Ecco alcuni risultati degni di nota dallo studio:
- Il 31% afferma di non utilizzare i social media perché i loro clienti non utilizzano i social media.
- Il 29 percento afferma di non avere il tempo o il personale disponibili per farlo correttamente
- Il 52% dei proprietari di piccole imprese intervistati pianifica di dedicare più risorse per causare marketing nel 2010. Huzzah!
Mentre quest'ultima statistica è promettente, le prime due sono un po 'spaventose e mostrano che forse i proprietari delle PMI sono un po' indietro nella loro comprensione dei social media. Scomporli.
I nostri clienti non usano i social media
I tuoi clienti usano il Web? Perché se lo fanno, quindi stanno usando i social media.
- Ogni volta che uno dei tuoi clienti fa una ricerca e trova la tua inserzione di Yelp - questo è social media.
- Quando usano Twitter o Facebook per trasmettere informazioni o semplicemente chattare con amici e familiari - questo è social media.
- Quando aprono Flickr per esplorare possibili location per matrimoni o escursioni - questo è social media.
- Quando si rivolgono a LinkedIn Answers o Business Answers per chiedere aiuto su un problema - questo è social media.
E se i tuoi clienti utilizzano queste fonti, devi essere consapevole di ciò. Sinceramente, sta diventando più difficile dire che i tuoi clienti non sono sui social media perché i social media sono, semplicemente, ovunque. E la sua integrazione è diventata così semplice che a volte i clienti non si rendono nemmeno conto di esserci. Ma loro sono. E devi tenerne conto nei nostri sforzi di marketing. La scusa che "i nostri clienti non ci sono" non è più praticabile.
Non abbiamo tempo per i social media
Quasi il 30 percento delle persone intervistate ha dichiarato che la ragione per cui non partecipano ai social media è perché non hanno il tempo o lo staff per farlo correttamente. Ecco il punto: quando lo decidi, i social media non sono altro che un servizio clienti esemplare. Come proprietario di una piccola impresa, sei già notoriamente entusiasmante nel farlo. Si tratta di rispondere alle domande, di sistemare le cose e di fare a modo che si torni in tutte le piccole aree. Ce l'hai! Certo, gli strumenti sono diversi e c'è un investimento nel tempo per impararli, ma una volta che li hai - non c'è davvero un aumento del tempo investito. In effetti, potresti scoprire di guadagnare tempo rispondendo alle domande tramite un rapido tweet anziché una telefonata di 10 minuti. I social media possono rendere la CSR molto più gestibile automatizzandola in una certa misura con strumenti come i social media e le stazioni buzz veloci.
Sono contento che lo studio abbia mostrato una crescita così grande del numero di proprietari di PMI che verranno coinvolti nei social media quest'anno, perché le opportunità ci sono. Se ti stai trattenendo perché sei preoccupato che i tuoi clienti non siano lì, lo sono. E se si tratta di un problema di risorse, allora combatti il sovraccarico imparando come ottenere di più e rendere i social media utili. I social media riguardano davvero la creazione di buone esperienze di consumo con il tuo prodotto. E come proprietario di una piccola impresa rockin, lo hai fatto per anni meglio di chiunque altro. L'unica differenza è che ora c'è uno strumento che ti aiuta a connetterti su una scala molto più ampia.
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