Negli ultimi anni l'utilizzo del software Customer Relationship Management, noto anche come CRM, è in aumento per le piccole imprese. Ma abbiamo anche visto alcuni problemi per i proprietari di piccole imprese.
Se hai i tuoi contatti nel tuo CRM o software simile, dov'è la connessione tra quella piattaforma e la tua email, che è dove la maggior parte di noi fa la maggior parte delle nostre interazioni quotidiane con i clienti?
$config[code] not foundInfusionsoft, un fornitore di software di marketing online, ha appena annunciato l'arrivo di Infusionsoft Sync per Gmail per affrontare la connessione tra CRM e l'uso quotidiano di e-mail dei dipendenti per interagire con i clienti.
Integrazione di Gmail Infusionsoft
Richard Tripp, chief product officer presso Infusionsoft, ha detto che il problema che la società voleva aiutare i marketers e lo staff di marketing nelle piccole aziende era la disconnessione tra CRM e la loro email:
Molti dei nostri clienti che utilizzano Gmail hanno riscontrato un roadblock quando cercavano di semplificare i processi tra la loro gestione della posta elettronica e del calendario e Infusionsoft. Hanno chiesto di poter accedere alle informazioni di contatto, alla sincronizzazione del calendario e alla possibilità di attivare l'automazione delle vendite da Gmail.
L'integrazione gratuita di Gmail, acquisita da un partner di Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan e il team di AutomationCore, offre visibilità immediata su appuntamenti, contatti centralizzati e comunicazioni all'interno di Gmail e migliori interazioni con i clienti. Funziona con i browser Firefox e Chrome.
Comunicazioni ottimizzate per i clienti
Ecco un esempio di come funziona l'integrazione di Infusionsoft Gmail.
Diciamo che un marketer non ha usato questa integrazione. Ha il suo CRM con tutti i dati dei suoi clienti e le informazioni di contatto, che ha trasferito manualmente sulla piattaforma CRM. Se ha un compito da completare per il cliente, apre la sua piattaforma di gestione del progetto, come Basecamp, e imposta l'attività e la data di scadenza. Sa che deve seguire un'e-mail entro la fine della settimana, quindi crea un oggetto sul suo Google Calendar. E poiché ha una rapida domanda che è meglio indirizzare per telefono, deve aprire il suo programma CRM per ottenere il numero di telefono del cliente (non è in una email).
Potete vedere in questo esempio, questo processo comporta un sacco di passaggio tra i programmi e sprecare un sacco di tempo.
L'integrazione di Infusionsoft Gmail ha lo scopo di affrontarlo. Ecco un esempio con l'integrazione per illustrare come funziona:
La signora Marketer accede al suo account Infusionsoft direttamente dalla sua barra laterale di Gmail. Apre una mail da un client e apre il profilo corrispondente dal software CRM. Può aggiungere o rivedere le attività relative a questo cliente, nonché vedere quali opportunità può essere in grado di lavorare. Può vedere quali attività o appuntamenti sono in sospeso e fare tutto il seguito che il CRM le avverte. Ha anche tutte le informazioni di contatto del cliente, quindi non deve cercare quel numero di telefono. È tutto in un posto.
Attingendo alla mentalità delle piccole imprese
Un anno e mezzo fa, quando ho coperto i componenti dei social media di Infusionsoft, la società stava servendo poco più di 8.000 piccole imprese. Quel numero è cresciuto fino a 50.000 utenti di piccole imprese sparsi in 70 paesi.
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