Ho messo le mani su una copia di recensione di "Ti amo più del mio cane" da Penguin Publishers. Ho scelto di recensire questo particolare libro perché pensavo che lo avresti trovato utile per rendere il tuo business l'unico il tuo i clienti scelgono
La prefazione del libro è di Colleen Barrett (Presidente Emerito, Southwest Airlines). Questo dovrebbe dirvi immediatamente che questo sarà un libro su come fare soldi, servire i clienti e divertirsi non devono essere principi che si escludono a vicenda. E questo è qualcosa a cui sono sempre stato interessato. Dopo tutto, se hai intenzione di dedicare tutto il tempo, lo sforzo, l'energia e l'anima in un'azienda, potrebbe anche essere divertente e proficuo.
Jeanne Bliss, l'autrice del libro, dovrebbe saperlo. Ha trascorso l'intera carriera lavorando con molte delle società elencate nel libro, oltre a Costco, AAA e Symantec.
Dentro "Ti amo più del mio cane"
Il libro è organizzato in 7 capitoli. Il primo capitolo è "Le tue decisioni rivelano chi sei e cosa apprezzi." Fornisce una visione meravigliosa di come solo cinque decisioni di base abbiano il potere e la capacità di guidare un'azienda e i numerosi dipendenti e clienti che serve.
L'ultimo capitolo, "La decisione è tua", lancia una sfida al lettore per capire il potere delle scelte che fai e come quelle scelte influiscono sul business che hai creato. In altre parole, se ti stai chiedendo perché la tua azienda NON sia amata dai tuoi dipendenti o dai tuoi clienti, guarda le decisioni che hai preso e cosa dicono di ciò che apprezzi davvero.
Ogni capitolo intermedio è dedicato a ciascuna delle cinque decisioni:
- Decidi di credere: Le aziende care si fidano dei loro dipendenti e dei loro clienti. Sospendono il cinismo e creano politiche che presuppongono l'onestà. Il mio esempio preferito è quello di Zane's Cycles, un rivenditore del Connecticut che vende annualmente oltre 13 milioni di dollari di biciclette da una posizione. Incoraggiano i loro clienti a fare giri di prova senza fare domande. Ciò include le loro biciclette da $ 6.000. Delle 4.000 biciclette vendute ogni anno, solo cinque vengono rubate. Non ha senso iniziare una relazione con il cliente su una nota di sfiducia per il bene delle cinque persone che sono disoneste.
- Decidi con chiarezza di scopo: Le aziende che decidono di concentrare le proprie operazioni sul perché esistono per il cliente vengono premiate con lealtà e amore dai propri clienti. Il commerciante Joe è tormentato dalla decisione di ottenere apparecchiature di scansione perché il suono del ping potrebbe interrompere i dipendenti che chiacchierano con i clienti. Apple ha speso un sacco di tempo e denaro per creare un ambiente di vendita al dettaglio che incoraggiasse "aggirarsi" in modo che il negozio fosse un luogo di ritrovo. Puoi vedere come l'attenzione inflessibile sull'esperienza del cliente viene premiata da clienti soddisfatti.
- Decidi di essere reale: Fino a che punto "ottieni" i tuoi clienti? L'USAA ha deciso che tutte le nuove assunzioni dovrebbero mangiare come soldati. USAA offre assicurazione sulla casa e auto a una base di clienti che è in gran parte membri militari e le loro famiglie. È chiaro da questo esempio che USAA sa che non possono essere reali se non sanno come è.
- Decidi di essere lì: Le aziende amate sono "lì" dando ai loro clienti quello che vogliono. Zara, un negozio di moda alla moda, investe nella moda nel negozio entro 15 giorni, invece di investire nella pubblicità. Zane's Cycles distribuisce parti che costano meno di $ 1. Scopri cosa è importante per i tuoi clienti e poi ESISTE E consegnalo a loro.
- Decidi di dire Sorry: Ad un certo punto, le cose andranno male. È così che una società dice "Mi dispiace" che li rende molto amati dai loro clienti. Netflix ha deciso che onestamente era la migliore politica. Nel 2008, hanno informato tutti i loro clienti di un problema tecnico che avrebbe potuto causare ritardi nelle spedizioni. La maggior parte dei clienti non ha mai notato la spedizione, ma hanno notato le scuse.
Questo libro è per te? Ovviamente è! Questo è uno di quei libri che ti farà fermare e pensare al nocciolo della tua attività. Ogni piccolo imprenditore dovrebbe fare questo tipo di pensiero.
"Ti amo più del mio cane" è pieno di storie, domande e lezioni che vorresti incorporare nella tua attività di ieri. Prendi questo libro qui.
