Quando Anant Vats lavorava per Infosys a Houston, una volta prese l'autobus con alcuni amici per andare a cena in città.
All'improvviso, una vecchia signora seduta accanto a loro chiese loro se potevano sistemare il suo computer. Piacevolmente sorpresa da questa richiesta, Anant le ha chiesto cosa l'ha portata a credere di poterlo fare.
"Perché sei indiano!" Disse.
L'incidente è rimasto nella mente di Anant. Quindi, due anni dopo, quando ha lasciato il lavoro presso Infosys, è stato co-fondatore Techieworks, un'impresa che risolve i computer remotamente per gli anziani negli Stati Uniti e in Canada.
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La necessità di rimanere in contatto con familiari e amici sta portando un numero crescente di anziani a utilizzare Internet. Un rapporto del Pew Research Center afferma che oltre la metà degli adulti americani di età superiore a 65 anni sono attivi online.
Quasi l'86% usa la posta elettronica per la comunicazione, con il 48% che la accede ogni giorno. Più di 39 milioni di questo gruppo utilizzano siti di social network come Facebook, Skype e Twitter. La loro presenza sui siti di social networking come Facebook è triplicata al 43% negli ultimi quattro anni, rendendoli uno dei dati demografici in più rapida crescita in questo spazio.
Tuttavia, sono spesso in perdita quando incontrano problemi tecnici.
Fu proprio per risolvere questi problemi, in particolare, che condusse Vats e suo fratello, Abhinav, un professionista della pubblicità e del copywriting, a fondare Techieworks nel 2011.
Con sede a Gurgaon, in India, l'azienda offre servizi di assistenza tecnica remota tra cui ottimizzazione del PC, supporto anti-virus, supporto del sistema operativo e risoluzione dei problemi. L'azienda aiuta anche con il backup dei dati, il trasferimento di contatti e multimediali dal telefono al PC, l'installazione dell'applicazione, la configurazione della rete domestica o dell'ufficio e altri aggiornamenti tecnologici.
La necessità di aiuto tecnico online cresce
Techieworks non è l'unico a fornire assistenza tecnica online.
Esistono diverse società di supporto tecnico remoto che operano in India. Ma ciò che distingue Techieworks è il suo specifico targeting per la nicchia senior.
La società è sensibile alle esigenze dei suoi clienti ideali e così ha sviluppato un modello di servizio intuitivo e semplice.
Offre molteplici punti di contatto per raggiungere i clienti eliminando la necessità di ricordare e annotare i numeri. Offre inoltre supporto chat per i clienti che hanno difficoltà a parlare. Ed elimina le code di attesa consentendo ai clienti di lasciare una richiesta per essere richiamati.
Il modello di bootstrap porta alla redditività
I due fratelli inizializzarono la compagnia con i propri fondi.
Hanno assunto i loro primi due impiegati in un coffee shop ancora prima di avere uno spazio ufficio. E si sono spinti ad essere austere nelle loro spese utilizzando mobili di seconda mano e noleggiando l'infrastruttura IT invece di acquistarne di nuovi.
I soldi risparmiati sono stati utilizzati per costruire le loro conoscenze e competenze in aree in cui potevano ottenere un vantaggio competitivo. La società sta attualmente generando entrate e profitti. E deve questa redditività ai metodi di risparmio dei costi stabiliti nei suoi primi giorni.
Quello che viene dopo?
Quindi, cosa c'è di nuovo in Techieworks? Vats dice che la società continuerà a offrire nuovi prodotti e servizi che rispondono alle esigenze del mercato senior.
La società non è ancora pronta a cercare finanziamenti esterni. E Vats dice che crede che gli investitori esterni prendano il divertimento e la libertà dalla costruzione di un'azienda.
Il fondatore aggiunge che non sogna di diventare un miliardario durante la notte. Anche se fare più soldi è certamente una considerazione, dice che vuole essere in una situazione in cui può decidere il tipo di cultura che costruirà per i membri della famiglia Techieworks.
Come fan degli imprenditori in fase di avvio, sono lieto di vedere un'azienda che genera reddito e guadagna redditività senza finanziamenti esterni. E il segreto è soddisfare le esigenze di un segmento meno servito.
Senior sull'immagine del laptop tramite Shutterstock
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