Deborah Shane, autore e stratega del branding, una volta coniò la frase "aumentare il metabolismo aziendale". Si riferisce all'aumento del polso di come un'azienda risponda al proprio ambiente.
$config[code] not foundData la maggiore spesa prevista per le campagne sui social media - Forrester prevede $ 4,4 miliardi di spese interattive sui social media entro il 2016 - non dovrebbe sorprendere che le aziende stiano cercando di aumentare il loro metabolismo sui social media.
Uno dei migliori libri per aiutare la tua squadra è l'organizzazione sociale: come utilizzare i social media per toccare il genio collettivo dei tuoi clienti e dipendenti. Copre le migliori idee per la gestione di dipendenti e clienti attraverso i social media. Gli autori Anthony Bradley e Mark P. McDonald, vice presidenti di gruppo della Gartner Research, hanno realizzato un libro ponderato. Ho ricevuto una copia di recensione dopo aver letto un volantino per le prossime pubblicazioni di HBR. La mia opinione è che le piccole imprese che fanno affidamento sulle comunità digitali, sia come modello di business che per incrementare un business esistente, acquisiranno nuove conoscenze.
Costruire un'organizzazione agile e bilanciata
Questo libro ha una certa somiglianza con Empowered, un altro grande esame di come le organizzazioni possono perfezionare l'utilizzo dei social media in un'esperienza collaborativa. Ma L'organizzazione sociale è incentrato sulle roadmap della comunità e sull'identificazione di potenziali abusi dei social media, piuttosto che sull'esame di una specifica piattaforma di social media. Se stai cercando una pausa dal dibattito tra Facebook e Google +, sei fortunato.
Bradley e McDonald vanno oltre gli slogan per elaborare il modo migliore per gestire una comunità. Lo scopo è dietro i migliori consigli, come questo a pagina 12 che mi è piaciuto:
"'Ma,' spesso sentiamo dire, 'le comunità sull'Internet pubblica sembrano apparire e crescere spontaneamente a milioni di partecipanti senza uno scopo ovvio ed esplicito.' Questo potrebbe essere l'aspetto, ma quasi tutti i siti Web sociali di successo sono iniziati con un definito scopo e ambito limitato. "
Gli autori presentano equilibrate valutazioni della differenza tra una campagna di base che prospera e una che viene lanciata a casaccio. Gli esempi mostrano come hanno funzionato le comunità di embedding, come lo SHIFT di CEMEX, il produttore di cemento. Il management di CEMEX ha creato una community di 18.000 utenti focalizzati sulle iniziative strategiche dell'azienda. Altri esempi noti includono FICO. Proibito di consigliare direttamente i clienti, FICO ha incoraggiato i clienti a condividere tra loro le tecniche di credit-building e di gestione del credito.
Comprendere quali elementi contribuiscono a una tabella di marcia per il successo
Il libro spiega in che modo sei elementi - principi sociali, benefici sociali, costi sociali, benefici aziendali, costi aziendali e impatto sul business - rivelano la giustificazione aziendale per la creazione di una comunità. Esiste anche un modello decisionale No-Go-Grow, che illustra in dettaglio le scelte per la collaborazione della comunità. Gli autori fanno notare lo scopo di una roadmap:
"Senza una tabella di marcia, puoi solo discutere del valore del business in termini generali, dicendo, ad esempio, che la collaborazione ci renderà più produttivi o migliorerà le comunicazioni efficaci … Una tabella di marcia di obiettivi ben definiti suggerisce obiettivi specifici che possono essere misurato - ad esempio, "usa le reti di consulenti per creare più nuove proposte commerciali". "
Attraverso citazioni ed esempi, gli autori impiegano del tempo per mostrare come "mangiare un elefante" - la metafora degli autori per affrontare un'impresa enorme per trasformare un'organizzazione. Ma nel tentativo di una comunità, i ricordi di valore e costo abbondano, come il seguente:
$config[code] not found"Non cadere in questa trappola" È economico ". Avviare uno sforzo sui social media ha spesso un costo significativo oltre la tecnologia …. Successo significativo raramente, se mai, arriva a buon mercato o facile. I social media non sono diversi. "
L'organizzazione sociale tocca anche il passaggio della proprietà alla comunità stessa - come farla crescere oltre il gestore della comunità in un impegno proficuo. Gli autori mettono in guardia dal trascurare i sottili segnali di comunicazione che possono soffocare la crescita. Overauthority può derivare dal non riconoscere il proprio ruolo. C'è una nota sulle differenze fondamentali tra un ambiente collaborativo e una struttura organizzativa standard - la de-enfasi della metodologia utilizzata per ottenere un risultato:
"La collaborazione di massa è diversa dalle altre modalità di lavoro. Per sua natura fondamentale, nessuno può prevedere di prescrivere i mezzi che una comunità sceglierà per raggiungere il suo scopo - ad esempio, attorno a un piano dettagliato di azione o un insieme di regole e procedure - perché i mezzi emergeranno. Solo i risultati possono essere gestiti. "
La selezione degli autori di domande introspettive che i manager dovrebbero considerare come una comunità emerge oltre il suo lancio è una bella aggiunta. In effetti, il capitolo è utile per molte piccole imprese che sono cresciute oltre i loro sforzi iniziali di blogging e sono alla ricerca di community manager.
Il gergo tecnico è minimo, quindi il libro mantiene il tono di livello manageriale per tutto il tempo. Ciò rende il materiale accessibile alle piccole imprese che operano come una grande azienda ma che sono una persona IT o una squadra in breve.
Le comunità online sono diventate potenti modelli di business, senza dubbio, oltre a un aiuto funzionale per diffondere la parola e trasmettere informazioni. Inoltre, le piccole imprese e i clienti amano condividere e creare comunità importanti. L'organizzazione sociale può aiutare a garantire che la tua community sia ben gestita per molto tempo dopo il suo lancio.
