Un addetto alla reception è spesso la prima persona che contatterai in aziende più grandi, anche quando sai chi è la persona con cui devi parlare. Risponde al telefono ed è la prima faccia che vedrai quando visiterai l'ufficio di persona. Il suo comportamento e il suo comportamento riflettono esternamente l'organizzazione e il suo ruolo è fondamentale per darti una buona prima impressione dell'azienda. Si assicura che ospiti e clienti si sentano i benvenuti e che i membri pubblici in generale possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
$config[code] not foundPersonalità piacevole
La personalità di un receptionist è fondamentale per dare ai clienti e alle prime impressioni positive degli ospiti. Deve essere in grado di completare i suoi compiti come rispondere ai telefoni, instradare le chiamate e salutare i visitatori in modo cortese e professionale. Deve essere utile e premuroso quando risponde alle richieste di informazioni e fornisce informazioni accurate sull'organizzazione. Un sorriso sincero è un modo semplice, ma molto efficace per mostrare una personalità piacevole e fare una prima impressione entusiasta. Essendo un punto di contatto del servizio clienti, l'addetto alla reception deve anche imparare a controllare le sue emozioni e gestire i suoi livelli di rabbia e stress quando ha a che fare con clienti difficili. Deve sempre reagire in modo calmo e diplomatico.
Forte comunicatore
Essere un ascoltatore attivo, un comunicatore chiaro e la comprensione di complessi documenti scritti sono abilità comunicative che un addetto alla reception deve possedere. Deve essere in grado di ascoltare pazientemente i clienti, comprendere la loro richiesta confermando i desideri del cliente e risolvere il problema in modo appropriato. Quando fornisce informazioni e indicazioni, deve usare termini chiari e semplici in modo che gli ospiti, i clienti e i colleghi capiscano facilmente. Lavorando con una varietà di processi e procedure, ha anche bisogno di capire la comunicazione scritta da una varietà di documenti relativi al lavoro.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingOrganizzazione
A seconda delle dimensioni dell'azienda e della complessità del ruolo del receptionist, potrebbe avere un numero elevato di persone che dipendono dalla sua affidabilità e capacità di adempiere a molteplici obblighi. Un forte senso di organizzazione, attenzione ai dettagli, indipendenza e iniziativa sono le qualità di cui ha bisogno un receptionist organizzato. Un addetto alla reception che si assume molteplici responsabilità e sfide e che soddisfa tutte le sue scadenze e requisiti di lavoro sarà conosciuto come un lavoratore affidabile e affidabile all'interno dell'azienda.
ben informato
Un addetto alla reception deve conoscere le informazioni corrette per rispondere alle domande del pubblico, dei clienti e degli ospiti. Essere in grado di fornire informazioni essenziali riguardanti l'azienda, le sue attività e l'ubicazione dei membri dello staff e dei dipartimenti sono fatti basilari che ogni receptionist deve conoscere. Inoltre, a seconda delle attività richieste a un addetto alla reception, deve essere in grado di utilizzare una serie di strumenti tecnologici per l'ufficio che la aiuteranno a essere efficiente e a completare i suoi compiti nel tempo stabilito.
