Di seguito sono elencate alcune attività che attirano o allontanano i clienti. Scopri in quali categorie cade il tuo comportamento. Se è il secondo, forse è il momento di un rinnovamento.
Come tenerli
Offrire sconti. Gli studi continuano a dimostrare che la principale ragione per cui i clienti interagiscono con i marchi sui social network è quella di approfittare delle promozioni o dei coupon basati sui social media. I clienti sono disposti a "piacere" una pagina con la speranza che il marchio "li ringrazi" dando loro uno sconto o un'offerta speciale. Quando crei queste offerte, preoccupati meno della stravaganza di ciò che stai distribuendo e di più per assicurarti che sia qualcosa di unico e un'offerta che le persone vorranno riscattare. Ad esempio, uno sconto associato alla rottura di un certo numero di fan è più memorabile di un generico coupon di sconto del 10% che potrebbero ottenere ovunque.
Risolvi i loro problemi. Un altro motivo per cui i clienti cercheranno di connettersi con voi sui social media è perché hanno un problema che devono essere risolti. Forse il loro cavo non funziona, hanno un hamburger cattivo o non riescono a capire come estrarre la batteria dal loro Blackberry. Se stai fornendo informazioni per aiutarli a risolvere i loro problemi o rispondere alle domande mentre arrivano, allora stai fornendo un valore e una ragione sufficiente per qualcuno a cui voler rimanere e rimanere un fan della tua pagina.
Chatta con loro. Stai usando la tua pagina Facebook per ospitare conversazioni su problemi della community o la stai semplicemente usando come datafeed, auto-postando i tuoi aggiornamenti di Twitter, i post dei blog, ecc.? Gli utenti che si iscrivono alla tua pagina di Facebook lo fanno perché vogliono quella connessione extra con te. Se stai vedendo un sacco di conversazioni e impegni tra membri, è un buon segno che li stai attraendo, non mandandoli via.
Ottieni il loro feedback. Un altro buon modo per fidelizzare i fan è chiedere il loro feedback su nuove uscite, prodotti futuri, ecc. Alle persone piace sentirsi dire che hanno un ruolo nei marchi che amano, e invitarli a farli sentire più connessi e parte cosa stai facendo. Più investito puoi far sentire a qualcuno, maggiore è la possibilità che tu mantenga lui o lei dalla tua parte.
Intrattenerli Quando decido i marchi con cui voglio interagire su Facebook, cerco marchi che possano non solo tenermi informato, ma anche intrattenermi. Non andare totalmente non professionale, ma non aver paura di divertirti un po 'o postare un link a qualcosa che ti ha fatto sorridere. Mostrare il lato personale del tuo marchio è un buon modo per mantenere le persone interessate a ciò che stai facendo e farle sentire più legate a te.
Come guidarli via
Mancanza di rispetto per gli altri membri. Come tratti i membri della tua community Facebook? Consentite un dibattito sano o vi salite e criticate coloro che potrebbero condividere commenti negativi sul vostro marchio? Ti censura i loro messaggi perché non sono totalmente gratuiti? Entra quando altri membri combattono tra loro? È tuo compito creare un ambiente sano nella tua comunità. Se non lo sei, le persone non vorranno uscire lì.
Pubblica troppi messaggi. Quante volte al giorno pubblichi? Stai costantemente allagando il tuo muro con nuovi aggiornamenti, nuovi post sul blog, nuovi link e nuovi aggiornamenti Twitter sincronizzati? Se lo sei, potresti dare agli utenti più informazioni di quelle che possono gestire e allontanarle dalla tua pagina. Il sovraccarico di informazioni può essere piuttosto intimidatorio!
Non pubblicare abbastanza messaggi. D'altra parte, forse non aggiorni mai, al punto che la gente si chiede se sei ancora lì. Mentre non vuoi inondare le persone con aggiornamenti costanti, vuoi dare loro il segnale che sei ancora parte della comunità e stai ascoltando cosa sta succedendo. Nessuno vuole uscire in una casa vuota.
Ignora feedback. Quando chiedi un feedback, lo riconosci in qualche modo o lo fai cadere nel vuoto? Anche se chiedere feedback è un ottimo modo per incoraggiare le persone a diventare parte della tua comunità, se le ignori continuamente, potrebbe anche ritorcersi contro. Non devi agire su tutto ciò che è suggerito, ma dare alle persone un segnale che stai ascoltando e apprezzando i loro sforzi.
Quali segni cerchi che le persone siano coinvolte nella tua comunità di Facebook e non cerchino segretamente il pulsante "dissimile"?
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