Non è facile gestire una piccola impresa ed eccellere allo stesso tempo nel marketing online. In realtà, quest'ultimo sta diventando sempre più difficile, anche per esperti professionisti di marketing su Internet.
Fortunatamente per gli imprenditori, le agenzie di web marketing e chiunque desideri ottenere di più dalla ricerca locale, la speranza arriva sotto forma di Mike Blumenthal e del team e della facoltà di Local U (l'obiettivo è quello di educare le aziende a portare i clienti locali a un locale business attraverso il marketing online).
$config[code] not foundMolto è cambiato dall'ultima volta che abbiamo intervistato Mike nel 2013, quindi abbiamo deciso di intervistare Mike di nuovo. Questa volta, parleremo in modo più approfondito del marketing di Internet locale in modo olistico e in che modo si riferisce alla tua attività. Siamo certi che penserai diversamente sulla ricerca locale dopo questa intervista.
1. Il marketing locale su Internet si sta complicando, mentre la maggior parte delle piccole imprese deve acquisire clienti utilizzando risorse molto limitate. Cosa dovrebbe sapere ogni azienda locale sul marketing sul Web prima di spendere un centesimo?
Mike Blumenthal: La prima cosa è capire il mezzo. Offre vantaggi (e alcuni inconvenienti) rispetto a offline. Ma comprenderlo richiede istruzione. Ogni azienda deve sapere quali sono le opzioni online e come si inseriscono in un piano di marketing integrato (vedi Web Equity Graphic).
Il grande vantaggio del web marketing è che è più facilmente rintracciabile e quindi responsabile. Sia offline che on, un'azienda dovrebbe essere in grado di calcolare il ROI sul proprio investimento. Alcune scelte online, come Yelp, sono basate sulle impressioni e finiscono costose come i media offline. Ma se si rivolge al tuo bene demografico (Yelp fa un buon lavoro mirando ai cittadini di 20-35 anni) e offre ai clienti un buon ritorno. Il trucco è tracciare e essere in grado di valutare realmente il valore di ciascuna opzione online.
2. I budget di marketing si stanno spostando verso il Web. Alcune aziende arrivano addirittura a interrompere tutte le spese di marketing offline. È un errore?
Mike Blumenthal: Tutte le aziende in ogni mercato devono considerare le loro esigenze di marketing in modo olistico. Cosa funziona nel loro mercato? Ciò che funziona con i loro clienti e ciò che funziona con i loro gruppi di età mirati.
Esempio: nel Midwest e in particolare nei mercati rurali, le Pagine Gialle di stampa sono ancora molto efficaci.
Il trucco è comprendere il valore di ogni scelta di marketing e tentare di creare un mix che offra una buona esposizione e l'acquisizione del cliente al prezzo più basso.
3. Quali sono alcune attività di marketing offline che non dovrebbero mai essere interrotte?
Mike Blumenthal: Offline e online sono complementari in molti modi. Il mantra usato per essere visibile ai tuoi clienti. Ora il mantra deve essere visibile ai tuoi clienti sia offline che online.
Barbara Oliver & Co Jewelry è un buon esempio. Lei ha due dati demografici; donne più anziane benestanti e giovani, che presto si sposeranno giovani uomini che hanno bisogno di aiuto per scegliere un anello di fidanzamento. Si rivolge a uno con la televisione locale e l'altro con gli sforzi di Internet. Ma la realtà è che anche le pubblicità televisive promuovono l'attività su Internet, in quanto le persone vedono l'annuncio TV e poi vanno su Internet per cercarla. Se Google valuta il comportamento degli utenti e i click through per influenzare il posizionamento come pensiamo di fare, il risultato è molto sinergico.
4. Parliamo di Google. Sei una persona con un'ottima conoscenza della strategia di prodotto locale di Google, così come la posizione di Google nell'ecosistema di ricerca locale. Secondo lei, quanto impegno e risorse dovrebbero investire un'azienda locale in Google For Business?
Mike Blumenthal: Penso che Google local dovrebbe essere un punto di riferimento forte e iniziale per ogni azienda che ha un forte focus locale. Mentre nella ricerca generale possono avere una quota di mercato del 65%, nella ricerca locale è molto più alto. Una volta che lo sforzo iniziale di 3-6 mesi è stato fatto nella ricerca locale, un'azienda può trasformare i propri sforzi altrove. Spesso l'effetto di una forte spinta locale può durare per diversi anni a seconda delle dinamiche del mercato
5. In questi giorni le aziende sono ossessionate dalle recensioni e giustamente. Quali sono alcuni dei più grandi malintesi che le persone hanno sulle recensioni online?
Mike Blumenthal: Vi è il rischio che concentrarsi sulle recensioni comprometta la concentrazione sulle domande reali: la soddisfazione del cliente e la gestione di un'impresa che delizia veramente i suoi clienti.
Le recensioni hanno un effetto molto piccolo sul rango, ma un enorme effetto sulle conversioni. E quindi il loro ruolo dovrebbe essere nel contesto del quadro più ampio del miglioramento continuo in un'azienda piuttosto che un obiettivo in sé e per sé. Se fai un ottimo lavoro nella gestione della tua attività e segui i tuoi clienti, riceverai la tua giusta quota di recensioni con una semplice domanda.
6. Google ha recentemente apportato un grande cambiamento nel modo in cui gestisce le query locali. Puoi aiutarci a capire in che modo questo aggiornamento influirà su un'attività commerciale locale?
Mike Blumenthal: L'aggiornamento di Pigeon, come è noto, si inserisce nel quadro più ampio delle modifiche su Google. Hanno ridotto il numero di immagini e distrazioni visive nei risultati di ricerca principali con sforzi come la rimozione di foto di autori, riducendo drasticamente il numero di snippet video e, con l'aggiornamento di Pigeon, la riduzione del numero di risultati che mostrano i risultati del Local Pack. ("Pacchetto locale" fa riferimento a una parte della pagina dei risultati di ricerca di Google che mostra il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e una mappa dell'azienda.)
Inoltre, in molti casi hanno ridotto il raggio dell'area di ricerca utilizzata per visualizzare i risultati.
C'erano vincitori e vinti con Pigeon. Indipendentemente da ciò, significa che è diventato più difficile da mostrare nei risultati del pacchetto locale per molte attività, in particolare quelle nei sobborghi.
7. C'è qualcosa che le aziende locali dovrebbero evitare a seguito di questo aggiornamento?
Mike Blumenthal: Probabilmente è tempo di rivedere la tua strategia locale; in quali categorie sei, su quali cose ti stai concentrando organicamente rispetto alle categorie locali. Potrebbe significare che un'azienda deve concentrarsi su frasi locali di coda più lunga per riguadagnare la propria visibilità nel pacchetto.
In realtà non cambia la strategia generale di un'azienda, che dovrebbe includere un mix di iniziative di marketing locale, organico, PPC e offline.
8. Qual è il modo migliore per un proprietario di una piccola impresa di conoscere il marketing su Internet locale?
Mike Blumenthal: Ovviamente, come fondatore di Local U, sono un grande sostenitore dell'educazione. Se l'azienda decide di farlo da sé o assumere qualcuno, deve capire le molte opzioni online, come funzionano, come lavorano insieme e ha bisogno di sapere abbastanza da scegliere tra l'una e l'altra. Quando dovrebbero fare marketing di ricerca locale? SEO? Annunci di Facebook? Tutto dipende e il business ha bisogno di sapere in senso lato cosa fanno e quando sono più appropriati.
9. Se dovessi assumere una società di marketing locale in internet oggi, cosa sarebbe importante per te?
Mike Blumenthal: Responsabilità e trasparenza. C'è molto olio di serpente ed è importante:
1) per sapere cosa viene fatto nel tuo nome, e
2) essere in grado di misurare i risultati per cui si sta pagando.
10. Ritiene che ci siano tendenze nel comportamento dei consumatori online che dovrebbero essere a conoscenza di tutti i proprietari di attività commerciali locali?
Mike Blumenthal: Internet è tutto su scala. E sull'effetto rete. Di conseguenza, la maggior parte degli utenti tende a finire negli stessi siti, ma le specifiche sono molto legate all'età e alla demografia, proprio come offline. L'azienda deve sapere chi sono i suoi clienti e il modo migliore per raggiungere la loro particolare età e gruppo di interesse.
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