Di recente ho avuto la fortuna di partecipare a una sessione sull'ottimizzazione della pagina di destinazione su PubCon.com, la conferenza annuale sulla ricerca, sui social media, sul marketing su Internet e sul funzionamento del sito web. Ho imparato molto, quindi ho pensato di condividere i 14 migliori take-away della sessione con i lettori di Small Business Trends.
Gli esperti che hanno condiviso le loro conoscenze in questa sessione sono stati Joanna Lord, Director of Customer Acquisition per SEO Moz; Kate Morris, consulente SEO; e Tim Ash, CEO di SiteTuners.com. Ecco cosa ognuno di loro ha da dire.
Ci sono tonnellate di strumenti per aiutarti: usali!
Joanna's Lord's la presentazione era incentrata su strumenti e programmi che puoi utilizzare per scoprire quali pagine del tuo sito web e quali tipi di contenuti stanno convertendo bene o male. Sono venuto via con un sacco di strumenti interessanti che ho intenzione di provare.
1) Utilizza Google Analytics a dati miei. Google ti offre così tante informazioni per scoprire quali parti del tuo sito stanno lavorando per convertire i clienti e quali no. Tutti dovrebbero iniziare con questo strumento.
2) Usa mappatura del calore. (Nel caso in cui non si abbia familiarità con questo termine, una "heat map" utilizza i colori per mostrare le aree di una pagina Web in cui gli utenti effettuano la scansione più frequentemente.) Vedendo dove gli utenti passano più tempo, è possibile migliorare il click-through tariffe e conversioni a prodotti / servizi. Ecco alcuni strumenti per la mappatura del calore che Joanna ha suggerito di provare: Clickheat (questo è uno strumento gratuito); Fare clic su Densità; e Crazy Egg. Crazy Egg è lo strumento preferito per la mappatura del calore di Joanna. Mentre alcuni strumenti di mappatura del calore ti aggiornano sulle aree più popolari del tuo sito ogni 24 ore, Crazy Egg fornisce reportage in diretta ogni ora.
3. Fai sondaggi per gli utenti. Quando le persone lasciano il tuo sito, sai perché? A nessuno piace una finestra popup su un sito Web, ma se riesci a ottenere informazioni utili eseguendo un popup o uscite dal sondaggio per una settimana, una diminuzione temporanea delle conversioni vale la pena per la salute a lungo termine del tuo sito. Ecco alcuni strumenti di test degli utenti a cui piace Joanna: Assistly.com (prova gratuita), UserTesting.com ($ 39), Keynote (prova gratuita), Providesupport.com (prova gratuita) e Zendesk (prova gratuita). Lo strumento che Mozilla utilizza è KISS Insights ($ 29 / mese). A Joanna piacciono i KISS Insights perché ha grandi opzioni di sondaggio, tra cui sondaggi tramite finestre popup o uscite utente.
4. Testare nuove opzioni. Dopo aver esaminato i tuoi utenti, apportare modifiche e testare la loro efficacia. Strumenti Joanna consiglia di testare diverse pagine di destinazione: Unbounce.com, Google Website Optimizer e Optimizely.com.
Pensa come un utente
Kate Morris ha offerto anche un ottimo consiglio.
5. Conosci il tuo prodotto e ricorda sempre l'intento dell'utente. Cosa cercano di fare gli utenti quando sono sul tuo sito e possono farlo facilmente? Valuta il tuo sito dal punto di vista dell'utente che tenta di raggiungere un obiettivo. Possono controllare velocemente? Possono tornare a una pagina precedente? Quanto è buona la funzione di ricerca?
6. Identificare le pagine ad alto traffico che non vengono convertite e apportare modifiche. Se una pagina sta diventando molto trafficata, bene! Ma se quel traffico non si sta convertendo, non così grande. Kate suggerisce di utilizzare Google Analytics per individuare queste pagine. Ha usato l'esempio di un cliente che aveva una pagina ad alto traffico con un sacco di spazio bianco sul navigatore destro. Li ha fatti aggiungere un modulo, che ha contribuito ad aumentare le conversioni.
7. Guarda le "migliori pagine di destinazione" in Google Analytics e cerca i valori anomali. Ci sono pagine sul tuo sito che stanno ricevendo zero visitatori? La tua struttura interna di collegamento è scadente? Hai bisogno di più link a quelle pagine profonde?
Immagine e immagini: la materia
Di Tim Ash la presentazione era estremamente visiva. Ha mostrato un numero di immagini prima e dopo per i siti e le mappe di calore visualizzate per le pagine vecchie e nuove in modo da poter vedere il confronto. Menzionerò alcuni dei siti su cui ha lavorato, quindi puoi verificarli da soli (sfortunatamente, non sarai in grado di vedere il "prima", ma spero che gli "afters" ti ispirino!).
8. Crea fiducia. Molti siti non si convertono perché mancano di credibilità e non riescono a stabilire la fiducia con gli utenti. Considera la visualizzazione di sigilli (Truste, McAfee, BBB, VeriSign e simili) e visualizza i loghi (non sottolineerà abbastanza l'importanza di immagini, non solo i nomi) di grandi aziende con cui intrattenere rapporti commerciali.
9. Resta semplice. Non offrire troppe scelte sulla home page. Mantieni immagini forti di ciò che stai vendendo sul sito, ma non confondere le cose con Flash non necessari (in particolare spettacoli flash a scorrimento non veloci). Tim ci ha mostrato il look "prima" di MosquitoCurtains.com (che era molto sparso) rispetto al nuovo look. Più semplice e pulito è molto più semplice per gli utenti.
10. Leggi Influenza: la psicologia della persuasione di Robert Cialdini.
11. Regolare le garanzie. Non offrire garanzie di 30 giorni; offrire garanzie a vita e guardare i tuoi acquisti aumentare. Le garanzie a vita fanno sentire l'utente molto più sicuro.
12. Richiedi la vendita. A volte si tratta semplicemente di chiedere la chiusura. Tim ci ha mostrato il "prima" per 1-800-Fiori. La loro forma d'ordine era così sepolta e mescolata in modo che gli utenti non lo cliccassero mai. Dopo aver cambiato le cose, il modulo d'ordine era molto più prominente e ha ottenuto un sacco di clic in più.
13. Dai un'occhiata a B.J. Fogg degli Stanford Labs. B.J. aiuta le organizzazioni a utilizzare la tecnologia e i nuovi media per influenzare le persone. Tim suggerisce di leggere i suoi articoli e articoli sull'interazione e l'usabilità del cliente.
14. Ricorda, hai solo un istante per fare una buona impressione. Tim ha sottolineato che i clienti decidono in una frazione di secondo se vogliono interagire o meno con il tuo sito. Il design buono e pulito è di fondamentale importanza.
Quali suggerimenti e tattiche hanno funzionato per il tuo sito web nel migliorare le conversioni e i click-through? Condividili nei commenti.
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