La gestione delle relazioni con i clienti mi è sempre sembrata il termine sbagliato. Non si "gestiscono" i clienti. Non "gestisci" la tua relazione con un cliente. Potresti nutrirlo. Potresti incoraggiarlo. Dovresti sforzarti di rafforzarlo. Ma gestire ? No.
Tuttavia, capisco a cosa punta una società quando lo dicono, e il termine è rimasto a lungo, quindi uscirò dalla mia soapbox e condividerò nove potenti strumenti CRM che vorrai prendere in considerazione per gestire la tua piccola impresa. Ognuno di questi strumenti ha un database clienti al suo interno; questo è un dato Il modo in cui si avvicinano ai dati dei clienti è ciò che ogni sezione esplora.
$config[code] not foundApp CRM con focus e-mail
Infusionsoft è uno dei leader di mercato per quanto riguarda CRM, e-mail marketing e marketing Automation. Uno dei loro punti di forza e ciò che li rende diversi è che, invece di una risposta automatica una tantum, ti incoraggiano a creare una solida "sequenza di follow-up" basata sul comportamento del cliente: questo è il motore di automazione al lavoro. Ad esempio, se un cliente risponde a una campagna specifica, quindi telefoni in una domanda, è possibile attivare il sistema Infusionsoft per rispondere automaticamente in modo appropriato, che va oltre la posta elettronica e include fax, messaggi vocali, persino lettere. Se sei un piccolo imprenditore alle prese con difficoltà maggiori di una semplice campagna e-mail, dai un'occhiata più da vicino all'approccio di Infusionsoft.
InTouch CRM promette di semplificare la vita con i clienti. Per dimostrare la loro filosofia, se vuoi solo memorizzare le informazioni di contatto dei tuoi clienti, puoi farlo gratuitamente con InTouch. Se vuoi essere in grado di utilizzare il potente database dei clienti e comunicare via e-mail o SMS con i tuoi clienti, dovrai sottoscrivere un piano a pagamento. Mi sono iscritto per la versione di prova gratuita e sono rimasto impressionato dalle semplici dashboard e dalla rapidità con cui ho impostato i modelli di esempio (devi pagare per iniziare l'invio di e-mail) e le campagne per e-mail e SMS. Naturalmente, puoi vedere tutti i dati dei tuoi clienti a colpo d'occhio.
App CRM con un focus sociale e collaborativo
Secondo Gartner, la spesa per le applicazioni di CRM sociale crescerà a un ritmo più veloce rispetto alla spesa tradizionale del CRM nei prossimi anni. Gartner utilizza la seguente definizione per social CRM: "Le applicazioni Social CRM incoraggiano la partecipazione molti a molti tra utenti interni, così come clienti, partner, affiliati, fan, costituenti, donatori, membri e altre parti esterne, per supportare vendite, clienti servizi e processi di marketing. Social CRM funziona all'interno di ciascuno di questi domini, ad esempio, per fornire un meccanismo di feedback aziendale sociale nel dominio del servizio, o monitoraggio sociale o sviluppo del prodotto nel dominio del marketing. "
Questa è una definizione lunga, ma in poche parole, mi è piaciuto ciò che Batchblue ha detto sul social CRM: "Trova e partecipa alle conversazioni in modo da sapere cosa è importante per i tuoi clienti". Questa è l'essenza dell'aggiunta di "social" al database CRM. Tagga i dati dei tuoi clienti in modo che tu sappia di cosa parlava una conversazione, quando accadeva e dove si trovava nell'universo sociale.
Batchbook è una combinazione di Facebook, Google e il database dei contatti arrotolato bene in uno. Puoi visualizzare post di blog, foto, tweet e altro insieme alla cronologia dei contatti, quindi se parte della tua esperienza cliente implica sapere cosa sta succedendo nella vita dei tuoi clienti, questo è uno strumento che vale la pena provare. Un sacco di reportistica e integrazione con molte altre app di piccole imprese come Mailchimp, Shoeboxed e altro.
Kickapps ha un impressionante approccio alla piattaforma per le relazioni con i clienti e i social media. Spiegano che sono un "Social Graph Engine" che è generalmente definito come uno sguardo all'identità online di una persona, all'attività, alla relazione con altre persone e ai contenuti. Kickapps ti consente di utilizzare tali dati per informare le tue funzioni di marketing e vendita. Hanno una pagina di esempio di ottimo cliente qui. Puoi usare questo strumento per costruire un sito Web e una comunità.
Rapportive è per l'utente di Google Gmail. Se utilizzi Gmail, ti innamorerai di Rapportive. Proprio all'interno della tua casella di posta, sul lato destro (sostituisce dove solitamente vengono pubblicati gli annunci, yay), vedrai le informazioni di contatto per la persona di cui stai leggendo il messaggio. Rapportive scandaglia il panorama sociale e fornisce collegamenti e dettagli da LinkedIn, Twitter, Facebook e numerosi altri siti per darti una rapida occhiata a chi è il tuo corrispettivo. Vi dirà anche informazioni sulla posizione, se si trovano nelle vicinanze e utilizzando tali servizi, ovviamente.
Gist ti ricorda che i tuoi contatti sono ovunque. In e-mail, sui social network, sul tuo cellulare e molte altre fonti. Gist li combina tutti in un unico posto per darti una visione completa della tua rete, rendendo facile trovare qualcuno, in qualsiasi momento. Funziona con Gmail, con Outlook, con iPhone e telefoni Android, con Salesforce.com e persino Lotus Notes, per creare un potente post di ascolto.
App CRM con focus sulle vendite
Smartsheet Sales Pipeline è per i molti utenti che desiderano un database potente, ma con un'interfaccia user-friendly come un foglio di calcolo. Se sei tu, dai uno sguardo da vicino a Smartsheet. Pensa a questo come un foglio di calcolo sugli steroidi: interattivo e collaborativo. Interrompere l'invio di e-mail ai fogli di calcolo. Grandi funzioni di reportistica, diagrammi di Gantt e modi per migliorare la presentazione dei risultati di vendita.
SalesForce.com è uno degli strumenti CRM online più conosciuti; è stato costruito pensando alle vendite. SalesForce è una delle aziende che ha definito lo spazio SaaS (Software-as-a-service). I team di vendita possono vedere e accedere a potenziali clienti e informazioni di contatto tramite il Web e i dispositivi mobili. Centinaia di applicazioni si inseriscono nel sistema Salesforce e migliaia di proprietari di piccole imprese lo utilizzano. La società ha appena acquistato Jigsaw per aiutarti a trovare più prospettive di vendita.
Sugar CRM offre diversi strumenti CRM, tutti open source. Anche se Sugar CRM non è gratuito, è estremamente adattabile, consentendo di creare facilmente moduli personalizzati e di aggiungere dati esterni. Aggiornamento e correzione: SugarCRM offre un'edizione comunitaria gratuita.
Ci sono molte applicazioni CRM sul mercato oggi. Dicci quali stai usando e come nei commenti.
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