Nel mondo degli affari competitivo di oggi, è più che mai importante mantenere il servizio clienti accomodante e fresco, rimanendo aggiornato sugli ultimi servizi di convenienza e sui migliori nuovi prodotti. Senza un ottimo servizio clienti, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti diventano difficili, quasi impossibili. Attraverso l'implementazione della tecnologia, puoi migliorare drasticamente il tuo servizio clienti durante la notte.
$config[code] not foundChe tu sia un ingegnere alla ricerca di software PCB in modo da poter progettare e sviluppare i migliori prodotti per i tuoi consumatori, o un imprenditore che è alla ricerca di software di contabilità per semplificare le tue attività finanziarie, la tecnologia è un investimento di cui non ti pentirai. Dai un'occhiata a questi 4 modi in cui puoi connetterti con i clienti a un livello più profondo e aumentare il rumore.
Come migliorare il servizio clienti attraverso la tecnologia
Empatia
Diversi studi hanno dimostrato che il motivo principale per cui i clienti si agitano con i rappresentanti del servizio è dovuto alla loro incomprensione. L'importanza dell'empatia nelle interazioni con il servizio clienti è fondamentale - i consumatori spesso affermano che i rappresentanti sono apatici e soffiano le loro pene.
La verità è che nella maggior parte dei casi i rappresentanti stanno solo facendo il loro lavoro come desidera la società, attenendosi ai protocolli in vigore. Grazie al potere della tecnologia, le aziende possono riscrivere le proprie politiche e concentrarsi sull'empatia e incoraggiare una maggiore interazione umana. Varie forme di comunicazione - dalla messaggistica SMS al marketing digitale - consentono ai rappresentanti del servizio clienti di fornire uno sbocco di cura per il cliente.
Disponibilità
Le ore diurne del servizio clienti non esistono più e le aziende che operano in quel lasso di tempo probabilmente perdono costantemente clienti. Le aziende ora hanno la capacità di essere disponibili per il cliente in qualsiasi momento. I clienti sono cresciuti aspettandosi questa disponibilità e le aziende devono riconoscerlo se vogliono distinguersi dalla concorrenza.
Le aziende possono essere prontamente disponibili da qualsiasi luogo utilizzando forme di comunicazione come chat, e-mail e vari social network. Offri ai tuoi clienti la possibilità di contattarti in qualsiasi momento in più modi e sosterrai la libertà che desiderano.
Migliori relazioni gestite
Non c'è niente di più frustrante che chiamare un'azienda per scoprire di non avere registrazioni del tuo ultimo contatto con loro. Il software di gestione delle relazioni con i clienti offre strumenti sofisticati per la raccolta dei dati in modo che i rappresentanti possano disporre istantaneamente di informazioni su ciascuno dei loro clienti. Ciò favorisce una perfetta interazione tra un'azienda e i suoi clienti, aumentando la fedeltà dei clienti. Uno dei tanti errori di avvio da evitare non è quello di favorire e mantenere forti relazioni con i clienti.
Clienti autosufficienti
Le persone spesso esitano a chiedere aiuto; insegnare ai clienti l'autosufficienza attraverso la tecnologia è un grande componente di una solida piattaforma di servizio al cliente. Ora che i tuoi clienti possono accedere alle informazioni attraverso molteplici strade, le linee di assistenza ai clienti dovrebbero essere molto più brevi. Usa i post del tuo blog, i podcast e i video per insegnare e mostrare ai tuoi clienti come aiutare se stessi. Ciò non solo darà più credibilità al tuo marchio, ma alleggerirà anche il carico dei rappresentanti del servizio clienti, in modo che possano concentrarsi su quei clienti che hanno bisogno della loro assistenza.
La tecnologia è a volte travolgente, ma è una cosa bella quando si tratta di gestire la propria attività in modo efficiente. Permette ai clienti di venire da te e dà loro la possibilità di interagire con te nel modo che preferiscono. Non aver paura di abbracciare la tecnologia a braccia aperte e guarda come ti aiuta ad acquisire e mantenere la tua base di clienti.
Foto del servizio clienti tramite Shutterstock
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