Risolvere i conflitti sul posto di lavoro richiede di aiutare i dipendenti coinvolti a identificare i principali punti di contesa, e quindi avere una discussione onesta sui loro interessi e motivazioni. È quindi possibile andare avanti per individuare soluzioni che facilitino il conflitto. Mentre il conflitto è naturale e inevitabile in qualsiasi luogo di lavoro, può facilmente diventare distruttivo, quindi è fondamentale per la direzione di un'azienda stabilire procedure per affrontare e affrontare i conflitti quando si verificano.
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Calmati prima le parti in conflitto. È improbabile che un modo di pensare chiaro accada mentre una discussione continua a ribollire, osserva lo psicologo David W. Ballard nell'articolo, "10 suggerimenti per affrontare i conflitti di lavoro più difficili". Pianifica una riunione con un limite di tempo prestabilito per aiutare entrambe le parti a risolvere il problema, e considera i livelli di rumore, la privacy e la visibilità quando si sceglie una sede.
Sviluppa abilità di ascolto attivo
Concentrarsi su problemi, non personalità. Se ti viene chiesto di mediare, chiedi a entrambe le parti di confermare quali punti vengono discussi - e in quale ordine - prima di andare oltre. Utilizzare le capacità di ascolto attivo per determinare il motivo per cui un dipendente mantiene la sua particolare opinione. Ripeti ciò che dice l'altra persona e poni domande di follow-up per assicurarti di aver capito. Riconoscere come si sente l'altra persona prima di passare al punto successivo.
Stabilire un terreno comune
Fai domande aperte per aiutare i partecipanti a distinguere tra interessi - o preoccupazioni su un problema - e posizioni che sono in conflitto con le esigenze di un datore di lavoro. Ad esempio, un lavoratore che parte presto per andare a prendere il figlio può non rendersi conto che il suo collega si risente per lei. Una volta che i colleghi si rendono conto di come i loro comportamenti si influenzano a vicenda, puoi aiutarli a identificare alcune possibili soluzioni. Secondo la rivista Forbes, questo tipo di appello è noto come il Che vantaggio ne ricavo fattore.
Esplora tutte le opzioni ragionevoli
Aiuta i partecipanti a fare brainstorming di soluzioni che soddisfino i loro interessi comuni. Non escludere nessuna delle opzioni fino a discuterle tutte in modo più dettagliato, suggerisce Let's Talk del governo di Alberta: una guida per risolvere i conflitti sul posto di lavoro. Lega ogni opzione al problema che stai cercando di risolvere. Ad esempio, il dipendente che parte presto potrebbe adottare un programma flessibile, quindi gli altri non sempre raccolgono i suoi compiti incompiuti. Una volta che tutti accettano una possibile soluzione, controlla se è possibile implementarla e se altri dipendenti devono accettarla.
