L'accesso è diventato uno dei maggiori fattori di differenziazione quando si tratta di assistenza e supporto ai clienti. Con questo in mente, Stripe ha appena annunciato che sta introducendo un supporto telefonico e telefonico 24/7 per tutti i suoi clienti.
I clienti a banda larga che in precedenza si affidavano all'e-mail per comunicare con il team di supporto dell'azienda, ora saranno in grado di mettersi in contatto con l'azienda tramite chat o per telefono. Per Stripe, che ora serve milioni di aziende di ogni dimensione in 120 paesi, scalare questo tipo di supporto è una sfida.
$config[code] not foundAvendo raccolto $ 450 milioni fino ad oggi con una valutazione di $ 9,2 miliardi, Stripe è diventato più di un'app di elaborazione dei pagamenti. Mentre è così che l'azienda ha iniziato, ora si è evoluta in una soluzione completa per la gestione delle imprese online.
Il software offre Stripe rende possibile per gli individui, le piccole imprese. e le imprese globali per pagare i lavoratori, rilevare le frodi, accettare pagamenti ed evolvere pur essendo in grado di scalare a qualsiasi livello.
Ciò ha portato tutti, da Amazon a Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce e molti altri a integrare la piattaforma Stripe nelle loro operazioni. Il supporto di chat e telefono, anche se è arrivato un po 'in ritardo, è stato un miglioramento tanto necessario quanto l'azienda continua a crescere.
Servizi come Paypal e Amazon Pay hanno avuto questo tipo di supporto per un po 'di tempo, quindi Stripe è stato un po' indietro rispetto ai suoi concorrenti in questo senso.
Nuovo supporto per commercianti a livello di banda
Il nuovo supporto di Stripe coprirà tutti i fusi orari da nove uffici. Secondo l'annuncio sul blog ufficiale di Stripe, l'azienda sta cercando di rendere il processo il più semplice possibile.
Jonathan Khun, responsabile del programma della piattaforma Under Operations di Stripe, scrive che Stripe tratterà il supporto come un motore di apprendimento con metriche e approfondimenti per fornire le giuste informazioni contestuali per ciascun cliente. I team di progettazione miglioreranno continuamente leggendo le sintesi dei problemi di supporto.
La necessità di supporto 24/7
Il nuovo livello di supporto è di fondamentale importanza nell'odierno ecosistema di e-commerce. Con più aziende che gestiscono le loro attività online, interruzioni di qualsiasi tipo, indipendentemente dalla loro durata, possono comportare enormi perdite di entrate.
Per iniziare, il servizio di assistenza per chat e telefono Stripe sarà disponibile solo in inglese.
Puoi accedere al nuovo telefono e al supporto per le chat di Stripe dopo aver effettuato l'accesso qui.
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