Ho incontrato Keri Gohman, presidente di Xero Americas, dopo il suo intervento al Xerocon 2018 ieri proprio qui ad Atlanta. Uno dei temi della sua presentazione era incentrato su come l'automazione libererà i contabili dalle attività lunghe ma importanti della raccolta e dell'elaborazione dei dati, permettendo loro di dedicare più tempo a servizi di consulenza più preziosi - i servizi che le piccole imprese vogliono che forniscano. E l'intelligenza artificiale, unita all'automazione, fornisce ai consulenti contabili informazioni dettagliate sulla creazione di nicchie specializzate in grado di offrire ulteriori opportunità di crescita delle loro attività, fornendo al contempo ai clienti più motivi per rimanere più a lungo i clienti.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere l'intervista completa guarda il video qui sotto o clicca sul player SoundCloud incorporato.
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Keri Gohman: Una delle cose di cui abbiamo parlato molto è un recente studio che è uscito con McKinsey … e ha detto che entro il 2030, 800 milioni di posti di lavoro andrebbero persi per l'automazione. E ascolta, la tecnologia ha sempre giocato un ruolo di disturbo, ma la tecnologia e il ritmo del cambiamento stanno andando sempre più velocemente. McKinsey ha detto che la raccolta e l'elaborazione dei dati è in realtà un candidato ideale per interruzione e sostituzione. E una delle industrie che avrebbe più risentito è la contabilità e un'altra sarebbe l'elaborazione del back office.
Pensiamo che McKinsey abbia sbagliato l'idea. Nello specifico, la contabilità riguarda solo la raccolta di dati e l'elaborazione di tali dati. Questo non è in realtà ciò che conta in realtà la contabilità. Contabilità significa davvero aiutare i proprietari di piccole imprese a capire il loro quadro finanziario e interpretarlo e che ottengono il supporto giusto lungo la strada da ed esperto nella gestione finanziaria.
Quello che pensiamo succederà con i lavori contabili è semplicemente la parte del lavoro, e c'è una parte che è la raccolta e l'elaborazione dei dati, che sarà automatizzata. Vogliamo fornire molta automazione, sfruttando l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale. In effetti, abbiamo appena approvato un miliardo di raccomandazioni, utilizzando l'intelligenza artificiale nel nostro sistema per aiutare le transazioni del codice contabile. È incredibile.
Tendenze delle piccole imprese: sì.
Keri Gohman: Risparmia molto tempo. Ma quello che vogliono fare è aiutare i contabili a sapere come usare quel tempo in più. Come fornite servizi che i proprietari di piccole imprese apprezzano e hanno davvero bisogno. E, crediamo nel loro insieme se i contabili sono in grado di farlo, aggiungeranno più valore ai loro clienti di piccole imprese e la richiesta di più servizi di contabilità salirà effettivamente. E quello che sentiamo dai proprietari di aziende è che vogliono l'aiuto e posso parlare un po 'di più di alcuni degli studi che abbiamo fatto lì.
Quello che sappiamo è che metà degli imprenditori falliscono entro cinque anni. Questa è una statistica sorprendente. Ma quando sono collegati a un contabile, le loro possibilità di successo aumentano. L'85% di loro sopravvive al quinto anno e aumentano i profitti del 23% più velocemente. È stupefacente. È stat davvero avvincente.
Tendenze delle piccole imprese: i tuoi consulenti, come stanno iniziando a posizionare e trasformare le loro relazioni con i loro clienti dagli aspetti più banali del data entry per essere più di un consulente in cui sono in grado di guardare oltre i numeri di oggi per ottenere i loro clienti a dove vogliono andare?
Keri Gohman: Penso che ci siano due cose che vorrei sottolineare. Uno è, e abbiamo, tra l'altro, abbiamo collaborazioni con i contabili in ogni parte di quel viaggio, giusto. Ragionieri che stanno ancora fornendo solo servizi di conformità. Ragionieri che stanno entrando in un semplice advisory, che pensiamo a questo come al bilancio e alle previsioni o alla consulenza complessa che sarebbe più un CFO virtuale o un coach e così, una delle cose che facciamo veramente nella nostra comunità è cercare di trovare il modo di aiutare ragionieri che sono più avanti nel loro viaggio, allenatori e mentori contabili che non sono così lontani nel loro viaggio. E questa è davvero un'opportunità meravigliosa.
Keri Gohman: Quando penso a come fa un contabile questa transizione ci sono due cose a cui pensare. Uno è, passiamo molto tempo nella ricerca dicendo … chiedendo ai piccoli imprenditori: "Vuoi che il tuo commercialista giochi quel ruolo? È anche un ruolo che possono svolgere? "Quindi, abbiamo appena ricevuto uno studio - uno studio di benchmarking - e quello che abbiamo sentito dai proprietari di piccole imprese è che i contabili sono ancora il mio consulente numero uno. Hanno battuto i coetanei. Hanno battuto famiglia e amici. Hanno picchiato banchieri, avvocati e chiunque altro. E abbiamo anche detto ai proprietari di piccole imprese: "Se ti dessimo un sacco di automazione vorresti comunque avere una relazione con il tuo commercialista?" E la stragrande maggioranza, oltre il 70% ha risposto di sì.
$config[code] not foundIn effetti, all'incirca lo stesso importo, ho detto che il consiglio che ho ricevuto dal mio commercialista è incredibilmente benefico per me e lo apprezzo molto, il che è fantastico. Uno è che i contabili devono sapere che è un ruolo che i proprietari di piccole imprese vogliono che giochino.
La seconda cosa da sapere è che se i miei imprenditori vogliono che interpreti quel ruolo, come ci penso? La prima cosa di cui abbiamo parlato, e questo vale per qualsiasi settore in transizione, i contabili hanno una meravigliosa opportunità di capire chi serviranno per primi. E una volta capito chi hai intenzione di servire, puoi davvero capire i servizi che offri.
Quindi, abbiamo avuto alcuni esempi meravigliosi che abbiamo condiviso alla nostra conferenza di commercialisti che si sono concentrati su, abbiamo un gruppo di commercialisti che si concentrano sulla contabilità di camion di cibo. Abbiamo un altro gruppo …
Tendenze delle piccole imprese: contabilità degli autocarri alimentari?
Keri Gohman: Sì, non sto scherzando.
Tendenze di piccole imprese: stanno ottenendo questo "nicchia" con quello?
Keri Gohman: Questo è molto di nicchia, ma quando sei nel cloud non devi essere costretto ai proprietari di piccole imprese che sono nella tua città. Puoi lavorare con persone in tutto il mondo.
Tendenze delle piccole imprese: Mm-hmm (affermativo)
Keri Gohman: E questa è un'incredibile opportunità. Quindi, puoi trovare qualsiasi nicchia.
Tendenze delle piccole imprese: giusto.
Keri Gohman: Abbiamo anche avuto esempi che abbiamo condiviso dei commercialisti che si sono concentrati sulle industrie creative. E, quindi, riescono davvero a … capire veramente quelle industrie e sono in grado di fornire più indicazioni e più consigli.
Keri Gohman: La seconda parte è, una volta che hai deciso chi stai per servire e quale sarà il tuo valore unico, come decidi quali servizi offrire? E noi nella nostra ricerca abbiamo chiesto agli imprenditori: "Di cosa ti preoccupa di più? Con cosa vuoi … un po 'di aiuto? "E puoi immaginare che se inizi la conformità in realtà molto, una piccola percentuale di proprietari di piccole imprese vuole un sacco di aiuto o guida sulla conformità di base. Vogliono un po 'ma, mentre passate dalla conformità alla consulenza semplice alla consulenza complessa, il desiderio di aiuto aumenta esponenzialmente.
Tendenze delle piccole imprese: e consolida anche la tua relazione come consulente, più sei in grado di risalire tale percorso.
Keri GohmanAssolutamente Quindi, i consulenti dovrebbero sentirsi davvero a proprio agio nel ruolo perché i proprietari di piccole imprese lo vogliono. Vogliono il supporto più complesso e c'è una meravigliosa opportunità per i consulenti di pensare bene, chi voglio servire, quindi come faccio a sviluppare competenze più profonde in un particolare settore o area. Come trovo la mia nicchia, se vuoi.
Keri Gohman: L'altra cosa che abbiamo imparato quando abbiamo fatto il nostro benchmarking, è che anche noi abbiamo un benchmark di studi contabili.
Tendenze delle piccole imprese: Hmm …
Keri Gohman: Sì, e abbiamo chiesto a quelle società contabili, "Beh, parlaci della tua pratica e di come stai crescendo." Abbiamo visto che le aziende che tutte le aziende sono cresciute di circa il 17%.
Tendenze delle piccole imprese: solo generale, dappertutto?
Keri Gohman: In generale, che è una grande notizia per la professione, giusto.
Tendenze delle piccole imprese: sì.
$config[code] not foundKeri Gohman: Abbiamo effettivamente visto nella nostra ricerca che le aziende che stavano solo offrendo conformità, sono cresciute dell'11%. Le imprese che offrivano servizi avanzati, più consulenza, servizi di consulenza complessi, sono cresciute del 29,2%.
Tendenze delle piccole imprese: Wow. Si.
Keri Gohman: Così puoi vedere come quella domanda alimenterà la prossima generazione di contabilità.
Tendenze delle piccole imprese: Sì, e consente anche ai consulenti contabili di capire in che modo possono selezionare il tipo di clienti che consentono loro di seguire la direzione desiderata.
Keri Gohman: Esatto, esattamente. E quello che abbiamo visto è che ciò che ha davvero alimentato quella crescita è stato quando ci si concentra sulla consulenza che si desidera assicurarsi di iniziare con l'automazione dei servizi di conformità e quindi in quel tempo extra che si può effettivamente addebitare di più per i tuoi servizi perché hai a che fare con un'offerta più complessa.
Quindi, abbiamo visto che le aziende che offrivano solo la guida alla conformità avevano circa 78 mila dollari di entrate per cliente. Quelli che offrivano consulenze complesse, quel numero è salito a 150 mila dollari di ricavi per cliente.
Tendenze delle piccole imprese: Wow.
Keri Gohman: È significativo.
Tendenze delle piccole imprese: è enorme.
Keri Gohman: È davvero significativo.
Tendenze delle piccole imprese: Sì, ok. Quindi, sembra che con i tuoi dati con le transazioni che riesci a raccogliere penso di aver visto che erano oltre due miliardi in …
Keri Gohman: O si.
Tendenze delle piccole imprese: sì. E con l'apprendimento automatico della tua intelligenza artificiale … riesci a trovare questo tipo di informazioni che aiutano i consulenti a capire questo tipo di percorsi.
Keri Gohman: Sì, quindi il nostro obiettivo è davvero, voglio dire, il nostro obiettivo finale è capire come fare questo ricablaggio. Come mettere insieme i pezzi giusti. Ma, quando penso al viaggio dalla compliance alla consulenza complessa, è un viaggio.
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: Mm-hmm (affermativo)
Keri Gohman: Quello che cerchiamo di fare è offrire strumenti per l'automazione delle basi della conformità. Ecco dove tutti devono iniziare. Come iniziare a utilizzare la tecnologia per cambiare il modo in cui funziona la mia azienda. E poi proviamo anche a fornire strumenti che consentano alle persone di entrare in una consulenza complessa. Un servizio, ad esempio, è la tecnologia. Valutare quale tecnologia e implementare quella tecnologia dovrebbe usare un piccolo imprenditore.
