Un'adeguata formazione e addestramento dei dipendenti può fare una grande differenza nei profitti della vostra azienda e nei punteggi di soddisfazione del cliente.
Tuttavia, una rapida occhiata all'ultima American Customer Satisfaction Index mostra che c'è una grande disconnessione tra i programmi di formazione correnti e il servizio clienti di qualità.
L'industria con il punteggio di soddisfazione complessivo più alto, i ristoranti con servizio completo, riesce comunque a dispiacere in media del 19% dei consumatori.
$config[code] not foundAncora peggio, i fornitori di servizi Internet hanno un punteggio di soddisfazione medio abissale di solo il 62 percento.
Se stai provando a lanciare un nuovo prodotto o a generare entrate, puoi essere rapidamente bloccato dal 49 percento dei consumatori che porteranno altrove il loro business se non sono soddisfatti.
I programmi di formazione di Lackluster causano molti di questi problemi. Non garantiscono che a ciascun nuovo dipendente vengano fornite le competenze necessarie per soddisfare le aspettative dei clienti.
Il team dietro TalentCards ha colto questa lacuna come un'opportunità per offrire ai datori di lavoro una soluzione migliore. La loro formula di base funziona bene come guida alle migliori pratiche di allenamento.
Suggerimenti per la formazione dei dipendenti
Quindi, cosa consigliano questi visionari del training? Ecco quattro suggerimenti che possono aumentare la soddisfazione per i vostri clienti e dipendenti.
1. Rompere l'allenamento in pezzi di dimensioni morsi
Sapevi che la maggior parte delle persone può concentrarsi solo su un'attività per 20 minuti alla volta? Gli scienziati hanno scoperto che l'attenzione di base di un essere umano è di otto secondi miseri.
In altre parole, i dipendenti in una sessione di formazione devono costantemente concentrarsi sulle informazioni presentate. Questo diventa un ceppo mentale dopo un po ', che può farli sentire bruciato.
L'Harvard Business Review indica che le persone cadono naturalmente fuori servizio per quasi il 47% di ogni giorno. Ciò è principalmente causato dalla mancanza di pause e dalla richiesta di un set di abilità di concentrazione irrealisticamente elevato.
Pensa ai tuoi attuali programmi di formazione e onboarding. Richiedono che le persone cerchino di rimanere concentrati per diverse ore alla volta?
Quando ciò accade, ai tuoi dipendenti mancheranno informazioni importanti. I pezzi di allenamento di piccole dimensioni sono più facilmente assorbiti e integrati nelle prestazioni future.
TalentCards lo ha riconosciuto e ha costruito attorno a sé un intero sistema di formazione. Il loro micro-allenamento utilizza smartphone, flashcard virtuali, grafica accattivante e gamification per fornire i dettagli più critici in modo rapido e memorabile.
Rompendo l'allenamento della tua azienda in pezzi altrettanto piccoli, puoi aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione del tirocinante.
2. Consentire ai dipendenti di assumere maggiore controllo sulla loro formazione
Nessuno vuole sedersi in una stanza per diverse ore mentre un istruttore continua a parlare di una lista apparentemente infinita di politiche, procedure e compiti.
I dipendenti si disimpegneranno rapidamente e probabilmente finiranno con il risentirsi dell'intero processo. Se è necessario comunicare alcune informazioni verbalmente, provare a mantenere ciascuna sessione in una presentazione di 20 minuti.
Altrimenti, dare loro la possibilità di assumere il controllo del proprio allenamento, in modo che possano connettersi e disconnettersi quanto necessario per mantenere livelli di messa a fuoco ottimali.
TalentCards ha prestato molta attenzione a questa esigenza sviluppando un programma di formazione basato su smartphone. Ciascuna delle loro flashcard virtuali può essere completamente digerita entro tre o sette minuti.
Questo soddisfa il requisito per pezzi di dimensioni mordenti. Dà anche ai dipendenti la possibilità di imparare qualcosa di nuovo ogni volta che hanno pochi minuti da risparmiare.
C'è anche un maggiore senso di realizzazione quando qualcuno è in grado di completare un pezzo della loro formazione così velocemente.
3. Approfitta della cultura degli smartphone
Circa il 77 percento degli americani possiede uno smartphone e questo numero aumenta ogni anno. Anche chi non possiede uno smartphone può in genere imparare a utilizzare uno più efficacemente di un computer.
Gli smartphone hanno cambiato tutto sul modo in cui leggiamo, apprendiamo e raccogliamo nuove informazioni.
Questa è la ragione principale per cui articoli come questo usano paragrafi più piccoli di quelli che avresti trovato in un pezzo simile vent'anni fa.
Indipendentemente dal fatto che tu gestisca un'azienda di grandi dimensioni o una catena più piccola, hai quasi sicuramente avuto a che fare con i dipendenti che hanno fatto una sbirciata al loro smartphone durante la giornata lavorativa.
Invece di vietare tutti gli smartphone sul posto di lavoro, è consigliabile guidare lo skid utilizzando la cultura dello smartphone in un modo migliore.
Gli studi dimostrano che le persone che sono autorizzate a utilizzare il proprio smartphone per lavoro inseriscono circa 4,5 ore in più alla settimana rispetto ai loro non-smartphone che usano i pari.
Come puoi vedere, il trucco è rendere il loro utilizzo correlato al lavoro. Questa era un'altra area che TalentCards ha deciso di affrontare rendendo disponibili le loro flashcard di micro-apprendimento tramite un'app per smartphone.
Dare ai tuoi dipendenti la possibilità di utilizzare il loro smartphone come strumento di formazione è una scelta saggia. Usalo per trasformare il loro utilizzo sul posto di lavoro da dispendioso a utile.
4. Porta tutti sulla stessa pagina senza aver bisogno di un grande incontro
Le grandi aziende e le catene di negozi spesso lanciano un nuovo prodotto a livello nazionale. Ma come si fa a garantire che ciascun dipendente sappia come venderlo correttamente, fornendo allo stesso tempo un servizio clienti eccellente?
In passato erano necessarie grandi riunioni o sessioni di formazione a livello aziendale. Fortunatamente, l'invenzione del micro-apprendimento basato su app è un punto di svolta.
Usa il micro-apprendimento per fornire una formazione di impatto nella loro posizione attuale. I dipendenti avranno meno stress e la compagnia risparmierà sulle spese di viaggio e sul costo del lavoro.
TalentCards ha appositamente progettato la propria app per consentire a grandi aziende e catene di fornire simultaneamente attività di training in loco.
Ciò farà risparmiare a tutti un sacco di tempo ed energia. Può anche tagliare drasticamente i costi di formazione senza sacrificare nulla.
Il micro-apprendimento è ben posizionato per fornire un notevole aumento dell'impegno e della conformità.
Accrescere la soddisfazione del cliente nel mantenere i clienti
La maggior parte delle aziende ha una concorrenza quasi travolgente. Ciò offre ai clienti molte opzioni se un addestramento inadeguato fa sì che un dipendente gestisca erroneamente una vendita o una chiamata di supporto.
Smettete di accettare le perdite associate all'insoddisfazione dei clienti mettendo la tecnologia moderna e la psicologia umana al lavoro.
Offri ai tuoi dipendenti la possibilità di allenarsi dal telefono in rapidi morsi. È altamente probabile che tu venga ricompensato con una migliore fidelizzazione dei dipendenti, maggiori punteggi di soddisfazione dei clienti e lanci di prodotti più redditizi.
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