare affari e sostenere le imprese dove hanno una connessione con le persone coinvolte. Creando regolarmente opportunità in cui puoi "incontrare" i tuoi amici online, porti qualcuno dall'osservatore passivo a un fan fedele.
"Il tuo Community Manger dovrebbe essere amico di tutti."
Solo perché puoi commercializzare tutti su Internet, non significa che tu debba farlo. O che tu nemmeno voglia. Concentrare il tuo tempo e le tue energie su persone che non saranno mai clienti o che non capiscono il valore di ciò che fai o di chi sei, è un momento che fa schifo. Ciò significa che non è compito del tuo Community Manger essere amico di tutti su Internet. Non è un buon uso del loro tempo. Invece, concentrati sull'attrarre le persone della tua zona che potrebbero trovare ciò che fai di prezioso e utile. E coinvolgerli. Stai lontano dai Power Influencer con 100.000 follower o gli utenti di Twitter che sono arrabbiati con il mondo. Invece, trova le persone che influenzano la tua comunità, le persone che usano il tuo prodotto e le persone che usano i prodotti della concorrenza. Diventa amico di loro.
"Finché sei gentile, i tuoi difetti non contano."
Scusami un attimo per essere in anticipo: essere amato dai social media non renderà la tua azienda più insignificante. Se non stai pubblicando un prodotto o un servizio di qualità, non importa quanto tu sia gentile o quanto bene ti impegni nei social media. Le persone continueranno a parlare male di te e non promuoveranno la tua azienda in modo efficace. Non è possibile utilizzare i social media come un modo per evitare di risolvere un problema più grande. Usa i social media per mantenere le persone informate e aggiornate come risolvi quel problema più grande Semplicemente ignorarlo a favore dei tweet non farà altro che aumentare la rabbia delle persone. Chiedi a Comcast.
"La tua community proviene dal tuo Community Manager."
Uno dei miti più pericolosi che i possessori di SMB acquistano nei confronti dei social media è che tutto ciò che devono fare per essere social è assumere qualcuno per gestire alcuni account. Questo non potrebbe essere più lontano dal vero. Avere un community manager o un account Twitter non ti rende un'azienda che è veramente "sfruttata". Essere un'azienda "sociale" significa cambiare il modo di fare business. L'ultimo esempio di questo? Zappos.
Zappos costruisce la propria azienda attorno all'essere social e creare esperienze "wow". Lo hanno fatto da:
- Pagare dipendenti $ 2000 per uscire. Se lo prendi, non sei serio riguardo la compagnia.
- Creare un libro di cultura pubblicato una volta all'anno in cui i dipendenti condividono ciò che il marchio significa per loro.
- Le interviste e le revisioni delle prestazioni sono basate sul 50% su valori e cultura.
Zappos ha messo in moto i passaggi in modo tale da far sanguinare il proprio marchio da ogni avamposto. E questo è stato importante per loro perché il marchio è ora il loro più grande strumento di marketing. È così che fai crescere un'azienda sociale. Non ha nulla a che fare con Twitter. Si tratta di spostare l'attenzione all'interno della vostra azienda.
Questi sono alcuni dei più grandi errori di social media e community che ho visto fare alle aziende. Quali sono state le tue esperienze?
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