Come sviluppare un atteggiamento positivo del servizio clienti

Rimanere positivo in un ambiente di lavoro del servizio clienti a volte può essere difficile, soprattutto quando si tratta di clienti spiacevoli. Invece di contare il cronometro fino alla fine del turno, esistono altri modi più vantaggiosi per aiutarti a rimanere ottimista, avere una prospettiva positiva o affrontare situazioni difficili. Inoltre, i supervisori e i dirigenti di solito apprezzano i dipendenti che prendono sul serio le responsabilità e mantengono atteggiamenti positivi mentre lavorano.

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Leggi la dichiarazione di missione dell'azienda. Pensa agli obiettivi e agli obiettivi scritti dell'azienda in relazione al lavoro di assistenza ai clienti che svolgi. Ad esempio, molte aziende danno la massima priorità al dare al cliente il miglior prodotto e "esperienza" possibile. Riconosci come il tuo lavoro diventa parte della missione dell'azienda.

Coinvolgi il cliente. Dedica tutta la tua attenzione ai clienti mentre lavori e concentrati sulla fornitura di un ottimo servizio a ogni persona che incontri. Parla chiaramente, così i clienti possono sentire. Ascolta attivamente per scoprire come risolvere e risolvere i problemi dei clienti; fare domande per sondare ulteriormente le richieste dei clienti e identificare soluzioni.

Personalizza il tuo ambiente di lavoro, se possibile. Pubblica citazioni motivazionali sul servizio clienti in tutto l'ambiente dell'ufficio per ispirarti. Appendi immagini e immagini dei tuoi obiettivi personali, come obiettivi di carriera, familiari o monetari che devi raggiungere.

Gestisci lo stress nella tua vita personale e lavorativa. Pratica tecniche di rilassamento - come meditazione, immaginazione guidata o rilassamento muscolare progressivo - su base regolare per far fronte allo stress da lavoro e ai problemi personali. Parlate e date sfogo al vostro capo, supervisore o colleghi di lavoro sui clienti difficili che avete vissuto. Affrontare lo stress in modo sano può aiutarti a prevenire un atteggiamento negativo nei confronti dei clienti.

Sviluppa un elenco dei problemi più frequenti che i clienti affrontano. Trasforma questa lista in un "cheat sheet" e tienilo vicino alla scrivania, al telefono o alla workstation. Fare riferimento all'elenco per trovare risposte rapide quando si frequentano i clienti. Tenendo questo "foglio dei trucchi" di fronte a voi è possibile ridurre i livelli di stress e la quantità di tempo che i clienti attendono per ottenere risposte.

Memorizza le procedure di lavoro di routine e le politiche del servizio clienti. Quando si soddisfano gli ordini e le richieste per i clienti, esercitarsi in ogni fase del processo nel modo migliore e più rapido possibile. Cerca di superare te stesso con ogni richiesta del cliente che incontri. Eseguendo le tue mansioni lavorative in modo razionale puoi concentrarti più tempo nell'ascoltare ciò che il cliente desidera, coinvolgerlo nella conversazione e fornire un servizio di alto livello.

Mancia

Esercitati a sorridere mentre parli con i clienti, soprattutto al telefono; i clienti "prenderanno" il tono generale della tua voce e l'atteggiamento generale.