I programmi di fidelizzazione funzionano; sono la tattica più efficace quando si tratta di aumentare il lifetime value del cliente. In passato, molte piccole imprese e aziende di mattoni e malta non potevano competere con i programmi di ricompensa e di fedeltà che i grandi negozi di scatole stavano portando in tavola. Tuttavia, grazie a programmi di fidelizzazione basati sul web e persino a app di terze parti, queste organizzazioni più piccole non devono più accontentarsi di approcci semplicistici e meno efficaci, come le vecchie schede perforate.
$config[code] not foundEsame dei programmi di fidelizzazione mobile
Perché i programmi di fidelizzazione funzionano?
C'è molta psicologia interessante dietro i programmi di fidelizzazione, che consente loro di lavorare molto meglio rispetto ad altre strategie di marketing. Principalmente, questi programmi prosperano grazie a ciò che è noto come l'Effetto Progresso. Questo evento psicologico si verifica quando le persone stanno lavorando per raggiungere un obiettivo o un obiettivo. In termini di programmi di fidelizzazione, questo obiettivo è ottenere dei premi.
In sostanza, l'Effetto Progresso Endowed suppone che più punti o progressi realizzati da un cliente o da una persona, per ottenere la loro ricompensa o il loro obiettivo, maggiore diventa il loro impegno. Mentre questa teoria psicologica ci fornisce molte informazioni perché i programmi di fidelizzazione funzionano, ci dà anche un'idea di come possiamo renderli migliori e più efficaci nel mantenere questo impegno.
Cosa rende irresistibile un programma fedeltà?
La maggior parte degli esperti di marketing suggeriscono che ci sono due componenti assolutamente essenziali per un programma di fidelizzazione di successo: quanto è facile monitorare i progressi e quanto sono importanti e pertinenti i premi per i clienti. Una terza necessità, che non viene spesso sollevata, è la creatività del tuo programma. Dovrebbe essere simile, ma diverso da quello che i clienti hanno visto prima. Consegnare loro un'altra carta perforata per ingombrare il loro portafoglio può essere efficace, ma non è irresistibile. Il tuo programma di fidelizzazione deve averne un po ' brio.
Quanto è facile per i clienti tracciare il progresso dei loro premi risale all'Effetto Progressi Dotati. Devono essere in grado di percepire e fisicamente vedere i loro progressi verso i loro obiettivi di ricompensa per rimanere impegnati. Quando non c'è un modo semplice per vedere questi progressi, è facile per i clienti essere disincantati e abbandonare i loro sforzi. Ciò è particolarmente importante con i programmi di fidelizzazione basati su punti in cui non è immediatamente riconoscibile quanti più punti o dollari spesi ti daranno la ricompensa desiderata, mentre le tradizionali schede perforate lo ottengono molto facilmente.
Fortunatamente, un programma di fidelizzazione basato su app per dispositivi mobili offre un ottimo ambiente in cui i consumatori possono interagire con i loro progressi e vederli direttamente. È molto semplice, ma efficace, implementare una barra di avanzamento nella scheda fedeltà della tua app mobile che rappresenta la quantità di progressi che un consumatore ha compiuto verso i suoi premi. Possono persino cambiare la ricompensa desiderata per vedere quanto sono vicini al raggiungimento di altre offerte.
Il secondo componente, i tipi, il valore e la pertinenza dei tuoi premi, è anche la chiave. Dopotutto, se nessuno vuole i premi che il tuo programma di fidelizzazione offre, allora nessuno si iscriverà. In termini di valore, è importante avere diversi livelli di premi. Mentre un premio molto prezioso è spesso auspicabile e manterrà i clienti impegnati con il tuo programma di fidelizzazione per un lungo periodo, premi minori sono ugualmente importanti, in quanto sono più facili da ottenere e rivolti a una persona che potrebbe non essere interessata a fare questo a lungo termine. impegno per una vacanza al mare ad Aruba.
I tuoi premi dovrebbero anche essere rilevanti per il tuo marchio, i tuoi prodotti e la tua azienda. Secondo uno studio del MIT che analizza una serie di programmi di fidelizzazione per determinare cosa funziona e cosa no, i premi irrilevanti hanno un effetto negativo sul successo di questi programmi. Certo, a tutti piace un omaggio, ma le tue offerte di ricompensa non dovrebbero essere solo cose a caso tu pensare i tuoi consumatori vorrebbero. In altre parole, se hai intenzione di regalare la vacanza ad Aruba, legala al tuo marchio - rendila un'esperienza Aruba Beach Your Brand Here Here.
Perché i programmi di fidelizzazione e il mobile funzionano così bene insieme?
La tua app mobile è la casa ideale per il tuo potenziale programma di fidelizzazione perché i benefici funzionano da una parte all'altra. Per espandere, non solo l'ambiente mobile contribuirà al successo del tuo programma di fidelizzazione, ma al contrario, l'offerta di un programma di fidelizzazione mobile contribuirà al successo della tua app mobile.
I programmi di fidelizzazione funzionano semplicemente meglio nell'ambiente mobile. È più facile per gli utenti vedere i loro progressi, che grazie all'Effetto Progressed Endowed, migliorano il loro impegno a continuare gli acquisti con la tua azienda e guadagnare quei punti fedeltà. Rende anche più facile per un utente accedere al proprio account fedeltà. Inoltre, puoi sfruttare l'efficacia delle notifiche push per informare i clienti quando ci sono nuovi premi che possono ottenere o periodi speciali di tempo in cui la spesa li guadagna punti premio bonus.
Dall'altro lato, l'offerta di un programma di fidelizzazione basato su dispositivi mobili può avere un notevole impatto sul numero di download ricevuti dalla tua app. Crea una funzione di incentivi orientata al cliente per la tua app che incoraggerà più persone a premere quel pulsante di download, mentre contemporaneamente attira consumatori che potrebbero non aver scaricato la tua app prima, ma vogliono ora perché sono interessati al tuo programma di fidelizzazione.
Anche l'aumento dell'utilizzo che un programma di fidelizzazione può avere sulla tua app mobile può aumentare la sua popolarità. Ciò influisce sul posizionamento della tua app su Apple App Store, Google Play e altri mercati di app simili. Più alto è il ranking, più visibilità avrà la tua app e più naturale sarà il download che riceverà.
conclusioni
Fin dalla loro prima forma, i programmi di fidelizzazione hanno avuto un forte impatto sulla capacità di un'azienda di sviluppare clienti iper-fedeli. Non solo questi tipi di clienti sono più preziosi, ma sono anche più attivi, in termini di promozione del marchio e business del passaparola. Le app mobili presentano un buon ambiente per ospitare il tuo programma fedeltà a causa della loro natura interattiva. Il consumatore attuale desidera marchi che siano disposti a premiare la fedeltà a lungo termine attraverso un tale programma. Questo, a sua volta, può anche migliorare il successo della tua app, incoraggiando più clienti a scaricarlo e diventare utenti attivi delle funzionalità dell'app. In definitiva, questo aumenterà il numero di download, sia naturali che non.
Foto del cliente Shopper tramite Shutterstock
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