San Francisco (COMUNICATO STAMPA - 6 aprile 2011) - SUGARCON - Infratel, fornitore leader di prodotti e servizi per call center, e SugarCRM, la società CRM (Customer Relationship Management) in più rapida crescita al mondo, hanno annunciato una partnership che consentirà alle piccole e medie imprese di aggiungere in modo rapido e conveniente potenti soluzioni di telefonia per la loro piattaforma CRM.
$config[code] not found"Questa partnership è una grande notizia per le PMI che, in passato, potevano mancare i budget per competere con aziende più grandi che hanno accesso a costose soluzioni aziendali", ha dichiarato Jim Southwell, General Manager di Infratel. "Le nostre due società stanno creando condizioni di parità, fornendo alle PMI un accesso più economico agli strumenti CRM migliori della classe".
Oltre alla tradizionale piattaforma di call center, Infratel ha pianificato un'integrazione completa dei social media nel prossimo anno che consente agli agenti di riconoscere le tendenze e i sentimenti degli utenti. Questo ulteriore livello di informazioni darà infine agli agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per aggirare i problemi e premiare la fedeltà alla marca.
"Le aziende devono semplicemente connettersi e interagire con i propri clienti indipendentemente dalle dimensioni o dal livello delle risorse", ha affermato Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. "La partnership con Infratel consente alle nostre società di fornire una soluzione di contact center e CRM completa best-in-class a un gruppo estremamente ampio di aziende che prima erano bloccate da questo tipo di funzionalità robusta a causa di problemi di costi o complessità."
Informazioni su SugarCRM
SugarCRM rende semplice CRM. Essendo la società CRM (Customer Relationship Management) in più rapida crescita al mondo, le applicazioni SugarCRM sono state scaricate più di sette milioni di volte e attualmente servono oltre 700.000 utenti finali in 80 lingue. Più di 7000 clienti hanno scelto i servizi in-situ e Cloud Computing di SugarCRM rispetto alle alternative proprietarie. SugarCRM è stato riconosciuto per il successo dei suoi clienti e l'innovazione di prodotto da CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions e Intelligent Enterprise.
Informazioni su Infratel
Infratel è stata fondata nel 1999 da manager e ingegneri di Genesys Labs (ora una società Alcatel-Lucent) che avevano assistito, in prima persona, alle sfide che le piccole e medie imprese devono affrontare con budget sempre più ridotti e crescenti richieste. Fin dalla sua nascita, l'obiettivo di Infratel è stato quello di offrire una suite di livello mondiale di contact center e soluzioni di interazione pensate principalmente per le piccole e medie imprese.
Il prodotto di punta dell'azienda, Infra Call Center, è una pura applicazione basata su SIP basata su Microsoft Windows Server. La sua soluzione di telefonia aziendale, Infra CommSuite, è una delle poche soluzioni IP PBX basate su Microsoft Windows Server disponibili. Entrambi sono stati sviluppati per aiutare i dirigenti, i reparti IT e i call centre manager a fare davvero di più con meno grazie a una tecnologia innovativa. In tutto il mondo, Infratel ha più di 700 clienti e 10.000 utenti.
