WASHINGTON (29 ottobre 2008) - Secondo un rapporto GAO pubblicato la scorsa settimana, SBA ha sostanzialmente migliorato le prestazioni generali dell'agenzia e migliorato il morale dei dipendenti.
"Negli ultimi sei anni, la Small Business Administration degli Stati Uniti ha cercato di trasformare l'agenzia e migliorare le sue operazioni", ha detto il GAO in un controllo di gestione. "Negli ultimi due anni, SBA ha applicato pratiche chiave che supportano le trasformazioni di successo per migliorare le operazioni di agenzia e, quindi, ha intrapreso azioni per indirizzare le raccomandazioni GAO fatte nel suo rapporto del 2003, compreso il miglioramento della comunicazione, della gestione delle prestazioni e del coinvolgimento dei dipendenti."
$config[code] not found"Sono molto soddisfatto delle conclusioni di GAO che confermano il duro lavoro del mio predecessore Steve Preston, la diligenza dei dipendenti SBA sia presso la sede centrale che sul campo, e l'impegno dell'Agenzia verso il miglioramento continuo, comunicazioni trasparenti e alto morale dei dipendenti", ha dichiarato Amministratore delegato della SBA Sandy K. Baruah. "La capacità di SBA di servire piccole imprese e imprenditori e di garantire che i nostri dipendenti siano dotati degli strumenti e del supporto di cui hanno bisogno, dipende dal miglioramento di tutti gli aspetti delle operazioni SBA".
"L'istituzione di un solido quadro di gestione delle prestazioni, il miglioramento della comunicazione e della trasparenza delle agenzie, la creazione dell'Università SBA e la formazione supplementare, in particolare il miglioramento sostanziale del Centro acquisti nazionale di garanzia e altri centri di elaborazione dei prestiti hanno contribuito a consolidare questo progresso", ha affermato. "Mentre sono soddisfatto dei progressi compiuti dall'SBA, abbiamo ancora molto lavoro da fare per migliorare ulteriormente la gestione e i processi", ha aggiunto Baruah.
L'SBA ha apportato le seguenti modifiche in seguito al suo impegno nei confronti delle raccomandazioni del GAO, ha osservato il rapporto GAO. Loro includono:
"Lo sviluppo di un framework di performance management è stato un passo fondamentale nel collegare le riforme dell'agenzia con obiettivi strategici e ruoli dei dipendenti".
"L'amministratore ha anche fatto uno sforzo concertato per coinvolgere i dipendenti della SBA nel miglioramento dell'agenzia, e gli incontri con i dipendenti hanno affermato che questi sforzi hanno avuto un effetto positivo".
"Alcuni dipendenti hanno continuato a pensare che la direzione non considerasse le loro idee e preoccupazioni.L'SBA ha recentemente condotto dei focus group per comprendere queste preoccupazioni e piani per implementare iniziative per affrontarle. "
"Gli alti funzionari dello SBA hanno anche affermato che stanno prendendo provvedimenti per istituzionalizzare questi miglioramenti. L'impegno della leadership dell'SBA sarà importante per assicurare che la trasformazione e le riforme dell'agenzia abbiano successo. SBA ha intrapreso alcune azioni per risolvere il suo basso morale dei dipendenti… I risultati dell'indagine SBA del 2007 indicano che queste recenti azioni, come il miglioramento della comunicazione e della formazione, hanno avuto un impatto positivo sui dipendenti ".
"La creazione della SBA University nel 2007 è stata un'azione importante da quando ha fornito formazione e ha anche dimostrato che l'agenzia era disposta a investire risorse nello sviluppo dei dipendenti. I funzionari dell'SBA hanno detto che stanno sviluppando un programma di formazione di base. "Nell'ambito di tre settimane nell'agosto del 2007, lo SBA ha completato il più grande addestramento del personale nella sua storia, coprendo più di 1.300 dei suoi 2.500 impiegati fissi con una percentuale di approvazione vicina all'80 percento dei dipendenti. Altri 330 dipendenti e dirigenti hanno partecipato a un secondo round nell'aprile 2008. Lo SBA ha fornito al GAO un progetto di piano per la formazione futura continua.
"SBA continua a definire i ruoli e le responsabilità degli uffici distrettuali, come dimostra la recente determinazione che gli uffici distrettuali dovrebbero mantenere un ruolo nei processi di prestito che sono stati centralizzati. I direttori e i dipendenti distrettuali hanno espresso commenti positivi sulla flessibilità con cui hanno utilizzato le risorse per raggiungere gli obiettivi dell'ufficio ". "SBA ha recentemente riprogettato il processo di acquisto garantito. Le sue misure per tenere traccia dei progressi hanno sottolineato la tempestività del processo, la completezza dei pacchetti che i creditori presentano e il servizio clienti. Le misure di rendimento potrebbero fornire maggiore attenzione alla qualità delle recensioni. " SBA concorda e sta attualmente implementando le raccomandazioni della GAO per "sviluppare misure per monitorare e monitorare l'assicurazione della qualità del proprio centro acquisti di garanzia centralizzata" e per "sviluppare un piano di formazione strategica" per i dipendenti. "In questo difficile contesto economico, SBA si impegna a continuare a sfruttare il successo ottenuto e continuerà a concentrarsi sul morale dei dipendenti e sulle prestazioni e le operazioni delle agenzie. Continuiamo a essere consapevoli della missione dell'agenzia, di fornire accesso al capitale, formazione e assistenza tecnica e di fornire opportunità di appalti federali per le piccole imprese e gli imprenditori della nazione ", ha affermato Baruah. Il rapporto GAO completo è disponibile all'indirizzo
