Indipendentemente dal fatto che tu gestisca un sito fisico o operativo esclusivamente online, l'eCommerce può aiutare la tua piccola azienda a espandere la tua base di clienti, aumentare la visibilità e incrementare i profitti. Ma c'è di più per eCommerce che creare un negozio online e sperare che la gente comprerà.
Molte piccole aziende non considerano le loro operazioni di e-commerce dal punto di vista del cliente. Di conseguenza, vedono poco o nessun vendite online. Non devi essere Amazon per avere successo con l'eCommerce, ma dovresti comunque emulare gli aspetti degli eTailer di successo che mantengono i clienti affollati per gli acquisti online.
$config[code] not foundLa tua piccola impresa sta facendo uno di questi grandi errori di eCommerce?
1. Non dire ai clienti perché dovrebbero acquistare il tuo negozio online
Uno degli errori più comuni e spesso trascurati sui siti di e-commerce di piccole imprese è l'incapacità di comunicare una chiara proposta di valore. Con oltre 200.000 siti di eCommerce negli Stati Uniti, è facile perdersi in un mare di competizione. Hai bisogno di un modo per distinguerti dalla massa.
Il tuo sito eCommerce dovrebbe dare ai clienti un motivo per fare acquisti online, sin dall'inizio. Considera cosa ti rende migliore della concorrenza:
- Hai una scelta migliore?
- Ottimo servizio clienti?
- Prezzi bassi garantiti?
- Un programma di fedeltà o di ricompensa?
Individua ciò che rende il tuo negozio eCommerce unico e sottolinea questo valore con titoli convincenti e copia concisa sul tuo sito.
2. Visualizzazione di immagini di prodotto scadenti o di scarsa qualità
In un ambiente di shopping online, le immagini sono fondamentali per il successo. Le immagini di grandi prodotti possono chiudere una vendita, mentre immagini di prodotti scadenti possono allontanare i potenziali clienti, non tornare mai più. I visitatori del tuo negozio non possono ritirare i tuoi prodotti e guardarli, quindi le tue immagini devono fare tutte le vendite.
Investire in immagini professionali e di alta qualità è la cosa migliore che puoi fare per il tuo sito eCommerce per le piccole imprese. Le migliori immagini dei prodotti sono ad alta risoluzione e offrono ai clienti la possibilità di ingrandire, oltre a visualizzare i tuoi prodotti da più angolazioni.
Inoltre, le descrizioni dei prodotti devono contenere tutte le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno, ma non possono ottenere da una foto:
- Dimensioni
- materiale
- Colori e dimensioni disponibili
- Qualcosa di unico o benefico
3. Non riuscendo a conquistare la fiducia dei clienti
La sicurezza è importante per gli acquirenti online. Quasi tutti sanno e si fida di Amazon, il che significa che non esiteranno a fare clic sul pulsante di acquisto quando troveranno un prodotto che gli piace. Ma come piccola impresa, devi dare ai clienti chiari motivi per credere che acquistare da te online sia sicuro.
Il fattore più importante nella sicurezza dell'e-commerce è l'autenticazione dei pagamenti. La maggior parte degli acquirenti online è abbastanza esperta da cercare i segni che si sta utilizzando un gateway di pagamento sicuro, tra cui un'icona a forma di lucchetto e prefisso URL https e loghi di autenticazione riconoscibili da un provider di autenticazione certificato SSL affidabile come VeriSign, Comodo o Go Daddy.
Se il tuo sito non è verificato tramite una fonte di autenticazione attendibile, è improbabile che i clienti possano affidare loro i dettagli della carta di credito o del conto bancario.
Altri fattori che possono trasmettere l'affidabilità del consumatore includono un design moderno e pulito del sito e un sistema di revisione dei clienti che consente agli acquirenti di leggere e lasciare recensioni dei vostri prodotti e servizi.
4. Lasciando la palla alla cassa
Il test finale del cliente del tuo sito eCommerce arriva quando è il momento di effettuare l'acquisto. Potresti avere un sito Web sbalorditivo pieno di ottimi prodotti, descrizioni convincenti e sicurezza avanzata. Ma se il tuo processo di checkout è confuso, complesso o irritante, finirai con un sacco di carrelli abbandonati.
Assicurati che la soluzione di pagamento sia semplice, snella e semplice per i tuoi clienti. Ancora una volta, considera Amazon come esempio. Il sistema di ordinazione con un clic del gigante del retail facilita l'acquisto e incoraggia il business ripetuto. Richiedere ai tuoi clienti di saltare attraverso i cerchi per effettuare un acquisto li invierà solo alla concorrenza.
Oltre a un checkout regolare, assicurati di avere tariffe e politiche di spedizione chiare e facili da trovare, oltre a politiche di restituzione definite e informazioni di contatto del servizio clienti per quanti più canali possibili: telefono, e-mail o anche chat istantanea.
Implementando le migliori pratiche per il tuo negozio online, la tua piccola impresa può ottenere grandi guadagni nell'e-commerce.
Shopping online frustrato Foto tramite Shutterstock
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