Gli acquirenti più devoti del Web innegabilmente stanno scuotendo l'esperienza di e-commerce e ridefinendo l'esperienza del negozio.
Per la prima volta, il sondaggio UPS "Pulse of the Online Shopper" ha rivelato che il consumatore medio che acquista da due a tre articoli online per un periodo di tre settimane ora fa più della metà dei suoi acquisti lì. Lo studio ha escluso l'acquisto di generi alimentari.
$config[code] not foundGiunto alla sua quinta edizione, l'UPS "Pulse of the Online Shopper" mette in luce il grado di accelerazione dell'offerta di acquisti online.
L'ultima tendenza dello shopping online
"I consumatori sono abili nell'usare la tecnologia a proprio vantaggio e prosperano nella raccolta di informazioni durante gli acquisti", ha detto Teresa Finley, Chief Marketing Officer di UPS. "Lo studio UPS di quest'anno ha rivelato che il 45% degli acquirenti online ama il brivido della caccia e della ricerca di grandi affari, e che i negozi fisici continuano a svolgere un ruolo importante in questa esperienza. La sfida è come impegnarsi al meglio con gli acquirenti per soddisfare i loro desideri. "
Lo studio afferma inoltre che l'uso dello smartphone per lo shopping online è aumentato di 10 punti al 77% e questo è uno dei motivi per cui i proprietari di piccole imprese devono assicurarsi che i loro siti Web online siano compatibili con i dispositivi mobili. Un gran numero di rivenditori ha apportato le modifiche necessarie in quanto un buon numero di acquirenti online (il 73%) ha riferito di aver riscontrato un'esperienza di acquisto mobile ottimale. I social media continuano anche a influenzare le decisioni di acquisto in quanto il 23% degli intervistati ha dichiarato di aver completato gli acquisti tramite siti di social media.
I rivenditori devono essere consapevoli del fatto che i concetti di negozio stanno cambiando rapidamente dal momento che sempre più clienti online sono alla ricerca di transizioni più facili tra le opportunità di acquisto digitali e di persona.
Lo studio conferma anche la necessità per i rivenditori di migliorare la loro presenza online, affermando che gli acquisti di solo negozio sono ridotti al 20%. Tuttavia, le transazioni cross-channel, che sono fondamentalmente acquisti tramite in-store e almeno un canale online, sono aumentate, rappresentando il 38 percento di tutti gli acquisti. I rivenditori devono pertanto trovare un equilibrio e preferibilmente offrire opportunità di acquisto sia offline che online ai propri clienti.
Lo studio ha inoltre rivelato che il 58% dei clienti online ritiene importante che le piccole imprese abbiano buone foto di prodotti, recensioni professionali e descrizioni dettagliate dei prodotti.
"Il settore sta cambiando ad un ritmo incredibilmente veloce. Ascoltare da vicino ciò che gli acquirenti vogliono e provare audacemente nuove tecniche può dare ai rivenditori un vantaggio competitivo in questo settore molto competitivo. UPS sta lavorando con gli acquirenti e i rivenditori per offrire un'esperienza coinvolgente e coinvolgente che tutti potranno apprezzare ", ha aggiunto Finley.
Controlla l'infografica completa sull'e-commerce da UPS qui (PDF).
Immagine: UPS
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