La tecnologia e tutte le funzionalità che ne derivano sono grandiose. Tuttavia, a volte è necessario rimuovere il rumore, la confusione e la tecnicità e tornare alle origini. Entrate in sintonia con Jon Ferrara, CEO di Nimble, un sistema di gestione dei contatti pulito e semplice, che si unisce a Brent Leary per discutere i vantaggi di rimuovere la confusione per capire cosa conta veramente quando si tratta di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
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Jon Ferrara: Sicuro. Alcuni mi chiamano "Don Chisciotte della gestione delle relazioni". Ho fatto CRM e SFA più a lungo di quelli che sono esistiti.
Ho ideato un'idea che si chiama GoldMine e l'idea era che avrebbe permesso a tutta la compagnia di collaborare, comunicare, coltivare e costruire relazioni commerciali per far crescere le entrate e la redditività di quella società. E sono tornato per sistemare quello che penso sia stato fuori strada in CRM. Perché non si tratta di relazioni.
Il CRM è un sistema di registrazione transazionale in cui costringi i tuoi addetti alle vendite a digitare ciò che hanno fatto e con chi l'hanno fatto, in modo che la gestione possa eseguire i rapporti. I venditori oggi vivono ancora nei loro strumenti di contatto. Questi strumenti di contatto sono:
- prospettiva
- Rubrica
- Contatti Google
Ma il problema è il modo in cui comunicano sparsi in sei diverse schede nei browser e in tre diverse app e desktop.
Siamo qui per risolvere il problema con Nimble. Nimble aiuta la tua azienda a trasformare le conversazioni in denaro.
Tendenze delle piccole imprese: trasformare le conversazioni in denaro: una buona cosa.
Jon Ferrara: Sai 20 anni fa, ho registrato il marchio "Trasforma i tuoi contatti in oro ®" e lo abbiamo fatto con GoldMine. Una delle nostre salse segrete era questa cosa chiamata processi automatici. Penso che la maggior parte degli uomini d'affari non abbia bisogno di questi sistemi complessi che sono là fuori oggi, questi costosi sistemi CRM e di marketing.
La maggior parte delle aziende tra 5 e 25 persone hanno bisogno di circa il 10% -20% della funzionalità di tutti questi sistemi. Questo è quello che GoldMine ha fatto così bene. Quello che fa Nimble ti dà il nucleo delle cose che ti servono per attrarre e fidelizzare i clienti. È semplice. È:
- Contatto
- Calendario
- comunicazioni
- Coinvolgimento delle liste sociali
- Collaborazione
C'è un po 'di vendite e marketing gettati. Questo è tutto ciò che serve in un business oggi.
Man mano che le tue esigenze crescono, integriamo le cose fondamentali che ti consentono di estendere dove devi estendere. Ci siamo integrati con HubSpot per gestire i lead e ora sono i nostri partner commerciali.
Quindi la divisione di Nimble è che integreremo le cose fondamentali che le aziende utilizzano mentre fanno crescere le piattaforme di marketing, le piattaforme di supporto, le piattaforme di ascolto, le piattaforme di collaborazione e persino le piattaforme di vendita.
Tendenze delle piccole imprese: che cosa sta succedendo con questa nuova partnership che hai con HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite è un ottimo pannello di social media. Se apri un contatto nel tuo stream HootSuite o su Twitter, Facebook e Linkedin, non hai idea di ciò che hai detto o di ciò che i membri del tuo team hanno detto. O la storia del fidanzamento o cosa è in sospeso e chi farà cosa.
Integrando in HootSuite, quando fai apparire una persona che ti sta parlando, o di te o del tuo marchio, puoi vedere la loro cronologia completa, se sono in Nimble, di ogni conversazione su ogni canale che hanno mai avuto con te o il tuo team - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Se hanno commentato la tua roba, se hanno parlato del tuo marchio o di te. Quindi puoi pianificare azioni di follow-up, attività, offerte di previsione e attività di pianificazione per i membri del tuo team che consentono a tutti di rimanere su una sola pagina.
La ragione è importante perché se inizi a utilizzare Nimble nelle vendite, nel marketing, nel servizio clienti, nei prodotti e poi nella suite executive, dove tutti sono su una sola pagina, devi avere quella cronologia in un'unica posizione.
Questo mi porta alla vendita social, perché penso che sia la prossima testa di ponte che sta per accadere mentre passa dal marketing e dalla gestione della community al resto dell'azienda. Penso che gli addetti alle vendite trarranno il massimo beneficio da questo impegno. Perché - le persone di vendita non devono capire chi è il loro cliente?
Tendenze delle piccole imprese: devono assolutamente capire chi è il loro cliente, chi sono le loro prospettive e il modo migliore per costruire quel rapporto con quella gente.
Jon Ferrara: Giusto. Quindi se entri nel tuo stream Twitter o Facebook o Linkedin, hai una singola identità. Se vedi in HootSuite qualcuno con cui vuoi interagire, puoi metterlo fuori dal Social River e inserirli nel tuo database Nimble facendo clic su un pulsante in HootSuite. Quel contatto passa da un profilo Twitter unidimensionale a una persona vivente e respiratoria tridimensionale in cui mappiamo i loro profili attraverso tutte le reti e mostriamo chi sono.
Questo ti permette di guardare le loro pareti per capire che cosa condividi in comune e iniziare a capire come potresti meglio avvicinarti a loro per sviluppare la relazione necessaria per loro per aprirti ai loro problemi di business, che come professionista, puoi quindi risolvere.
Mae West ha detto:
"Fuori dal sito è fuori di testa. E fuori di testa è senza soldi, tesoro. "
Tendenze delle piccole imprese: non so se ho mai avuto una conversazione in cui non hai inserito una citazione di Mae West.
Jon Ferrara: La gente non lo sa, ma era una donna d'affari intelligente.
Tendenze per le piccole imprese: se guardi quei film, lei parlava solo di affari.
Jon Ferrara: Bambino d'affari
Tendenze di piccole imprese: ci sono altre integrazioni di cui dovremmo essere alla ricerca?
Jon Ferrara: Annunceremo qualcosa ogni mese. Non sono solo i grandi ragazzi come Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, ma tutti i piccoli.
Perché in definitiva, dobbiamo concentrarci sul nucleo, su alcune semplici cose che ti consentiranno di attirare e fidelizzare i clienti:
- Contatta il calendario
- comunicazioni
- Semplice coinvolgimento nella lista sociale
- Vendite e marketing di base
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono saperne di più?
Jon Ferrara: Seguimi su Twitter dove insegno tutti i giorni. Sto cercando di potenziare le persone. Sono @ Jon_Ferrara. Trovaci su Nimble.com.
E per la tua comunità Brent, vorrei fare questa offerta:
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Linea tematica: Offerta di lavoro gratuita estesa per 90 giorni, offerta di interviste di Brent Leary, tendenze delle piccole imprese
Questa intervista su un semplice approccio di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è parte di One on One serie di interviste con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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