La stagione dello shopping natalizio sta arrivando rapidamente. Se hai un'attività di e-commerce, questo periodo dell'anno probabilmente rappresenta una percentuale enorme dei tuoi profitti. Quindi ora è il momento di assicurarti che il tuo sito web sia pronto a fornire un servizio clienti eccezionale per le vacanze
Il tuo piano di assistenza clienti eCommerce
Controlla il tuo sito
Inizia rivedendo il tuo sito eCommerce dal punto di vista di qualcuno che non ha familiarità con esso. Potresti voler arruolare amici o familiari per prendere un po 'di tempo per fare shopping nel sito e vedere cosa pensano.
$config[code] not foundDi cosa hanno domande? Con cosa hanno bisogno di aiuto? C'è qualcosa che ti confonde? Prenditi il tempo necessario per risolvere eventuali problemi, in modo che il tuo sito sia facile da usare e intuitivo anche per i nuovi visitatori.
Visualizza le informazioni di contatto in modo prominente
Assicurati che i clienti possano trovare ciò che desiderano, compresa l'assistenza ai clienti, includendo il numero di telefono della tua azienda in cima a ogni pagina (non solo nella home page). Nel caso in cui i clienti acquistino dai loro dispositivi mobili, assicurati che il tuo numero venga visualizzato sul cellulare come pulsante click-to-call in modo che possano contattarti con un solo tocco.
Considerare la chat online
La chat online è un'opzione utile per un sito di eCommerce, che consente un contatto immediato con il servizio clienti per i clienti che potrebbero non voler parlare al telefono (forse stanno facendo shopping mentre sono al lavoro o per il multitasking). Puoi aprire subito la finestra di chat oppure se ritieni che i clienti trovino così fastidioso, attendi fino a quando non trascorre un certo periodo di tempo o compaiono altri segni che indicano che i clienti hanno bisogno di aiuto.
Aggiorna la tua pagina delle FAQ
Uno dei modi migliori per garantire che i clienti siano soddisfatti del proprio servizio è di essere proattivi. Prima del successo delle festività, assicurati che le pagine delle domande frequenti siano aggiornate con le risposte attuali alle domande. Fornisci quante più informazioni possibili sui problemi comuni che i clienti potrebbero incontrare o domande che potrebbero avere. Più attività "self-service" i clienti possono fare da sole, meglio è.
Questo si estende a fornire informazioni dettagliate su costi di spedizione, tasse e tempi di spedizione. Soprattutto durante le vacanze, il tempo è essenziale, e sapere quando aspettarsi la consegna può fare la differenza nell'acquisto da parte del cliente o meno.
Abbia personale adeguato
Ultimo ma non meno importante, assicurati di avere a disposizione uno staff di assistenza clienti adeguato per gestire il volume previsto di chiamate, chat e altri contatti. Non dare ai tuoi concorrenti la possibilità di afferrare la tua attività non rispondendo alle domande dei clienti in modo tempestivo.
Gestisci bene, e scoprirai che il servizio clienti è il regalo che continua a dare, offrendo clienti fedeli non solo durante le vacanze, ma anche a lungo.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Foto di Holiday Shopper tramite Shutterstock
Consulta la nostra Guida alla promozione del regalo aziendale per ulteriori suggerimenti sulle tendenze delle vacanze.
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