Questa settimana ci sono state molte novità nello spazio CRM. Zoho ha annunciato un importante upgrade alla loro piattaforma CRM, così come Zendesk. Ma la notizia più grande è arrivata tramite l'acquisizione da parte di SAP di 8 miliardi di dollari della piattaforma di analisi e analisi Qualtrics. E giustamente, perché si tratta di soldi seri.
Era ovvio che il CEO di SAP Bill McDermott era entusiasta dell'acquisto e si riferiva ad esso come un momento di trasformazione per l'azienda. Il che ha ottenuto il mio amico e il leader del CRM Paul Greenberg (ovvero il Padrino del CRM) licenziato per discutere l'argomento del nostro podcast video di Playmacro CRM. Ma mentre ci concentravamo sul fatto che McDermott avesse ragione sull'affrontare la trasformazione, siamo andati oltre e abbiamo iniziato a pensare a cosa significhi realmente essere trasformativi nel mondo degli affari di oggi, e quali sono buoni esempi là fuori da seguire.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione di una parte della nostra conversazione. Per ascoltare l'intero convo, controlla il video o fai clic sul player SoundCloud incorporato in basso.
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Tendenze delle piccole imprese: l'obiettivo esatto, eh?
Paul Greenberg: Si. Ma te lo dirò, e poi voglio avere una tua opinione su questo. Ma ecco la cosa, il potere di Salesforce non è mai stato nella quantità di tecnologia che fornisce. È stato nella società che sono, e come si presentano al mercato, e come il mercato li adotta e li accetta, giusto? La loro esternalizzazione nella cultura è stata il fattore critico di differenza. Quando qualcuno dice "Voglio comprare la tua tecnologia perché amo la tua tecnologia." Perché ci sono tecnologie che fanno concorrenza a Salesforce.
Tendenze delle piccole imprese: sì.
Paul Greenberg: E li batterà tanto quanto no. Ma quello che hanno è quando qualcuno viene coinvolto in Salesforce e dice "Voglio farne parte!" Giusto? "Voglio far parte di questo." E questo è trasformazionale. Perché la società diventa, come dichiarò pubblicamente Marc Benioff, "una forza per il cambiamento". La società stessa diventa una forza per il cambiamento. È a questo che è puntato, ed è così che ha funzionato così bene.
Sai, Qualtrics è un'acquisizione da parte di una società in aumento di cui sono ancora cautamente ottimista. Non hanno fatto quella che definirei una cattiva acquisizione per molto tempo. Penso che sia l'amministratore delegato di SAP Bill McDermott fatto molto bene con questo. E Qualtrics è una buona acquisizione, non è un'acquisizione che sta cambiando tutto. Non è proprio una cosa del genere. È un'indagine per una potente analisi. Sono di nuovo, semplificando eccessivamente.
Tendenze delle piccole imprese: giusto.Paul Greenberg: Ma è solo questo. Quindi, buono per SAP. Sì, congratulazioni, e sì questo riempirà un buco, e sì questo migliorerà le tue capacità per combatterlo sul mercato. E allo stesso tempo, riempi il tuo ecosistema in un modo migliore, ma non controlla tutte le scatole di cui hai bisogno per essere veramente trasformazionali.
Quindi cosa ne pensi?
Tendenze delle piccole imprese: sono come te. Quando penso alla trasformazione o penso al game-changer, da solo non lo vedo così. Penso che sia come hai detto tu. SAP ha fatto molte acquisizioni davvero buone negli ultimi due anni. Sono tutti pezzi del puzzle, ma non penso che il puzzle sia ancora completo. Penso che sia un buon pezzo necessario.
Quando pensi, come hai detto tu, hanno il pezzo analitico da seguire con il pezzo del sondaggio. Ciò aggiunge un certo tipo di dati ai dati operativi che SAP ha in serbo. Quindi questo aggiunge un altro tipo di dati e un modo per analizzarli. Penso che la cosa che forse è ancora qualcosa su cui devono capire. In particolare, quando guardi Salesforce e Adobe, inserisco Adobe anche lì. Da un cloud di marketing ed esperienza, in particolare Adobe, non solo hanno gli strumenti per analizzare i dati, ma hanno gli strumenti per fare qualcosa. Crea il contenuto, crea le esperienze che sfruttano i dati in tempo reale. Più di quello che vedo ora che SAP ha con l'edizione di Qualtrics.
Soprattutto quando parli di una prospettiva B2C, come hai detto tu, nell'acquisizione di Callidus Cloud B2B ti aiuta davvero. E essere in grado di portare questo, con ciò che ha Callidus e ciò che alcuni degli altri pezzi. Penso da una prospettiva B2B? Questo è davvero un pezzo importante del puzzle. Ma quell'altro B2C, come prendi questi dati e crei le esperienze e i contenuti in tempo reale e li analizzi in tempo reale, sai? Penso che ci sia ancora del lavoro da fare a tal fine.
Ma come hai detto tu, penso che sia un bel pezzo. Lo vedo da solo come trasformazionale? No. Forse se hanno un paio di altre cose lì dentro e le cuciono insieme nel modo giusto, forse lo è. Ma non lo vedo così oggi.
Paul Greenberg: Bene al punto, in termini di creazione di ciò che definisco sempre "esperienze consumabili", Adobe è l'unico a farlo davvero bene. Anche la forza vendita non lo fa, davvero. Nessuno lo fa, oltre ad Adobe. Voglio dire ci sono altri che lo fanno, non dovrei dirlo, ma-
Tendenze delle piccole imprese: alla scala di Adobe.
Paul Greenberg: Nessuno lo fa in questa scala. In effetti, anche Adobe non l'ha fatto fino a poco tempo fa. Lo hanno affermato, ma lo fanno.
L'altro lato della trasformazione, è un problema aziendale, non un problema di tecnologia. Le aziende sono ciò che viene trasformato, non la tecnologia. La tecnologia è un pezzo di trasformazione. Il potere di trasformazione arriva quando quel tipo di aspetto … La trasformazione è..
Hai detto qualcosa di veramente interessante, Bill McDermott era davvero eccitato ed eccitato, il che è emozionale vero? E Bill McDermott non ha problemi ad essere emotivo per le cose. È emotivo per le cose in ogni momento. Ma è emozionante, questo è il punto! Il punto attuale! È eccitato per questo.
Ancora una volta, non sono necessariamente d'accordo con lui, che è una trasformazione. Probabilmente ha ragione di essere un po 'offeso per l'equivalente, sai …
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: Oh sì, la cosa comparativa di Survey Monkey, sì.
Paul Greenberg: Sì, perché questo significava che il giornalista della CNBC non stava facendo molto bene i compiti.
Ma, tutto … Fa parte della tua compagnia. Fa parte di chi sei. Fa parte di quello che io chiamavo "un'azienda come me", giusto? C'è letteralmente uno studio di 65 pagine fatto su "una società come me". Non è stato chiamato esattamente questo, ma era letteralmente vicino a quelle parole. Studio accademico di 65 pagine fatto da, non riesco a ricordare il nome della gente. Del resto, non riesco a ricordare dove hanno fatto … la California del Sud, credo. Ma due persone hanno fatto uno studio su questo, e hanno scoperto le diverse cose che fanno le persone, e antropomorfizzano le aziende, giusto? Come attaccano le loro emozioni e come danno alle aziende caratteristiche umane e cose del genere.
Ancora una volta, va al punto che se diventerai trasformativo, devi raggiungere un livello in cui le emozioni delle persone vengono spostate, vengono cambiate. Non puoi farlo solo con la tecnologia. Lo fai con l'interazione effettiva della società, lo scopo della società, le azioni della società, il modo in cui le persone percepiscono l'azienda, il modo in cui scelgono di agire in congiunzione con tale società, eccetera, eccetera. C'è un milione di articoli su quello, molto.
E Salesforce lo ha fatto in Dreamforce, che in realtà non è. In una certa misura, in larga misura negli occhi umani stessi, come risultato. Ho pensato che fosse una delle più importanti note chiave che Marc Benioff abbia mai dato.
Tendenze delle piccole imprese: sì
Paul Greenberg: È così che ti trasformi. E questa è la battaglia che SAP deve affrontare. Microsoft stava facendo grandi cose. Microsoft ha appena annunciato un acceleratore senza scopo di lucro. Destra? Sto solo scavando ora, e ne sono davvero entusiasta. Sembra davvero buono Ed è ancora una volta, una di quelle cose che non sono solo tecnologia. C'è un po 'di incubatore coinvolto, c'è il bene sociale coinvolto, ci sono un certo numero di altre cose coinvolte. Ma hanno fondamentalmente progettato per fare del bene, per fare del bene, e per umanizzare la società, e allo stesso tempo, costruire cose che andranno a vantaggio di Microsoft. Perché è così familiare con il-
Tendenze delle piccole imprese: sì. Bene, sono ancora tutti in affari, anche se sono in grado di fare del bene e fare affari. È come una vittoria. Perché non vorresti farlo? Come hai detto tu, Salesforce, intendo a Dreamforce, eravamo seduti uno accanto all'altro. I primi 10-15 minuti del discorso di apertura di Benioff, ero tipo "Uomo, mi sento come se fossi in chiesa!". Pensavo che il prossimo passo fosse "un vorrei annunciare la mia candidatura …" (ride)
Paul Greenberg: (Ride) 2020?
Tendenze delle piccole imprese: ma le persone erano proprio lì con lui. Voglio dire che è stato davvero un completo allontanamento dalle sue precedenti note, almeno quella parte di esso. Ma è stato uno di quelli che penso abbia preparato il terreno per l'intera conferenza. E ha fatto il resto del keynote in particolare, la gente era concentrata su tutto ciò che ha detto. Perché, come hai detto tu, ha attirato la loro attenzione fin da subito ed è stato in grado di trasferirlo dalle sue dichiarazioni che non avevano assolutamente nulla a che fare con Salesforce. Ma in realtà è stato in grado di prendere la connessione che ha fatto con il pubblico e di ricomporlo alle cose che Salesforce stava facendo.
Paul Greenberg: Sai cosa, ti dirò una cosa. È una cosa piccola, ma penso che fosse quasi la chiave di come quel discorso fosse così diverso da qualsiasi altra cosa. In passato, e ogni altro keynote in assoluto, a parte gli annunci di prodotto che sono stati spostati nelle rispettive note chiave sul cloud.
Ad eccezione di Philanthropy Cloud, che era molto saggio, lo sai. E poi Einstein Voice, giusto? Ma quello che ha fatto … in passato, quello che ha fatto in ogni altro keynote a cui abbiamo partecipato, c'è stato un segmento in cui invita un ente di beneficenza o non-profit scelto. Le porta su e poi le fa parlare, e poi dà loro dei soldi da un'app mobile, e abbiamo finito. Ma è solo un segmento della discussione. Non c'era niente di questo, questa volta. Questa volta l'intera discussione è stata Salesforce come una vera forza per il bene sociale. Non "siamo allineati con questa forza per il bene sociale, siamo una forza per il bene sociale". Giusto? In linea con le sue discussioni, penso che fosse anche la CNBC. Potrebbe essere errare … Chi lo sa? Potrebbe essere stato Bloomberg, potrebbe essere di Reuters, non lo so.
Tendenze delle piccole imprese: (ride)
Paul Greenberg: Ma perché ha comprato Time Magazine, dove ha detto "Business è una forza per il cambiamento". E qualcun altro gli ha chiesto: "Hai intenzione di correre per l'ufficio?", E ha detto "Perché? Non ho bisogno di correre per l'ufficio ". Il business è una forza per il cambiamento, giusto?
E Salesforce è il suo mantra. E sta suscitando interesse per le persone. Questo è quello che devi fare. Ora, a credito di SAP, anche se non evidenziano così tanto, hanno fatto un po 'a Barcellona. Se torni indietro nel tempo, quando parlano … fanno bene sociale. SAP fa molto, in realtà. Il loro focus è più sulla sostenibilità, direi se dovessi scegliere qualcosa.
Diversi anni fa, hanno fatto una cosa sulla riduzione dell'impronta di carbonio, e avevano costruito un'app intorno ad esso, ed era una buona soluzione. Questa è una buona tecnologia, e in realtà ha contribuito a ridurre le emissioni di anidride carbonica, ma il modo in cui l'hanno posizionata in quel momento è stato il vantaggio per la tua azienda, per la redditività e bla, bla, bla, bla, giusto? Stupido!
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: (ride)
Paul Greenberg: Stupido, giusto? Perché non è quello che qualcuno vuole sentire. Quindi è solo un'altra cosa che stanno facendo per fare soldi. Quindi, questa volta, hanno parlato della loro adesione ai 17 obiettivi di sostenibilità U.N., hanno messo in termini di effettivo bene sociale. Significa che hanno fatto la cosa giusta. Per loro, l'ironia è che non è solo il posizionamento. Lo fanno sul serio, e lo so. In effetti, l'altra cosa, l'impronta di carbonio, anche se lo intendevano, erano semplicemente imbarazzanti nel modo in cui lo facevano, ed è venuto fuori completamente sbagliato. Questo è venuto fuori bene.
Stanno facendo progressi in termini di riflessione, ma loro … Se pensano che Qualtrics sia il punto di trasformazione, mancano il punto.
Tendenze delle piccole imprese: sì. Penso che forse il primo passo verso la trasformazione sia ciò che stai dicendo di Bill McDermott e del suo entusiasmo e passione. In questo momento, lo prendo solo per quello che ho visto. L'entusiasmo e la passione sono per l'accordo e il potenziale che questo accordo ha nel costruire la propria piattaforma. Al contrario, di cosa hai parlato con Marc Benioff. Non si tratta solo della piattaforma, si tratta della possibilità di essere un agente di cambiamento. Guardare … Odio citare J-Z o altro, ma …
Paul Greenberg: (Ride)
Tendenze delle piccole imprese: aveva questa frase: "Non sono un uomo d'affari; Sono un uomo d'affari, amico. "Penso che ci sia l'enfasi su" Non siamo un agente di cambiamento ". Non stiamo parlando solo del cambiamento dal punto di vista del business, ma del cambiamento, perché siamo un'azienda che può fai in modo che il cambiamento avvenga.
Paul Greenberg: Destra!
Tendenze delle piccole imprese: penso che questo possa essere il primo passo per essere trasformativi. Sta vedendo oltre "ecco cosa stiamo cercando di fare, qui sotto da un punto di vista tecnologico", e dicendo che è trasformazionale. Ora, forse questo ti aiuterà a diventare trasformazionale, se sarai in grado di prendere la visione d'insieme e applicarla, sfruttando la tua tecnologia e la tua piattaforma per farlo. Ma al momento, come hai detto tu, SAP ha fatto molte grandi acquisizioni. Legandolo insieme e creando una sorta di tela che racconta la storia e … crea quell'opportunità per essere vista come una trasformazione, è parte dell'essere trasformazionale. Perché non puoi trasformare le persone se non ti considerano un agente per la trasformazione.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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