Taco Bell denunciato per discriminazione nei confronti dei clienti non udenti (Guarda)

In una situazione, la donna ha detto di essere rimproverata dal direttore e ha detto che non sarebbe stata servita. E nell'altro, ha detto che i dipendenti non hanno elaborato il suo ordine e poi l'hanno ignorata quando è entrata. Resta da vedere l'esito di questa causa, ma non sembra grandioso per Taco Bell.

Siate pronti a servire i clienti con esigenze particolari

Questa situazione dimostra l'importanza delle imprese in grado di accogliere tutti i diversi tipi di clienti. Gestire una piccola impresa significa quasi certamente avere meno dipendenti, sedi e clienti di un grande marchio come Taco Bell. Ma devi comunque essere in grado di servire i clienti da qualsiasi contesto e con qualsiasi livello di abilità. Ciò significa che devi assicurarti che tutti i tuoi dipendenti lo capiscano e che abbiano un processo chiaro per gestire ogni situazione.

Creare un ambiente ostile o scomodo per chiunque è chiaramente un brutto affare. È probabile che il cliente smetta di supportarti e di dire agli altri della loro brutta esperienza. Quindi, lo scenario migliore per la tua azienda è che la tua reputazione ne risentirà. Tuttavia, come mostra l'esempio di Taco Bell, potresti affrontare ripercussioni ancora peggiori.