C'è una tendenza in crescita che non ti piacerà, ma devi saperlo.
È che le piccole imprese devono preoccuparsi che le loro attività vengano trasgredite online.
Cosa voglio dire? Intendo dire che i clienti e, sì, anche i concorrenti, possono scrivere cose negative sulla tua attività. E i commenti negativi, sotto forma di recensioni di prodotti o servizi, possono essere trovati dal pubblico e dai potenziali clienti che fanno la loro ricerca pre-vendita. Quei commenti negativi potrebbero danneggiare la tua azienda.
$config[code] not foundPer capire perché questa tendenza è in crescita, devi solo guardare all'attività online in generale. Secondo il progetto Pew Internet and American Life, il 75% degli adulti americani è online. Ciò significa che 170 milioni di persone (il 75% dei 226 milioni di adulti negli Stati Uniti) sono online.
Di questi, l'81% o 137 milioni cercano informazioni online su un servizio o prodotto prima dell'acquisto. E il 30% o 51 milioni di persone hanno pubblicato un commento o una recensione online su un prodotto o un servizio. Conta solo persone negli Stati Uniti, non solo in altri paesi.
La mia ultima rubrica al Forum OPEN esamina questa svolta inquietante degli eventi:
La parte più allarmante per gli imprenditori è che le recensioni possono essere fatte in modo anonimo sulla maggior parte dei siti. Quindi i clienti sono liberi di abbellire o semplicemente di usare un linguaggio più forte di quello che userebbero se dovessero dare il loro vero nome. Non si può nemmeno sapere chi sta facendo il reclamo, quindi non si può avere modo di determinare come fare le cose nel modo giusto.
E il piccolo segreto sporco è che un concorrente potrebbe essere disposto a diffondere il vetriolo per danneggiare la tua azienda. Non è un caso che quando vedi le recensioni dei prodotti online, a volte sono accompagnate da commenti anonimi che denunciano il prodotto e, allo stesso tempo, elogiano un prodotto concorrente. Occasionalmente vedrai più commenti anonimi che esaltano le virtù di un concorrente diverso! Spettatori interessati? Ne dubito.
Non digrignare i denti. La soluzione è essere proattivi. Gestisci la reputazione online della tua azienda . La gestione della reputazione sta diventando una parte standard della gestione di un'impresa oggi. Offro suggerimenti e una lista di lettura su come gestire la reputazione online della tua azienda.
Leggere: Quando la tua attività viene eliminata online.
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