Con il lancio di Freshworks 360, le piccole imprese possono ora accedere a una soluzione di customer engagement omnicanale completamente integrata basata su cloud.
Freshworks 360 riunirà e gestirà tutte le comunicazioni di supporto, vendita e marketing su diversi canali su un'unica piattaforma. E lo fa, mentre allo stesso tempo è in grado di coinvolgere, convertire e supportare le conversazioni con i clienti tramite e-mail, telefono, chat, canali mobili e social.
$config[code] not foundNell'ambiente aziendale odierno, l'impegno del cliente è diventato una componente integrante delle operazioni aziendali. Mentre le grandi imprese stanno implementando tecnologie per rendere possibile questo impegno, non tutte le piccole imprese sono in grado di trarne vantaggio. Il costo, la complessità e l'implementazione sono alcuni dei problemi che rendono difficile per i proprietari di piccole imprese.
Girish Mathrubootham, co-fondatore e CEO di Freshworks, dice che le piccole aziende, così come alcune aziende, sono state lasciate fuori al freddo quando si tratta di software di coinvolgimento del cliente.
In un recente comunicato stampa, Mathrubootham spiega: "I professionisti delle vendite, del marketing e dell'assistenza clienti sono stati costretti a utilizzare sistemi CRM e di supporto ingombranti, mentre risorse umane e IT sono stati affidati a prodotti ingombranti con caratteristiche inutili e cartellini dei prezzi esorbitanti … Siamo in missione di mettere software aziendale facile da usare nelle mani delle persone che ne hanno bisogno e Freshworks 360 è un passo importante per aiutarci a fare esattamente questo. "
Freshworks 360
Freshworks ha annunciato il lancio di 360 mentre ha anche raggiunto una nuova pietra miliare nelle sue entrate ricorrenti annuali. La società ha raggiunto i 100 milioni di dollari espandendo la sua base di utenti di oltre 150.000 aziende e organizzazioni in tutto il mondo.
I clienti attuali comprendono decine di migliaia di piccole imprese e grandi clienti aziendali come Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Università della Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M & C Saatchi e altri in tutto il mondo.
Il cloud bundle di Freshworks 360 include il portafoglio completo di prodotti che l'azienda ha costruito nell'ultimo anno. Con 360, le aziende avranno accesso a Freshchat (software di messaggistica clienti), Freshcaller (software per call center), Freshmarketer e Freshteam.
Questi strumenti sono stati progettati per lavorare insieme in modo che le aziende possano disporre di una piattaforma completa per aiutare i marketer, i team delle risorse umane e i professionisti del supporto a interagire tra loro e con i propri clienti.
Le aziende possono ora accedere alle conversazioni dei clienti, ai dati e ai punti di contatto di marketing, comprese le chat e le citazioni sui social media. È possibile accedere all'intera cronologia di ogni cliente per offrire un'esperienza end-to-end completa.
Freshworks 360 è ora disponibile. Una versione di prova gratuita viene offerta agli utenti attuali di qualsiasi applicazione Freshworks.
Immagine: Freshworks
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