Se sei al dettaglio, le prossime 5 settimane sono il tuo Superbowl, Final Four e World Series tutte raggruppate in una - perché è "Money Time" - letteralmente. Ma come puoi estendere il Tempo del denaro oltre le festività natalizie e creare relazioni continue con gli acquirenti?
Jon West, Cofounder e CEO di AddShoppers, una piattaforma di social marketing e analisi utilizzata da più di 10.000 aziende eCommerce, condivide il suo pensiero su come una misurazione dettagliata della condivisione può aiutare a trasformare i clienti in clienti. (Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul lettore audio alla fine di questo articolo.)
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Jon West: Ho iniziato la mia prima società di eCommerce quando ero al college nel 2005. Il mio amico e io andavo a porta a porta a vendere calzini. Volevamo guadagnare un po 'di soldi mentre eravamo effettivamente a scuola, quindi lo abbiamo messo online e creato il nostro primo sito web di calze. Siamo cresciuti in 45 diverse nicchie di nicchia, abbiamo fatto il boot di quell'azienda per sette anni circa, poi l'ho venduta nel 2011, credo.
Prima di vendere quella società, abbiamo proceduto a una riprogettazione del nostro sito Web e ci siamo concentrati sulle pagine dei nostri prodotti e su come ottimizzarli. Abbiamo iniziato a inserire pulsanti di condivisione social nelle nostre pagine di prodotto e ci siamo resi conto che non avevamo idea del motivo per cui lo stavamo facendo. Questa è stata l'idea originale di AddShoppers, ovvero ottenere una certa trasparenza rispetto alla condivisione sociale e vedere se potessimo trasformarla in un canale di marketing misurabile.
Abbiamo costruito la prima versione di AddShoppers nei primi mesi del 2012 con circa 25 rivenditori in una beta privata, è cresciuta a quasi 1.000 persone nel primo anno e ora abbiamo oltre 10.000 commercianti. In realtà è il più grande social commerce o widget di e-commerce al mondo.
Tendenze delle piccole imprese: ho avuto una recente conversazione con Brennan Loh a Shopify, secondo cui Facebook è responsabile di circa due terzi delle visite ai siti dei propri clienti provenienti dai social network e dell'85% degli ordini. Cosa vedi dai clienti di AddShopper?
Jon West: Il social è più un ambiente di vendita soft, quindi puoi postare qualcosa che guida un cliente sul tuo sito web quattordici giorni prima dell'acquisto, e devi misurarlo. Misuriamo sia l'ultimo clic sia l'attribuzione delle entrate assistite. Ciò che la maggior parte delle persone fa è l'attribuzione delle entrate dell'ultimo clic. Questo è qualcuno che è venuto da Facebook a un sito web, aggiunto a un carrello, controllato immediatamente. Tuttavia, il modo più accurato di esaminarlo si basa su un modello di attribuzione delle entrate assistito, in modo da rintracciare qualcuno in un periodo di 30 giorni per vedere quali social network hanno interagito e in che modo questi hanno influenzato la vendita.
Se vai su addshoppers.com/stats, lo abbiamo suddiviso per categoria, le entrate che ogni social network guida. Puoi guardare oltre i nostri oltre 10.000 siti Web e vedere la percentuale di condivisione, clic, vendite, entrate, eccetera per social network, ma poi puoi effettivamente approfondire l'abbigliamento, la casa e il giardino, la medicina, qualunque cosa tu voglia e vedere nel diverse categorie che varia davvero. E questo è un po 'il nostro passo per le persone: possiamo dirti cosa sta succedendo attraverso il tuo verticale, ma sarà davvero specifico per il tuo sito, quindi devi avere l'analisi in atto e iniziare a misurare queste cose prima di davvero conoscere.
Tendenze delle piccole imprese: da una prospettiva di eCommerce, cosa devono concentrarsi le piccole imprese per sfruttare al meglio questa stagione di vacanze da una prospettiva di condivisione sociale?
Jon West: La maggior parte delle persone non sta monitorando questa roba, quindi è davvero difficile migliorare se non hai idea di cosa sta succedendo. Quindi il primo passo è sempre ottenere l'analisi e iniziare a misurare queste cose. Mettiamo in atto alcuni pulsanti di condivisione, scopriamo dove le persone condividono, quali sono le vendite trainanti, quindi possiamo iniziare a pubblicare campagne e fare altre cose per migliorare quei numeri.
Tendenze delle piccole imprese: come fa una piccola impresa basata sull'e-commerce a sfruttare l'eccitazione, il traffico e, auspicabilmente, le vendite che arrivano durante le festività natalizie per costruire relazioni più durature dopo le festività natalizie?
Jon West: Devi nutrire la relazione con i tuoi clienti, quindi è davvero tutto nel follow up e tieni il massimo. È molto specifico del brand il modo in cui interagiscono con le persone. Aiutiamo ad identificare le persone che sono influenti, quindi ti diremo in un rapporto davvero semplice, queste sono le persone che condividono, che in realtà hanno generato vendite da quella condivisione, che sono in generale influenti su Internet, e devi essere davvero in collegamento e trattarli in modo un po 'diverso.
Tendenze delle piccole imprese: e se dovessi indovinare, quali percentuali di aziende che fanno queste cose stanno già vedendo benefici?
Jon West: C'è una coda molto lunga. È molto pesante. Quindi c'è davvero una piccola percentuale di business che lo sta davvero facendo. Tutti hanno spazio per essere più sofisticati su come fanno le cose, ma sono molti dei marchi più grandi. Grandi marchi non tradizionali, ma ragazzi come Warby Parker - nuovi marchi del genere. Dollar Shave Club è fantastico - questi tipi di ragazzi fanno davvero un buon lavoro con i social e sono accattivanti con i loro clienti.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Jon West: Il nostro sito è AddShoppers.com. E su Twitter, sono @west.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
